威海市立医院：发挥“互联网+医疗”优势，让数据多跑路群众少跑腿威海民生威海

在深入推进干部作风大改进行动中，山东大学附属威海市立医院聚焦聚力群众需求，通过换位体验换位思考找准群众看病就医办事中的堵点痛点，以问题为导向即知即改、立查立改，确保老百姓反映的问题真正解决到位，把服务办到老百姓心坎儿上，不断提升就医问诊满意度。

丰富线上服务内容，让群众就医开药更便利

“您订购的雷替斯药品正在配送中，预计10点前送达。”11月16日上午8点，看着山东大学附属威海市立医院发来的药品配送信息，家住威海市环翠区温泉镇的市民王晨铭，忍不住点赞：“瞧，上次反映买药麻烦的问题解决了，真办事，真靠谱！”

因为一年前患上甲亢，王晨铭需要长期服用雷替斯，可这种处方药需要医生开具处方才能购买，传统的开方取药需要每隔上半个月就要到医院挂号、排队、开方，在威海市卫健委的统筹下，市立医院优化购买流程，推广“药品网购”，对于非特殊管理的药品，通过互联网医院等渠道开设线上开具处方功能，上线“续方开药”版块，越来越多的患者享受到“当天下单、次日送达”的便捷购药模式。

为解决就医群众对互联网医院不了解的问题，医院还在建立便民服务中心的基础上，特别开设了互联网医院咨询窗口，安排专人现场指导患者使用“快递购药”“网上问诊”“预约挂号”等操作，实现了“数据围着服务跑，服务围着患者跑”和“数据多跑路，患者少跑腿”的预期目标，就医问诊满意度得到显着提升。

配合疫情常态化防控，让群众看病就医更安全

1月31日，医院又在互联网医院开通线上心理咨询热线，为受疫情影响、有心理困扰者免费提供心理疏导服务，避免疫情防控策略引发社会情绪失稳、群体心态失衡和个人行为失控。

2020年以来，共有200余位内科医生、心理治疗师利用线上发热和心理门诊，24小时在线为广大市民提供免费咨询服务，线上发热咨询达到6918人次，心理咨询2042人次，出院复诊1010人次。

同时，因为疫情防控等因素，本地疑难、危重患者到上级医院就诊极其不便，北京、上海等地部分医院又暂停了远程会诊系统。威海市立医院互联网医院利用资源优势，及时协调省立医院等专家，为有会诊需求的住院患者提供远程会诊服务220余次。

目前，威海市立医院互联网医院总注册用户达到20万人，2019年线上问诊量为5189人次，2020年1-10月达到19071人次，是去年的3.7倍。通过互联网医院，每天减少至少200余人次患者来院就诊（以每位患者陪同1~2人计算，同步减少200~400余人次陪同人员），避免了实体门诊人员拥堵，降低了交叉感染几率。

主动听取群众意见，持续完善“互联网＋医疗”服务

1.发热咨询门诊：有发热、咳嗽、乏力症状或者怀疑是否患了新型肺炎的患者直接问医生，可将图片和检验报告直接发送给医生，医生给出建议。

2.心理咨询热线：受本次疫情影响，有心理困扰者均可咨询。

4.续方开药：根据患者需求，在线开/取处方药，可到医院自取，也可快递配送到家。我院通过与第三方中国邮政和顺丰速运公司的合作，已为来自全国各地的两千余名患者提供药品配送服务。

6.快速咨询、快速分诊：智能导诊医生、智能分诊护士24小时在线，根据症状描述，免费提供参考诊断、推荐就诊科室、交代注意事项。

7.在线支付：线上、线下挂号看病所产生的各种费用，都可直接通过手机进行网上支付。

8.住院服务：住院期间绑定患者信息，即可交纳住院押金、查询费用清单和剩余押金。

10.报告查询：绑定就诊人信息，查看门诊检验、检查报告。

11.护理门诊：专科护士在线，为伤口、造口、PICC等患者提供护理咨询和指导。

2.区域医疗协同服务平台：包括区域云影像系统、区域云心电系统、区域云病理系统、区域云LIS系统。为医联体内部之间提供影像、心电、病理、检验托管/半托管诊断、报告二次审核、质量审核、教学培训等系列赋能基层医疗机构的服务。

3.分级诊疗双向转诊服务平台：为医联体内部上、下级医院之间提供转院、门诊预约、检查预约、治疗预约等四种医疗服务，主要解决医联体内部上下级医院之间流畅的双向转诊工作。