从春雨医生用户调研报告,看在线问诊痛点与优化方案

2020年伊始,一场突如其来的疫情将一直不温不火的在线医疗推到了我们面前,丁香医生、好大夫在线、平安好医生等App都顺势推出了新冠病毒专题,无论是疫情地区服务还是在线义诊等服务,都对疫情防控、缓解焦虑带来了显而易见的价值。

这段时期,在线医疗APP的用户如潮水般涌入,在大众盼望疫情拐点到来的同时,不少人觉得似乎互联网医疗的拐点也来了?

然而,春雨医生等这类以垂直内容吸引用户的在线问诊APP,作为工具类产品,仍然具有用户目的强,使用频率低,即用即走的特点,这也使得不少人认为,当疫情过去之后,其会随着口罩一起被用户抛弃。

为了解当下在线问诊类APP的用户情况,本文通过深度访谈的形式,对春雨医生的用户及为平台提供服务的医生,设计了访谈列表进行了用户调研,试图从用户喜好、行为和使用体验等各个维度探究在线问诊类产品的使用现状,发现用户痛点,并提出优化方案。

本文中的用户反馈数据来自以下几个渠道:

2.用户反馈总结

对收集到的用户反馈进行总结得到下表:

春雨医生用户反馈总结

二、访谈问题列表

针对以上用户反馈提到的问题,设计深度访谈问题列表,对春雨医生的目标用户通过深度访谈的方式,进行用户调研。

1.用户问题列表

用户信息及访谈场景:

(1)基本信息

姓名、性别、年龄、所在地区

(2)身体状况

通过以下问题,判断用户健康状态:健康?亚健康?慢病?其他(注明)

(3)消费能力

通过以下问题,判断收入和消费水平。

(4)使用体验

请问您什么情况下接触到春雨医生APP的?有推荐给朋友用吗?

(5)功能业务

通过以下问题,对春雨医生的核心业务:在线咨询;特色业务:科普、疾病自诊、健康管理工具、搜索、检查单解读等功能,做深入的用户调研,包括使用频率、使用习惯、使用场景等。

疾病自诊(免费):

在线咨询(收费):

科普专区(医生写):

实用工具(免费):

(6)商业化

(7)竞品对比

相比于竞品平安好医生、好大夫在线,这里主要看春雨医生所缺少的购药和预约挂号功能。

使用过其他同类型的APP吗?(回答是的话,根据答案问下面问题)

购药功能:

预约挂号:

针对以下特殊用户群体的补充问题:

(8)健康用户

通过以下问题,了解春雨医生对于健康用户最大的吸引力。

(9)慢病用户

访谈重点在于了解他们对于医生的期望值、付费意愿、私人医生功能使用情况:

2.医生问题列表

医生信息及访谈场景:

(2)访谈场景

三、调研报告与优化方案1.调研问题与访谈整理

为了更合理地提出功能优化建议,本人于2020年2月下旬对3位春雨医生的用户、2位春雨医生的医生(春雨诊所的用户)朋友进行了深度用户访谈。

根据新收集到的用户反馈的问题,结合之前根据用户画像列的深度访谈的问题列表,重新修改了部分问题列表,并对三名春雨医生的用户和两名春雨诊所的医生做了访谈,调研问题和访谈总结详见表一和表二。

表一:调研问题和访谈结果-用户

表二:调研问题和访谈结果–医生

2.调研总结和优化方案

通过对用户调研的整体与总结,可以将春雨医生当前的存在问题归纳为以下几个方面,并提出相应的优化建议。

(1)在线问诊流程

这部分的优化建议:

1)优化图文问诊界

在图文问诊界面中,为医生新增在线状态设置功能,没空的时候选择下线,这样患者看到就会选择其他医生。

同时在双方沟通的对话框中新增消息撤回、消息复制、发送小视频、语音转文字、服务结束倒计时、剩余对话次数、对方的回复状态(如“对方正在输入中…”)的功能,这样就可以降低服务时限中的对话次数上限。

因为相比于竞品,春雨医生在线问诊的在线问诊的服务限时为48小时,是同类产品的2倍,在这种情况下,其对话次数的上限为10-50次,是同类产品的5-10倍,这使得大大占用了有限的医疗资源,所以综上,可以利用技术的提升医患的交流效率,合理利用有限且珍贵的医疗资源。

2)为不同问诊方式设置入口

(2)快速购药

春雨医生中的快速购药没有直接的入口,只要在用户搜索药品或者问诊中医生提到时才会出现购药提醒,药品是由第三方药店(目前之有一家)提供的,购药页面分类很多但是药品很少,搜索结果也不能排序,不可以购买处方药,购买药品之后订单查询、发票管理都很复杂。

建议新增快速购药的入口,优化购药流程,拓宽供药渠道。

(3)特色服务

这部分的优化建议是按内容分区设置不同服务的入口,并设置页面客服,为用户的咨询帮助。

(4)内容更新

所以建议这部分可以新增多种互动方式,调用内容生产者的积极性,增加趣味性,提高用户活跃度和归属感。

(5)其他方面

所以在提升产品性能,修复产品Bug,优化页面设计这方面,春雨医生还是有提升空间的。

接下来分不同的功能模块,总结本次用户调研中获得的信息,并把提出优化方案落实到功能上。

下面给出春雨医生的功能优化脑图:

