现在很多跨境电商网站在和国外客服沟通都会遇到一个问题，用什么工具和他们沟通呢，是Message，skype？还是什么？每个国家的习惯和软件普及率也都有差异，这就需要一个在线的客服工具可以让大家不需要任何插件就可以在线沟那么通，可支持多种语言，和各个国家的客户聊天都没问题，而且如果离线的情况下也是可以留言的，非常方便。
市场上存在着各类的实时聊天工具，所能提供的功能各不相同，但有一些功能是每个工具必须要拥有的，了解实时聊天程序中的必备功能，可以帮助你更方便的做出筛选。
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WhatsApp是许多国家中最受欢迎的聊天应用程序，包括巴西，德国，印度尼西亚，意大利，荷兰，印度尼西亚，沙特阿拉伯，泰国和土耳其，尤其是阿根廷，香港，印度，马来西亚，墨西哥，新加坡，南非洲和西班牙的用户渗透率超过80％。
【收费详情】
目前，这款应用是完全免费使用的，所以你可以与世界各地的客户沟通，无需任何额外支出。
【功能特色】
【使用指南】
WhatsApp是基于手机号码注册的，在注册的时候，需要你输入你的手机号码，并接受一条验证短信，然后WhatsApp会搜索你的手机联系人中已经在使用的人并自动添加到你的手机联系人名单里。
WhatsApp在我国处于被屏蔽的状态，所以是没有办法直接使用的。但如果要使用的话，也不是没有办法，只需要借助一下科学上网工具。
LiveChat是一种在线客户服务软件，具有在线聊天，服务台软件和Web分析功能。这个应用程序可以让你与网站上的访问者、客户进行实时聊天。它是专门用于电子商务和客户服务的解决方案。支持14天免费试用，无需信用卡，无免费版。
支持14天免费试用，之后入门版：$16/月；团队版：$33/月；商业版：$50/月，功能也逐渐增多，新用户可享受9折优惠。
【优势】
第一步：当你通过以上链接在LiveChat完成账号注册后，通过简单的配置，就可以获取LiveChat代码。将代码粘贴到网站模板源码里，如果使用的是WordPress建站，通常WordPress主题在后台就有填写类似代码的地方。
Tawk.To就是一款免费的即时的聊天应用软件，它提供了经常会用到的一些功能，比如实时访客监测、自动消息、手机APP、定制网站小工具、以及各种网站系统的集成等。通过群组聊天功能，客服可以直接和其他人进行沟通，及时解答常规和技术性的问题，提高销售的效率；Tawk.to还提供了详细的报告，让你可以快速预览客服团队的工作情况。Twak使用很简单，注册，然后获取代码，然后放到网站上，是非常多的cms都可以使用的一个工具，可以说，它完全做到了始终免费以及一分钟安装的承诺。
Tawk这款聊天客服工具只提供免费版本，但是附加功能收费，不限制网站数量和客服数量，如果你要去掉他们的logo或者增加额外功能就是要收费了。
免费
由于谷歌在国内就是不能直接登入的，那么自然tawk.to网页版也不能在中国正常使用，也无法在应用商店直接搜索下载APP，都需要借助到科学上网工具。
因为手机应用下载之后就已经是中文版了，不需要额外设置，所以注册时操作非常简单的，按照中文要求填写就可以啦。
简单来讲TidioLiveChat是一款设计极为简约的实时聊天软件，目前被广泛应用于Wordpress和Shopify等B2C商店中。
此外，TidioLiveChat不仅仅是一款像阿里旺旺一样的聊天工具，它还可以设置机器人自动回复功能、将Facebookmessanger，E-mail集中在Tidio后台统一管理、通过API接口集成CRM,EDM，GoogleAnalytics、实时查看在线访客、多语言支持等等。
Tidio有免费版与付费版，TidioChat的免费版支持一个客服座席和对话，不支持多语言和离线消息，同时也不兼容手机等移动设备。但如果是低流量网站或者对在线客服支持要求不高的站、或需要支持多种语言的小型企业用tidio免费版已经完全足够了。
