自动扣费原本是方便用户的一项服务功能，如今怎么变味了？
“去年11月注销了知乎账号，昨天（2022年3月10日）我才发现，之前自动续费的盐选会员还在扣钱”“我去年已经取消了自动续费，但是今年知乎还是给我扣了年费”……在新浪微博平台上这样的投诉声不断。
如今大部分用户都有被“自动续费”的经历，这也是互联网平台惯用手法。2021年11月23日，上海市消保委发布了12款APP自动续费扣费期限的监督调查，知乎、酷我音乐是即将过期时，喜马拉雅、蜻蜓是到期前24小时。
2022年1月29日，中央网信办、市场监督管理总局公示起草的《信息安全技术互联网平台自动续费服务要求》中明确提出，互联网平台应在每次自动续费前都告知用户，并取得用户明示同意；未取得用户明示同意的，应终止自动续费服务并不再扣费。
3月14日，知乎对时代周报记者表示，用户订阅知乎的付费业务有严格的订阅流程，知乎同时给用户提供了连续订阅和非连续订阅的选项。对于提醒消费者自动续费，知乎表示，“会员业务开通连续订阅，我们会在续费前5天私信提醒。”
时代周报记者在黑猫投诉官网搜索“知乎”关键词，消费者对知乎的投诉量超两千条，其中，近一个月的投诉内容均围绕“被自动续费”“在不知情情况下被开通会员”等问题。
北京炜衡（上海）律师事务所合伙人鞠秦仪对时代周报记者表示，关于“平台自动续费”存在的诸多问题，无论是《电子商务法》《消费者权益保护法》，还是《信息安全技术互联网平台自动续费服务要求》，都有严格的要求和规范，并非“无法可依”。
问题难解
2022年2月6日，消费者“任志敏-sanmao”收到了来自知乎的自动扣款账单，账单显示扣费人民币198元整。这让他极为不解，2月16日上午，他在黑猫投诉平台上投诉称，“没有开盐选会员自动续费，没有提前通知，直接支付宝扣款，退款！”直到5天后，知乎官方给出了持续扣费及具体取消路径说明。其投诉编号：17357559958，目前该投诉未完结。
上述消费者的遭遇并非个例。在黑猫投诉平台上，另一尚未完结的投诉编号为“17357494795”页面显示，消费者“用户7734809779”称，他受到商家恶意引导，在知乎APP上就能关闭自动扣费。他早在知乎客户端关闭了自动续费功能，但支付宝上每个月都依旧在扣费。而在此期间知乎也没有给他发过任何短信，他也不总登陆知乎，对扣费不知情。3月5日，该网友在黑猫投诉平台上发起投诉，并于3月7日上午得到了与消费者“任志敏-sanmao”类似的知乎官方答复。
不仅在黑猫投诉平台上，新浪微博、小红书，甚至是知乎平台上都有消费者发布的类似贴子。
然而，对于现存的各类互联网平台来说，扣费前有效的提醒到用户，这从技术上是难题吗？
强制消费为变现？
“自动续费”早已不是一个新问题，而知乎也绝非孤例。
2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》中明确规定，自动续费到期前必须提前告知消费者，消费者如果拒绝续费的，不能把拒绝或者不回复当成同意。如果现在还存在变相强制自动续费情况，就涉嫌违法。
对于自动续费为何成为行业惯例且不能避免，灰度认知社创始人曹升对时代周报记者表示，“付费制本质上是一个小众的行为。因为整个中国（市场）对知识付费和服务付费的意愿度都没有那么高。因为频率不足。所以购买的流失率就会特别高，因此商家会默认为连续包月，左滑后才能看到季卡、年卡以及位于最后的月卡。”
北京市京师律师事务律师许浩对时代周报记者表示，如果消费者在不知情的情况下被“会员自动续费”，这一行为侵犯了消费者的知情权。根据《消费者权益保护法》规定，商家对于格式条款应尽到说明和提示义务，否则消费者可以主张该条款无效。除此以外，消费者还可以主张消费欺诈，要求商家退一赔三。
“但目前来看，诸多平台主体依然以自身的利益最大化为原则，忽视或者无视法律法规的明确要求。这种现状，就需要监管部门加大执法力度，真正落实相应的标准，对于违反的主体要有切实的惩罚措施，做到‘执法必严’。”鞠秦仪说，同时，也要提醒广大使用者、消费者在日常生活工作中，要提高分辨能力和自我保护意识，不能因为这些自身权益的“微小”而不屑一顾。