作为一名合格的客服，不仅要对公司的产品和服务了解到位，面对客户的应变能力也十分重要。相信很多客服都经历过被客户上来就一顿破口大骂却不能反驳的委屈；也经历过解决问题后被客户表扬，连说谢谢的感动。终有笑声，亦有泪水。
客服人员的价值不只是为了应付遇到的客户问题，更是传播品牌服务价值最直接的窗口，但客服人员的工作却经常被人忽视，认为这是最简单最轻松的工作。看起来微不足道的客服工作，不仅要处变不惊、承受挫折，还要积极进取、永不言败。在服务型社会的环境下，客服的重要性更是尤为重要。
2016年5月15日起，出于对客服人员的关怀，容联七陌将每年的这天定为客服日。希望以自己的力量，呼唤大家对客服工作的重视。
在第一届客服日期间，容联七陌通过云客服平台，在线收集了客服人员对云平台的期望与建议，并在接下来的一年中不断优化产品体验，在技术层面，云端引入了实时化服务框架，同时加入大数据分析助定位客户需求与问题，尽可能帮助客服人员减轻工作压力。
容联七陌是国内首家自主研发的全渠道SaaS智能云客服平台，帮助企业打造客户服务生态闭环，针对企业售前、售中、售后服务过程中遇到的痛点，结合智能大数据技术，帮助企业快速部署客服中心，优化企业客服流程，提升客户服务体验。滴滴出行、印象笔记、拉勾网等知名企业都在使用七陌云客服系统。
共享单车、共享汽车、共享房屋……还有最近才冒苗头的共享充电宝，国内这两年有很多“共享经济”快速发展，逐渐渗透到大众日常中，成为我们生活的一部分。共享经济以资源整合的方式减少闲置资源，提高整个资源交易的效率，无疑将会是下一个和人工智能同等重要的商业发展领域。
共享经济是舶来品，扎根入中国，开出了不同的花。在住宅共享领域，2011年途家网开始上线运营，2012年，住百家、蚂蚁短租、小猪等平台也陆续走进人们的视野，同时携程、去哪儿网也纷纷推出短租业务。而在经历了5、6年的角逐后，真正留下的便是对国内民宿市场有深刻了解和服务经验的平台——途家网。
2016年，途家网完成并购蚂蚁短租，与携程、去哪儿达成战略协议，并购携程、去哪儿旗下的公寓民宿业务。今年3月，途家公布了针对消费者、经营者、置业者和区域化的“3+1”发展战略，致力于打造一个完整的生态链，以民俗为基点，延伸出的短租、长租、B2C、C2C、房地产信托融为一体的住宿平台。
再看国外，airbnb作为共享领域的鼻祖，于2015年8月宣布正式进入中国市场,在全球有300万房源，但目前在中国只有8万套，占其总房源的3%不到。不过Airbnb并不急于开拓更多房屋，而是积累使用它进行海外旅游的中国用户。为了更接地气，Airbnb于今年3月发布自己的中文名字“爱彼迎”，但若airbnb想要在中国大放光彩，只改名是不够的。
在旅途的住宿中，主要出现这三种问题一是收款和付款中出现的问题；二是安全问题，房东与房客在居住安全性上，以及对房间的损害性上发生争议；三是房源信息不符的情况。无论是哪一种情况，一旦出现那就将会是旅途中最“难忘”的事情，作为目前国内最大的住宅共享平台，途家对此做了一系列客服“革新”。
为了把客户服务做到极致，途家设置了一些客服检验标准，例如响应速度、服务数量、用户满意度，再加上实时报表的“护航”，在线客服报表、访客报表、坐席满意度报表、问卷回访状态…客服的多维度工作情况随时展现。当你在途家向客服寻求帮助时，再也不会出现类似“请您自行与房东协商”的解决方法。
Airbnb虽然是住宅共享领域的鼻祖，但在进入中国市场时，仍需要进行本土化的变革。在外国经济进入中国的过程中，Uber、eBay、雅虎、Myspace等互联网公司都在中国遭遇了水土不服。“强龙压不过地头蛇”的神话是否会被Airbnb这只外来独角兽突破，最终还需要市场的检验。
（容联七陌专注企业云服务领域的SaaS云客服提供商，七陌云客服是国内领先的企业级智能云客服系统，帮助企业打造客户服务闭环，得到涵盖金融、教育、互联网、汽车、医疗等全行业客户的积极认可，专注为每一位企业客户提供更加专业、稳定、可靠的全渠道智能云客服系统。滴滴出行、印象笔记、拉勾网等知名企业都在使用七陌云客服系统。）
