24小时在线宝安区心理援助热线守护心灵“绿码”

2020年疫情暴发，在这场特殊的斗争中，人们既要和病毒作战，也要同“心魔”较量。面对疾病带来的负面情绪、担心感染的心理压力，一些居民出现了失眠、抑郁等心理问题，急需专业人员疏导、治疗。为了做好大众的心理疏导工作，守护居民心灵健康，宝安区随即开通了心理援助热线（0755-29916168）。

刘成锋介绍道，疫情发生，面对突如其来的变化，市民产生焦虑、烦躁等负面情绪，是对应激情况的正常反应。宝安区心理援助热线，每天24小时全年无休，免费为公众提供专业的心理咨询服务，如果市民有需要，可拨打0755-29916168前来咨询。据悉，截至目前，宝安区心理援助热线已累计接听来电4081人次，服务时常超8万分钟。

接线员正在接听来电

点滴话语温暖人心

一个15岁女孩的凌晨来电

接线员谢颖正在记录来电信息

这通“危机来电”让谢颖顿感紧张，她一边耐心开导，等待女孩心情平复，并尝试征求女孩的意见，希望将其目前的心理状态告知家人。征得同意后，谢颖随后立马联系了女孩父母，将女孩的情况告知，其父母才意识到问题的严重性，承诺第二天带孩子看心理医生，这个来电个案终究得到了完满的解决。

这个15岁的女孩来电并非个例，针对此类“危机来电”，宝安区还积极组建了危机干预专家团队，制定危机干预应对方案，宝安区精神卫生中心、车管所、教育局等部门累计进行危机干预13次，干预人数22人，成功化解了自杀等心理危机。

疫情常态化下

前几天，彭舒婷便接到一位妈妈的来电，“我的孩子沉迷网络，现在疫情上网课期间完全无法控制，家长打也打了，骂也骂了，因为这个问题我们夫妻之间也有很多争吵，实在是没有办法了。”聆听了这位妈妈的诉说后，彭舒婷从专业的心理学角度，为其开导，“孩子这个现象并非个例，在中小学当中普遍存在，父母对待孩子的玩手机的问题，不应当以偏概全，非黑即白，全盘否定孩子。我们应该就事论事，思考孩子沉迷手机的原因......”彭舒婷循循善诱，针对这位妈妈的情况，提出了许多建设性的建议，也得到她的积极反馈，“谢谢你，我觉得我现在的思维更变得开阔了，我会回去好好跟孩子和孩子爸爸好好沟通。”

宝安区线下公益心理咨询室为市民服务

科技力量助力抗疫

心灵“绿码”亦不可缺

除了开通居民心理援助热线、筹建公益心理咨询室，宝安区还积极探索利用新一代互联技术，开发宝安区心理服务云平台，提供“网页、手机小程序‘宝心爱聆’及线下社区心理智能小屋”三种服务方式，实现心理健康科普、心理健康体检、远程心理咨询等心理服务功能，用科技力量助力抗疫，守护居民的心灵“绿码”。