随着市场竞争的日益加剧以及患者需求的多样化，许多医疗机构在客户的获取与维护上不断“发力”。
关于新老客户的关系维护问题，业界存在众多观点：有人认为新客户的获取更具价值，因为新客户的加入能为企业带来新的增长动力，有人认为老客户已经产生粘性，无需过多维护，因为他们会持续为企业带来稳定收益，更有甚者对此类话题嗤之以鼻，认为只要有好的疗效就能留住客户。
01私域运营对中医馆的价值
目前，许多中医馆都在通过公域资源进行引流到私域，然而，公域流量成本越来越高，转化率也并不理想，如何更有效地利用私域运营来提升客户转化率，成为中医馆亟待解决的问题。
中医馆在私域运营方面具有天然的优势。通过私域运营，中医馆不仅能够与客户建立高频次的互动，还能增加到店次数，加强二者之间的联系。
事实并非如此，私域运营的本质是建立一种信任关系，通过持续互动和优质服务，将潜在客户转化为忠实客户的过程。
02私域运营，需要根据自身基因进行打造
首先，在确定会员运营之后，她们为生源堂搭建运营体系和会员等级制度，通过金木水火土五个会员等级，设定有不同的门槛和权利，以此激励客户提升等级，享受更多优惠和服务。除此之外，还引入了积分制度，鼓励客户更频繁地参与活动，提高客户的活跃度。
在营销方面，与传统医疗机构的营销方式不同，生源堂始终以客户福利和参与感为核心。通过公益活动和提供有价值的教育内容，吸引客户参与，提升品牌影响力，从而在客户心中树立良好的品牌形象，并增强客户的忠诚度与归属感。
03私域运营岗位是关键
在中医馆中，私域用户运营岗占据着举足轻重的地位，如何选拔到具有出色的客户沟通能力和外联经验的人员担任医助格外重要，直接影响着医馆与客户之间的关系，在何艳莎看来，运营人员需要具备四方面的能力。
第一：沟通能力是私域用户运营的基础。运营人员需要主动地服务客户，通过深入挖掘客户需求，以客户为中心，保持良好的客群关系。
第三：社群运营能力则关乎到用户活跃度和粘性。运营人员需要策划并组织多种社群活动，例如健康讲座、互动问答、养生打卡营等，以激活社群氛围，增强用户粘性。此外，他们还需要及时处理社群中的各类问题和反馈，保持与用户的良好互动。
04总结
现在中医馆行业竞争越来越激烈，私域运营对于中医馆而言十分关键。尽管许多中医馆面临着服务标准化和个性化难以平衡，员工接受度低等挑战，但私域运营却是一个相对稳定且值得投入的领域，中医馆可以通过私域对客户需求进行深度挖掘，提升用户价值，进而为中医馆带来持续的业务增长和口碑传播。