为了帮助学生们学习，学霸君推出1对1在线辅导业务，在智能教育机器人方面也增加研发投入，高考陪跑也格外用心。学霸君除了让作业变得更简单，客户服务方面也在努力提高客服品质。
当同学们写作业的时候遇到难题，用学霸君拍照搜题就会有详细的题目解析，还可以联系老师在线答疑。在用学霸君学习时，如果需要联系客服小姐姐，就可以直接在APP中找到客服入口。
学霸君的客服部门在帮助用户解决问题时往往需要调取APP中的学习信息。由于之前采用的客服系统无法和自有数据系统对接，在解决用户问题时还需要再另外查找相应信息，客服的工作效率总是被拖后腿。在选择七陌云客服系统后，学霸君的用户信息直接无缝接入七陌客服平台，用户发起咨询的时候就可以直接在咨询页面查看他的学习信息，客服体验更加完美。
提升客户服务最有效的方法是对现有工作的检视。七陌云客服对每一通语音对话都会进行录音，可以随时收听，同时还有全面多方位的统计报表功能，学霸君客服管理人员可以通过强大的报表统计，对客服人员进行工作调整。
容联七陌在企业级通讯服务领域具备10多年经验，已成功为6000+付费企业用户提供稳定、专业的云通讯服务。客户覆盖金融、教育、互联网、汽车、O2O等各个行业，包括邢帅教育、中业网校、贝乐学科英语等都在使用容联七陌云通讯产品。
进入2017年后，二手车流通“限迁”的政策逐渐被各地放开，据此，中国汽车流通协会副秘书长罗磊预测，2017年将会是我国二手车市场爆发式发展的一年，交易量同比增长将达到20%左右。在经过两年的激烈角逐后，网络二手车平台的布局已显现，主打“直卖”C2C模式的人人车、瓜子，B2C模式的优信、车王、优车诚品以及二手车信息平台58同城、赶集网。
其中，人人车作为中国最大的C2C二手车电商平台，早在去年9月份，已经宣布月成交1.8万辆，实现二手车行业的“正毛利”。人人车CEO李健在今年年初的战略沟通会上，更是为人人车设立2017全面盈利的“小目标”。在二手车全行业仍有大量企业在烧钱的情况下，人人车率先实现“正毛利”实属难得，它究竟有怎样的秘诀保障2017全面盈利“小目标”的实现呢？
据了解，人人车营收的结构并不复杂，除去成交佣金之外，剩下的就是成本，在去掉中间商环节的情况下，只要有足够多的交易量，便能实现盈利。然而，核心要素——交易量最大的挑战便来自用户口碑，人人车的服务质量能否将口碑的承诺真正落地，进而赢得用户的信任成为其面临的最大挑战。
为此，人人车投入专项人力和费用牢牢把控用户口碑。一方面，人人车通过专业的二手车评估师实现车辆的249项专业检测，帮助购车者避开事故车、水浸车、火烧车、非个人车，坚持信息透明，不卖问题车。另一方面，为了确保二手车车况无误，人人车还将投入2亿元设立用户专项保障金，对用户投诉支持先行赔付。同时人人车为所有购车用户提供1年2万公里的免费质保，让二手车交易更放心。基于此，人人车在二手车交易市场，致力于打造“放心交易”的好口碑。
目前，人人车已经正式上线七陌云通讯系统，相信人人车在高效客服水平的助力下，将为更多消费者提供更全面的二手车服务。
当我们在学习的时候，各种教育网站传授学习方法。在工作中，无数职场攻略指点迷津。但是当感情出现问题时，却没有人能来帮助挽回。
成立于2013年6月的“小鹿乱撞”是目前中国最大的两性婚恋情感社区，已有注册会员518万，致力于打造国内婚姻情感修复第一品牌，专注提供婚恋挽回、恋爱教学、情感咨询等服务。共有208位情感分析师、330位情感导师共同为用户提供专业的情感类服务，已经帮助12万人脱单，2.6万人挽回成功。
因小鹿乱撞在为用户提供服务时，所使用的客服系统不稳定，通话质量不高，小鹿乱撞的数据信息也不能直接在客服平台上使用，所以小鹿乱撞改换为容联七陌的云客服系统。