有免费版和付费版，付费版提供三种服务价格
使用Tidio需要注册，首页上几乎没有什么文字，也没有什么冗长的下拉，进去首页就可以开始注册。只需要通过电子邮件注册即可。
之后你可以设置你的昵称、页面颜色、语言，选择过程中，都可以在右侧图框内都可以预览效果。语言可以选择中文。根据你的实际情况，填写你的网站域名、国家、商品类别。
之后就是把TidioChat安装到你的网页上，这里根据你实际的网页系统选择安装方式。Tidio安装成功后，会在网页端和移动端的右下角出现一个按钮，买家点击那个按钮就会出现一个留言框，来实现与卖家的交流。
这款聊天工具非常好用，而且自带多语言自定义功能，免费版本可以满足大部分需求，如果你的项目需要多语言沟通，那么JivoChat很适合你。
提供基本免费版和付费版。免费版可以供最多五人使用，虽然不限时，但功能较少。一旦用户体会到了它的价值就会付费升级到JivoChatPro版。付费版$19/月，不同国家定价和收费方式各不相同。
MyLiveChat是一款可以在网页实现在线聊天的工具，当有客户来到你的网页，有问题需要咨询，就可以通过这个系统让你的客服与客户沟通，从而提高你的成交率。Mylivechat工具支持任意类型的页面，可以让它浮动在网站的最底部，也可以设置在特定的页面内容中。它的功能比较丰富，而且一般的商家使用免费版的功能就可以满足日常的沟通交流，很方便，推荐大家使用。
免费版和付费版，付费版$15/月起
注册完成后回到网站首页，点击右上角仪表盘（Dashboard）进入后台。这里进入后台时可能会出现加载不进的情况，需要借助到科学上网工具。
Zendesk成立于2008年，总部位于美国加州旧金山。该公司为客户提供基于互联网的SaaS客户服务/支持管理软件，通俗的说，就是一个为客户服务的系统，可以帮助你更及时的回复客户讯息，解答客户疑虑，从而提高你的客单转化率，zendesk是全球最大的智能客服公司，也是云客服行业的鼻祖。
Zendesk可以帮你把多渠道用户的问题集体搜集，一条条以工单的形式列出来，大大提高工作效率。其采用的是付费使用制度，允许14天免费试用，可以说Zendesk现在完全面向的是大型企业用户，他能提供的功能也配得上他的收费。
Zendesk采用的是付费使用制度，允许新用户免费试用的（试用期14天）。之后如果你感觉使用良好、愿意继续付费使用，价格$19/月起。
PureChat是目前业内最好的免费实时聊天网站插件。它具有多种功能，提供捕获潜在客户、安排约会和收款的选项。PureChat的设置过程非常简单，并提供了一个详细的知识库，其中包含针对不同平台的教程。
在设计上，PureChat的实时聊天框很华丽，仪表盘也是如此。您可以控制和报告不同的指标，以查看您的客户服务的执行情况并实时采取纠正措施。
但是，如果你想要更多报告选项和附加功能，那么你可能需要考虑它的Pro软件包。
PureChat提供不限制数量的聊天客服功能，也可以自定义，在免费功能上面来说是个很不错的了，但是限制网站数量，只能一个网站使用
可免费试用，PureChat付费计划从每月39美元起，可供4个代理使用。Pro套餐每月收费79美元，10个代理可以使用该计划。两种付费计划均提供30天退款保证。
同理，想要使用PureChat的客服系统，首先就需要有一个PureChat的账号。
很多国外客服软件都提供免费版本，但是这种Lite的免费版本都是限制同时在线聊天人数的，也就是说如果你的网站访问量超过2个人同时咨询的情况下就不好用了，除非你网站的访问量非常小才可以，而且收费的客服工具功能上都比较完善，毕竟一分钱一分货，如果只是想用免费的那么只有一种情况比较合适，就是用来接收用户邮件，但是在线这个功能可能就不太好了。
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