A：患者可以在支付宝中搜索“医保电子凭证”，按步骤生成医保电子凭证二维码。门诊诊间、收费处、自助机均装有扫码仪，通过扫描医保电子凭证即可看病缴费预约号源等。
Q：医生今天开的处方，后天可以来结算吗？
A：医生当天开的处方，截止次日23:59:59都可进行结算。逾期则无法结算，须医生处重新就诊开方。
Q：门诊如何退费？
Q：门诊挂号单如何退？
A：特需专家号，由专家本人填写退费单，再到人工收费窗口退费；普通号、一般专家号，可直接到人工窗口退费。办理退费时须带上挂号时用的就诊卡或医保电子凭证。
Q：我想开具门诊外配处方，具体流程？
A：在医生诊间开具电子外配处方到总服务台盖章。省、市级医保病人电子外配处方需有一个外配编码方可外配进入医保。
Q：请问病情证明书、病假条在哪里盖章？
A：门诊病假条、医疗证明书在一站式门诊服务中心盖章。夜间由急诊预检分诊处盖章。住院病人的病假条、医疗证明书、出院证明等在出入院手续办理窗口盖章。
Q：外宾就诊无翻译陪同怎么办？
A：可至一站式门诊服务中心，现场工作人员会协助解决。
Q：我是自费病人，首次来院就诊，如何看病挂号？
A：凭身份证到人工收费窗口办理就诊卡后，在自助机上挂号、结算；无身份证的患者，可在支付宝-卡包-申领浙江省电子健康卡，或至人工窗口办理临时就诊卡，待下次就诊时凭身份证进行实名认证。
Q：补办健康卡在哪里？
A：请到门诊人工收费窗口办理。
Q：门诊在医院健康卡里充的钱可以退吗？
Q：健康卡及卡里充值的钱哪些医院可用？
A：杭州市市级医院之间，充值及使用范围通用。
Q：请问门急诊化验报告单哪里取？
A：武林院区，门诊楼南3层检验科门口、北6层自助机、南1层急诊化验室门口自助机上均可打印；丁桥院区，门诊2层化验室自助机、门诊1层大厅自助机、急诊化验室门口自助机上均可打印。
Q：我想做呼气试验，具体流程？
A：先脾胃病科就诊，由门诊医生根据病情开具检查单，完成结算，周一至周五上午空腹做检查。检查地点：门诊北三层内镜中心（武林）；门诊二层内镜中心（丁桥）。
Q：我想做无痛胃镜、肠镜，具体流程？
Q：狗、猫抓伤咬伤打预防针地点？
A：我院急诊室设有犬伤门诊。也可以到杭州市职业病防治院（朝晖二区）、红会医院、西溪医院等注射狂犬病疫苗。
Q：门诊检查预约怎么约？
Q：超声预约后，是否需要到超声检查大厅报到？
Q：病理报告、超声报告结果哪里取？
A：武林院区门诊南4层超声科大厅自助机、丁桥院区门诊2层超声科大厅自助机取超声报告；一站式门诊服务中心旁的自助机取门诊病理报告。如遇机器故障，可联系现场工作人员。
Q：体检项目中检查报告哪里可以查？
Q：患者可通过哪些途径查看检查检验报告？
Q：门诊轮椅如何借用？
A：一站式门诊服务中心为行动不便的患者免费免押金提供轮椅，需登记借用人手机号码，且限门诊病人院区内使用，须当天归还。
Q：拟行口服葡萄糖耐量试验（OGTT）检查的患者，口服葡萄糖在本院哪里购买？
A：武林院区，7:30-18:00在门诊南2层药店窗口购买；丁桥院区，由医生开单，结算完成，前往门诊一层西药房窗口领取。
Q：医院是否能出具“意识清醒”证明和“乘坐飞机健康”证明？
A：“意识清醒”证明，可前往我院临床心理门诊就诊、评估。我院不能出具“乘坐飞机健康”的证明。
Q：门诊有公共自助血压机吗？在哪里？
A：我院多点位设置自助血压计：武林院区，门诊大厅、门诊北各楼层护士台（北三、北五层除外）、门诊南六层护士台、3号楼5层护士台；丁桥院区，2A、2B、3A、4A、4B候诊区。需挂号后自助测量，结果直接导入电子病历。
Q：门诊注射室在哪里？
A：武林院区门诊注射室在南一层输液室内。丁桥院区在一层急诊输液室内。
Q：门诊灌肠器哪里取，灌肠在哪里？
Q：门诊熏蒸在哪里？要取药吗？
武林院区薰蒸室有两处：1、骨伤科：不需要拿药，直接去门诊北一层骨科熏蒸室；2、推拿科：须前往门诊2层中成药房取药后再去3号楼6层推拿科治疗室。丁桥院区熏蒸室在门诊一层中医综合治疗区内。
Q：门诊牵引在哪里？
A：武林院区牵引有两处：1、骨伤科：门诊北一层骨伤科熏蒸室内。2、推拿科：3号楼六层推拿科治疗室。丁桥院区牵引有两处：1.在门诊一层中医综合治疗区内；2.门诊2B区域推拿科治疗室内。
Q：门诊换药在哪里？
Q：冬病夏治如何预约？
Q：除了武林院区与丁桥院区，我还可以去哪里找市中医院的专家看病？
A：除了武林院区与丁桥院区之外，还设有广兴堂国医馆，所有医保和收费均与上述两院区相同。
Q：广兴堂国医馆在哪里？
A：广兴堂国医馆是我院开设的名中医馆，位置在中山中路143号、149号（惠民路与南宋御街交叉口）。公交线路：127路、195路、8路、8208路公交车惠民路站下车步行50米；188路、308路公交车耀江广厦站下车步行350米；25路、40路、59路公交车吴山广场华光巷站下车步行430米；13路、66路、71路涌金立交站下车步行290米；127路河坊街站下车步行22米；地铁1号线至定安路站D出口步行530米。广兴堂与医院本部信息系统连通，所有医保和费用均与武林、丁桥院区相同。
Q：患者或家属在医院期间丢失物品需查找监控怎么办？
A：先联系现场工作人员，工作人员了解情况后联系院内保卫科，对于符合查看要求的，保卫科协助调取监控。
Q：医院停车收费标准如何？
另规定：残疾人本人驾驶准驾车型为C1、C2、C5的有牌证机动车，在车辆停放收费时应主动出示本人的残疾证、驾驶证和车辆行驶证，停车1天（24小时）以内免费；停车1天（24小时）以上的，扣减1天（24小时）后按标准收费。
Q：医院是无烟医院，不允许患者在院内吸烟，如果实在想吸烟怎么办？
A：我院是无烟医院，不允许患者及家属在院内随意吸烟。武林院区在门诊楼和五号楼之间的室外长廊角、丁桥院区在室外东南角花园长廊，设有标识醒目的吸烟区。院内其他区域，禁止吸烟。
Q：门诊哪里有开水可以供应？
A：武林院区门诊北楼1-4层男洗手间门口、南楼1-7层洗手间门口、3号楼1、5、6、7层卫生间门口，丁桥院区门诊各楼层医疗街，均设有开水机。