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2017.06.10
答：也许您总是担心电脑里的重要资料会因为电脑故障而意外丢失？也许您总是为了保存文件，用U盘拷贝的同时还发送一份邮件给自己？也许您总是苦恼于相片太多，手机内存空间不够用？立刻开始使用天翼云盘，一切将迎刃而解！
答：目前，天翼云盘提供10G初始免费空间，您可以通过订购会员套餐获得更多空间。
答：免费用户单文件最大为2G。订购超级会员后，通过PC客户端、移动客户端上传无大小限制，用户上传到天翼云盘的文件均经过加密传输，更安全可靠。
答：回收站仅显示文件。还原删除的文件夹内的任一文件，即可恢复文件夹。
答：删除后的文件会被放入回收站，让您可以误删文件时通过回收站找回，因此文件还会占用空间。如需释放空间，需要在回收站彻底删除文件。
答：若文件名相同，文件内容相同，则视为已完成同步；若文件名相同，文件内容不同，则对本地文件进行重命名后，同步两个文件。
答：打开设置界面，点击界面中“取消同步”按钮根据提示完成操作。，取消同步后，将取消本地文件夹与云端文件夹的同步关联。但本地文件夹、云端文件夹的文件都会保留，如需删除，自行通过文件管理界面删除即可。
答：目前天翼云盘的PC客户端、移动客户端均支持断点续传。网页版暂不支持。如需上传大文件，建议使用PC客户端。
答：上传到天翼云盘的文件都进行了双重备份，确保文件不会因为服务器故障而丢失。
答：天翼云盘没有注销账号功能，天翼账号失效后，其天翼云盘也不能使用。
答：普通用户最多可设置5个群空间，每群支持200人。
答：群空间的文件只会占用创建者的空间；成员加入的群空间不会占用自己空间，具有编辑权限的成员上传的文件也只会占用创建者的空间。
答：群空间里被删除的文件都会被移到群空间创建者的回收站。
答：（1）翼支付、支付宝：在支付过程中，可能被浏览器的拦截插件拦截。您可以检查浏览器右上方，是否存在有页面被拦截。如有被拦截的页面，则点击“允许”访问操作。（2）网银页面：因网银对浏览器兼容性有一定要求，导致无法正常支付。如因浏览器原因，造成支付失败，您可以使用IE浏览器进行支付操作。
1.在主页上方操作区域的“上传”按钮下拉选项中，点击“上传文件”（或“上传文件夹”）
2.选择需要上传的文件
3.开始上传
1.用户可在右侧点击“目录树”来展开文件夹目录树，在左侧展开的目录树中，用户可以快速点击切换至需要查看的文件夹。
2.在文件列表区域，选中文件，然后拖拽至左侧的目录树相应文件夹，可将该文件移动至对应的文件夹内
天翼云盘WEB门户可智能识别图片、音乐、视频、文档等格式的文件，方便用户分类查找：
（1）在筛选下拉项中点击选择“图片”，将自动只显示该文件夹中的图片文件
（2）在筛选下拉项中点击选择“音乐”，将自动只显示该文件夹中的音乐文件
（3）其它类型以此类推。在筛选下拉项中点击选择“全部”，则返回显示该文件夹所有内容
文件列表默认为缩略图模式，点击右上角的列表模式、缩略图模式可进行切换
切换为列表视图后，如下图所示
将文件上传或移动到“我的图片”、“我的音乐”、“我的视频”、“我的文档”等非同步文件夹中，文件即可完成备份。
天翼云盘WEB门户支持多种媒体文件在线播放、预览双击支持格式的文件图标即可进行预览、播放支持的视频格式有：MP4，音频格式有：MP3支持图片的格式有：JPG\GIF\BMP\PNG\JPEG等
视频播放界面
图片预览界面
将文件/文件夹添加心标，可以方便查找到常用文件，并且支持跨终端查看
（1）在所需文件后的悬浮操作项中，鼠标在“更多”按钮处悬浮，点击下拉菜单的“标记心标”按钮；
（2）被标记心标的文件列表后，出现心形的标识
（3）添加心标的文件/文件夹可以在各端的心标文件列表中查看
（4）在移动客户端查看
用户在云盘中操作了删除的文件会放入回收站。回收站中的文件支持还原和从云盘存储中彻底删除，同时还支持一键清空回收站（彻底删除文件）。
存储在私密空间内的文件，会经过双重加密，用户需要通过绑定的安全手机获取访问验证码，为用户提供更好的安全保障