春雨医生产品优化功能脑图

四、小结

本报告笔者以深度访谈的方式对春雨医生的用户进行了用户调研,发现其在问诊、科普社区、快速购药等方面存在的问题,通过分析和体验产品,笔者给出了相应的优化建议。

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THE END
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3.春雨医生在线问诊开放平台正式上线降央视网消息 8月3日,开放、联结、共赢——春雨医生在线问诊开放平台战略发布会今日在京举行。春雨医生作为全国最大的在线问诊平台,今后将深度挖掘其在线问诊服务能力,免费为有这一需求的硬件厂商、APP、网站、微信公号等,接入春雨医生的在线问诊服务。 这意味着,网民今后无需下载、登录“春雨医生”APP,便可在接入了春https://jiankang.cctv.com/2016/08/04/ARTIcOpVtKndx046UNymnzSn160804.shtml
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6.春雨医生开放平台或成诱人毒药降低问诊门槛刚刚过了五周年之后,春雨医生近日发布新的平台发展战略,从过去仅能从春雨医生平台进行在线问诊,转变成在线问诊需求的服务商,包括硬件厂商、App、网站、微信公众号等,都可免费接入春雨医生的在线问诊服务。从某种程度上来说,春雨医生最新的开放平台战略,将在线问诊平台简化得比网购还要便捷。 https://finance.qianlong.com/2016/0809/819479.shtml
7.春雨医生自2011年上线以来,「春雨医生」开创了“在线问诊”的先河,十年来,春雨医生始终坚持以用户为中心,倡导“患者赋权”,确立了5A互联网诊疗标准,搭建了“速度、专业度、服务态度”三位一体的在线问诊服务质量控制体系,应用AI大数据专利技术,支持智能分诊导诊、春雨智能大脑辅助诊疗,随着春雨在线问诊服务体系不断延伸,还可为https://apps.apple.com/cn/app/%E6%98%A5%E9%9B%A8%E5%8C%BB%E7%94%9F-%E5%9C%A8%E7%BA%BF%E5%92%A8%E8%AF%A2%E8%B4%AD%E8%8D%AF%E5%B9%B3%E5%8F%B0/id478834039?l=cs
8.#1春雨医生:从线上问诊数量来看疫情还无缩窄趋势”丨「疫情中的公司那今天我们给大家带来的第一家公司是春雨医生 一家提供在线问诊服务的公司 进行这次采访的主播是界面科技总监文舒淇 接受采访的嘉宾是春雨医生的CEO 王雨萧 那就请听今天的节目 欢迎来到生动活泼传媒旗下硅谷 早知道第四季这个世界因科技创新而巨变 那就请和我们一起在最前线观察科技创新所带来的变化、影响和机遇 https://www.kugou.com/mixsong/4ro79efb.html
9.移动视频直播那么火,那么移动视频问诊行不行?春雨医生:有偿的文字+视频双重问诊模式 春雨医生在前期以文字咨询为主,用户通过文字、上传图片描述症状,从而获得医生的建议。随着互联网医疗的发展,文字咨询所暴露出的用户体验感不高、耗时等局限性表露的越来越明显。为了确保咨询过程中医患沟通更充分,医生的建议可靠性更高更适合患者,要在激烈的市场竞争中占据有利地https://www.tmtpost.com/1448116.html
10.21家在线问诊APP便利度测评:4家问诊“秒回应”南方plus除了嘟嘟医生只能采用电话问诊、七乐康医生采用视频问诊之外,19家在线问诊A PP均开启了图文问诊功能。其中,1药网、健康160、青苹果健康3家APP问诊方式最为灵活,可图文问诊,电话问诊,也可视频问诊。 南都互联网+医疗健康研究中心研究员尝试了19款在线A PP的图文问诊,发现医生应答快慢各有不同,其中春雨医生、拇指医生http://pc.nfapp.southcn.com/85/1814279.html
11.春雨医生的大数据分析(一)编者按:此篇春雨研报由动脉网的几位同学3、春雨巨额融资加大补贴医生的力度,那么医生在其平台上所获得收入的大体结构如何,春雨支付占医生收入的比例如何? 动脉网与《21世纪经济报道》合作,摘编了完整版报告里的部分内容在《21世纪经济报道》12月8日版的23版趋势版刊发,全文共分为三个部分,分别是在线问诊对传统医疗行业带来的冲击、春雨医生所形成的护城河https://xueqiu.com/4910651626/39790650
12.微信小程序“虚拟支付”问题汇总小程序涉及ios虚拟支付修改指引官六、在线问诊,春雨丁香医生类小程序,付费咨询属于虚拟支付吗? 一对一的,不属于。 七、小红书的购买小红卡,为什么不是虚拟支付? 微信方面回应称:“小红书会员卡不属于虚拟支付内容。小红书属于电商服务,交易的商品都是实物商品,所以他们的会员卡属于实物电商会员体验。” https://blog.csdn.net/kenkao/article/details/101209258
13.春雨医生春雨医生APP是由北京春雨天下软件有限公司(亦简称“春雨医生”)开发的移动互联网问诊平台APP,于2011年11月首次上线。春雨医生先后开创了在线问诊、空中医院、私人医生、开放平台和互联网诊疗平台等多项创新的医疗健康服务形态,为用户提供医学健康科普、在线健康咨询、院后健康指导和互联网诊疗等多层次、全周期的服务[1]https://baike.sogou.com/v59612758.htm
14.春雨医生APP在线问诊不专业,客服不退款左言顾其他,吃药有后遗症我于5月31日在春雨医生APP上找到一个医生问诊,我在四月下旬已经在线下当地妇幼中医科看诊,面对面诊治调理湿气重、脾胃虚弱气血不足的症状,后面吃了一个月的中药已经在慢慢好转了,因为路途较远,不方便一直去医院就在APP上找到一个医生,看到其他患者评论还可以,就打算找医生看,那位医生开的第一副药我是在网上药房https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17373732084/