热情接待来访用户，耐心细致的解答用户提出的问题，无论是
来电，来访，都要坚持谁接待谁负责的“首问负责制”，不得
推诿扯皮，刁难用户，更不许矛盾上交。
2、提倡值文明岗，做文明人，说文明话的活动。对来电来访
的用户，一定要态度和蔼，语言客气，不得粗鲁，生硬，严禁
同用户争吵。
3.确保上班期间不空缺、不漏岗、不离岗，做到不迟到、不早
退、不请假。
4、工作期间严禁喝酒，严禁用电脑做与工作无关的事情，严
5.遵守工作纪律，保持良好的工作秩序，工作期间不与他人
交头接耳，不做与工作无关的事情。
6、认真做好故障报修单的填写，反馈，统计工作：详细填写
故障报修单的各项内容，一式两份，包括用户姓名，地址，故
户的姓名，，投诉事宜及人员，处理意见。每月进行统计，上
报部主任。
用语：“您好，这里是网络客服中心，有什么为您服
务……”。当用户报修处理完毕后，话务员应该使用以下规范
语言：“感谢您的来电，再见”。当用户投诉叙述完后，话务
员应该使用如下语言：“您所反映的问题我已经记录下来，我
们会尽快给你答复，谢谢您的宝贵意见”。
客服的工作计划和展望篇二
一、更换工作服,并佩戴工作牌(保持整洁)
二、早班人员对部门管辖区域卫生的打扫。
三、酒吧每天早晚班盘点财务酒水，审核第二天的报表和协
议，交办公室。
四、前台门禁：
1)接待,问讯，输单，验卡，体验，会员卡的管理，员工会
客，紧急情况处理，更衣室储物柜管理。
2)会员意见反馈核实处理，音响控制与播音，物品存放与认
领。
五、每月及时更新统计所有新老员工资料，上报。
六、保洁卫生工作进行跟踪提醒：晚班单车房一下课要及时拖
地板，男女更衣室，卫生间随时巡视托扫。
七、晚班人员按时按点开关大小门面门头灯;及时清理不续租
会员更衣柜，并将清理的物品分类在存放处保管好。
8.在职期间，酒吧前台人员要做好工作姿势准备，积极询问
会员需求，对工作中出现的各种接待、服务、运营问题进行讨
论和整改。客户服务部工作计划。及时有效地将公司传达的所
有文件和通知传递给部门的每一位员工。
十、及时协调好本部门与销售，教练部等其他部门之间的工作
确保不缺岗;监督所有人员不在前台岗位就餐。
十二、下班前，做好交接工作，下班期间，及时检查女表、
女卫水电关闭情况，发现问题及时汇报。
客服的工作计划和展望篇三
网店客服每一天工作计划1、早起（1小时）
每天早上8点起床，9点准时上网。俗话说，一日之计在于
晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又美
味的早餐。你的身体是革命的资本。不要为了淘宝没日没夜的
伤身体。
吃完饭还能坚持做十分钟运动巩固淘宝持久战。因为在网店
做客服应该和每天上班是一样的，不能说早上生意不太好就可
以晚起，久而久之就会养成嗜睡的习惯。以后就算有账单你也
网店客服每一天工作计划2、整理检查自我的店铺（1小时）
每一天至少花半个小时的时光检查一下自我的网店，多看看，
多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱
窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝
贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了
没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，用心点
给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减
轻负担，到时候不至于手忙脚乱
网店客服每一天工作计划3、多逛逛，多看看，多露面（1小
时）
每天至少花一个半小时逛淘宝社区，学习，交流思想，用心
回复淘宝好友的帖子，学习别人的精华帖是怎么写的。作为参
考，你必须立即报名参加社区的任何活动。人气永远是你店里
火的主要推手。这个人，只要出名了，就不一样了！一切美好
都会来到你身边。。哈哈！
网店客服每一天工作计划4、原创帖精华帖（2个半小时）
每一天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但必须要精。你
的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没
有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次必须会轮到你！精