点击私密空间，按提示获取短信验证码，输入验证码后，即可进入私密空间
如何创建群空间
（1）点击左侧导航“群空间”
（2）点击“创建群空间”
（3）填写群名称，点击创建群空间
（4）为新创建的群空间添加成员
天翼云盘相册是一款方便快捷的照片管理工具，您可通过天翼云盘移动端将照片备份至云端后，对照片进行浏览和管理。
1.全部照片
（2）您可以通过从年视图定位到照片所在月份，再从月视图定位到日期来快速找到您想要查看的照片
2.个人相册
您可以在照片流中选择某一次旅行、某一次聚会、某个人或者其它您所喜爱的照片按主题整理成个人相册。
这样下次您就可以从个人相册中更快速的浏览和回忆：
网页版下载方式
手机版下载方式
2.在上传菜单中可选择不同的类型媒体文件上传，选择文件后，点击“上传”按钮，文件即进入传输列表进行上传。
3.选择文件的页面底部可以更换文件的上传目录；默认目录为点击上传的页面目录。
通过Andorid/iPhone客户端对文件进行管理:
1.通过Android/iPhone客户端把文件保存到心标文件：
（1）打开文件列表，点击文件名后面的选择按钮，选择框显示蓝色即选中状态，点击更多，选择心标，文件即保存到心标文件；
2.通过Android/iPhone找回心标文件
（1）打开云盘页面，点击上方“云盘”字样；
（2）系统弹出菜单，选择“心标”，即筛选出心标文件。
（3）在网页版也可以看到加入心标的文件：
通过Android/iPhone客户端访问私密空间：
（2）点击“获取短信验证码”，此时与私密空间绑定的手机会收到随机密码，输入刚收到的随机密码即可访问私密空间。
用户使用手机备份功能对手机上的资料进行自动备份或手动备份包括联系人、通讯记录、照片、软件等。
1.通过Android客户端进行自动备份：
（1）进入云盘操作界面，点击“更多”界面，选择要备份的内容类型（照片、联系人、其他等），进入备份页面，点击备份即可；
（2）相册备份点击右上角，可对备份内容进行设置（选择相册、是否备份视频、是否仅在充电时备份等）；
（3）自动备份照片的进度可在传输列表查看；
（4）联系人备份和其他备份，可将云端的备份内容恢复到手机中。
（1）进入云盘操作界面，点击“更多”界面，选择照片，进入备份页面，当自动备份开关关闭时，可以看到手动备份的入口；
（2）点击“手动备份”，选择相册，上划照片，则进入待备份列表，开始备份；下划则将照片放入待删除列表；左滑，暂不处理该照片；右滑，重新处理待处理的照片。在“待处理”的tab分页下，可对所有暂不处理的照片，进行重新整理；
（3）手动备份照片的进度可在传输管理列表查看。
3.通过iPhone进行手机备份及恢复与通过Android客户端的方法一致。
用户使用一键换机功能进行手机资料备份到另外一台手机，支持使用Wifi及云换机两种换机模式，实现在Wifi网络中与其他手机实时备份与同步的功能，同时也支持备份到云端功能。
1.通过Android客户端进行一键换机（Wifi方式）：
（1）使用前用户需要准备两个台手机，两台手机在同一Wifi网络环境下，同时已经安装了天翼云盘客户端；
（2）进入云盘操作界面，点击“手机备份”，再点击“换机助手”即可进入一键换机界面，在“一键换机”界面中，默认界面是“Wifi换机”界面；
（3）第一台手机点击发送本机数据，第二台手机点击“本机接受数据”即可实现两台手机换机的操作。
2.通过Android客户端进行一键换机（云换机）：
（1）进入云盘操作界面，点击“手机备份”，再点击“换机助手”即可进入换机助手界面，在“换机助手”界面中，点击切换界面到“云换机”界面；
（2）点击“导出”到云端即可把手机数据备份到云端，备份包括“短信、通讯记录、应用程序、相册”；
（3）点击“导入”到手机，即可把云端数据导入到本地手机。
3.iPhone客户端的换机助手使用方法与通过Android客户端的方法一致。
您可以使用群空间功能，创建群空间，上传文件到群空间，以动态和列表形式查看群空间，转存群空间文件到自己的空间。
（1）通过手机客户端查看群空间：
（2）通过手机客户端创建群空间：
在列表形态下，点击右上方图标，选择创建群，输入群名称，选择群成员，即可创建群空间。
