智齿科技在线客服系统全渠道智能客服系统智能客服与营销平台云巴巴

在很多行业当中，客服部门同样具备营销职能，然而传统在线客服往往难以支撑营销动作：

传统的在线客服系统缺乏对人员、数据的管控和分析能力，对管理者的工作支撑有限：

根据用户浏览/排队情况，自动邀请用户沟通，提高成单机会：支持根据不同条件筛选邀约：涞源渠道、技能组、排队时长、访问页面……支持批量邀约。

管理者实时查看业务状况：管理者可以实时监控全组、个人工作状况，实时查看用户排队情况，方便管理者对人力资源进行调整优化，敏感词报警功能可以有效降低沟通风险。

智齿科技平台电商解决方案，平台级智能客服管控体系，为平台型、集团型的服务与管理量身打造。

工单辅助接待用户：在非人工客服工作时段，可启用工单进行用户接待，保证用户服务无缺漏。工单驱动企业内部协作：从各个渠道进入客服系统的用户反馈问题，当客服无法单独处理时，可以生成工单，提交给公司内部其他部门进行处理。调动起全公司资源进行协作，共同完成客户服务。

解决方案与效果：OPPO与智齿科技合作人工在线客服平台，智能客服机器人等产品，在中国、印度等市场进行了独立版本的部署，整合呼叫中心，外部对接Facebook、Twitter、WhatsApp等全球化渠道，内部对接业务系统如会员系统、CRM系统、OPPO知识库等，支持多站点、多语言、多时区，服务中国与国际市场OPPO用户。