（3）通过手机客户端在群空间上传文件：
在列表形态下，进入某个群空间后，点击右上方图标，选择上传，即可上传文件到该群空间。
（4）搜索群
在列表形态下，点击右上方图标，选择查找群，输入群号或群名称，点击键盘上的“完成”，即可搜索。
方法一：打开PC客户端中的任意目录，把需要上传的文件直接拖动到该目录进行上传。
方法二：点击PC客户端中的全部文件栏目，把文件上传到指定的目录。点击“上传”按钮后，选择需要上传的文件即可。
方法三：把需要上传的文件拖动至悬浮窗，即可上传文件。（文件默认保存在“全部文件”下）
目前，仅PC客户端支持自动备份文件夹功能。安装PC客户端后，在本地指定文件夹为自动备份文件夹，通过在自动备份文件夹进行文件新建、复制、粘贴、修改操作，客户端会将变更文件自动备份至云端。但是，在自动备份文件夹进行文件删除操作是不会同步到云端哦，即使对文件进行误删除操作，云端也能找回！非常适合备份办公文件！
（2）点击“添加”按钮，选择您需要自动备份的文件夹
目前，仅PC客户端支持同步文件功能。安装PC客户端后，在本地指定一个文件夹为同步文件夹，通过在同步文件夹进行文件新建、复制、粘贴、修改、删除等操作，系统会将变更文件自动同步更新，使得同步文件夹中本地文件与云端文件始终保持一致。
用户点击“确定”后，则设置“D:\天翼云盘同步盘\189XXXXXXXX”目录为同步盘目录，用户也可以点击“选择其他目录”更改。
（2）把文件拖至同步盘，系统即自动对复制的内容进行同步；
（3）同步过程中，文件左下角会显示同步图标；
（4）当文件左下角同步图标变更后（如下图），该文件同步完成。
将文件上传或移动到“我的图片”、“我的音乐”、“我的视频”、“我的文档”等非同步文件夹中，文件即可自动完成备份。
PC端能快速搜寻您电脑上的照片，让您便捷地备份所有美图、照片，不遗漏任何一个精彩照片。
（1）启动照片备份功能，客户端自动搜寻美图、照片
（2）选择需要备份的目录，一键将指定目录内的照片备份到云端。
（1）在互联网渠道开通服务的超级会员。
互联网渠道：通过在天翼云盘会员中心页，及会员中心页中不定期出现的推广活动，购买、兑换、续费超级会员服务，定义为互联网渠道。
（2）在电信渠道开通服务的超级会员。（详情咨询10000号）
电信渠道：通过各电信营业厅、网厅、掌厅、10000号等主渠道受理开通套餐（超级会员、空间包等服务），定义为电信渠道。
可以在天翼云盘web端、移动客户端购买开通。
免任务获得2T空间额外再加2T空间
升级成为超级会员后，无需参加扩容任务，直接免任务获得2T空间（如果在购买超级会员之前已经通过完成任务获取2T空间，或曾经通过购买超级会员已经获得2T空间的，不再重复获得）,同时可额外增加2T会员空间，这2T空间与超级会员的有效期一致。
上传下载尊享专属传输通道
升级成为超级会员后，可使用会员专属的传输通道，上传下载更稳定。
单日上传流量最大50G（普通用户最大2G）
升级成为超级会员后，单个自然日最多可上传累计50G的文件，非超级会员用户单个自然日最多可上传累计2G的文件。
PC客户端单文件上传大小无限制
升级成为超级会员后，通过PC客户端可上传单个文件的大小无限制；WEB端上传由于受部分浏览器限制，使用受限浏览器上传单个大文件大小最大为2G；普通用户在任意一端上传单个文件最大为2G。
部分省市文件上传速度突破带宽
开通超级会员后，部分省市电信宽带用户在天翼云盘的上传速率可突破宽带套餐理论值，但无法突破接入的物理线路最高速率限制。实际可达速率受被访网站、应用、客户设备等综合因素影响。
手机客户端可最多备份4G的视频文件
超级会员可以通过天翼云盘iPhone和Android客户端，上传及备份单个4G以内的视频文件；非超级会员无法通过iPhone和Android客户端进行视频上传和备份，但可通过其它端上传。
单次转存文件数上限为5万
点亮尊贵会员身份标识
支持全国电信、联通、移动手机用户购买超级会员。
（1）互联网渠道开通的超级会员，单月服务期限：开通当日起31天。
（2）电信渠道开通超级会员，有效期以用户开通的电信套餐为准。