七陌云客服在保护用户隐私的同时，帮助小鹿乱撞减少了客服成本，情感专家随时随地都可以处理小鹿乱撞客户的情感诉求。
随着用户的增加，客服平台如何快捷调取数据也是小鹿乱撞面临的问题之一。七陌云客服开放标准接口，与小鹿乱撞的用户管理接口完美融合，同时七陌还提供了详细准确的数据支持，结合七陌云客服强大的CRM功能，小鹿乱撞的客户管理更加便捷高效。
七陌云客服为小鹿乱撞提供多渠道客服和通话的质检功能，以及多种可视化的数据报表。小鹿乱撞的管理人员可以通过后台进行数据设置，精确全面掌握企业客户服务的状态，及时对客服问题进行把控处理，保障小鹿乱撞客户服务高效平稳的进行。
身处知识经济时代，想要实现自我提升，选择远程教育是一个不错的学习渠道。现代远程教育在互联网信息技术下发展而来，能为不同的学习对象提供方便、快捷的教育服务，成为全民素质教育和终身教育的重要途径。知金教育是国家教育部批准的现代远程教育公共服务体系运营机构。目前，知金教育员工近500人，已在北京、上海、山东、广东、河南等地成立分支机构，建立了10余所数字化学习中心，并与20余所重点高校建立了长期的合作关系，累计服务学员规模已超8万余名。
知金教育通过七陌云电销CRM模块，可以根据业务情况，设置个性化的字段，比如姓名、年龄、报考专业、地区等，录入学员信息。课程顾问可以建立联系计划，对学员进行回访，不断完善学员信息，还可以对照学员所留信息，进行针对性的解答，提供相应的课程服务，拉近与学员之间的距离。经过后续不断地跟进和高效沟通，到最终达成销售订单，整个过程信息将会被完整记录下来。管理层还可以听取课程顾问与学员沟通的历史录音，帮助课程顾问分析学员具体情况，提出合理解决建议。
在引入七陌云电销系统前，使用传统的呼叫中心，无法实现课程顾问每天外呼量、外呼通话时长，有效通话时长等实时统计，考核销售人员业绩的效率比较低。通过七陌云电销系统实时的报表统计功能，课程顾问每天的工作数据都以清晰直观的图形化方式展现，管理层可以对多个维度数据进行分析，从中发现课程顾问工作上存在的问题，及时做出调整，优化，提升课程顾问业务水平。
知名互联网公司印象笔记牵手容联七陌，旨在通过容联七陌云客服系统帮助印象笔记提供售前、售中、售后的全流程客户服务，提升客服工作效率，为用户提供更优质、快捷的服务。
印象笔记总部位于全球最具创造力的硅谷红木城，自2012年在中国生根，致力于为广大用户提供技术开发、应用软件开发、互联网服务等多项产品和服务。用户通过印象笔记随时随地在所有平台或设备上记录所思所想，所见所得，并能迅速搜索到任何记忆。
容联七陌凭借十多年来企业通讯领域的技术积累，自主研发了基于云端的呼叫中心通讯平台，成为专注企业通讯领域的SaaS云服务提供商，得到了涵盖金融、教育、互联网、O2O、汽车、医疗等多个行业客户的积极认可，以及资本市场的极力追捧，完成了由容联云通讯领投的3500万元融资。容联七陌未来致力于打造中国最专业的企业级通讯服务SaaS平台，为每一位客户提供更加专业、稳定、可靠的企业通讯产品服务。
七陌针对印象笔记亟待解决的客服服务问题和业务发展需求，量身定制了一套呼叫中心建设、运营和咨询服务方案，运用全新的多渠道云客服系统，实现开拓用户、服务用户、关心用户三个环节的完整闭环。
印象笔记客服人员在处理客服邮件时，通过七陌邮件客服系统设置的分配策略实现邮件自主分发，并且只发给在线客服，让客服能够快速响应用户问题反馈。遇到需要其他客服人员协同解决用户问题，通过七陌邮件客服系统，可以实现邮件对话历史详情转发，清晰查看、追踪用户问题来龙去脉，有针对性的解决用户问题。
印象笔记客服人员通过七陌云客服工作台，可以清晰查看当前工作详情，有计划有目的地跟进解决用户问题；还可以听取历史录音、分析通话数据报表，适时调整沟通策略，将精准匹配到的用户转接给销售，让销售与用户建立紧密的联系，进而促使商机转化。这也意味着企业的商机将更精准有效，它给印象笔记带来的隐形收入更大。
其中，“易加医”专注肿瘤医疗领域，由肿瘤界资深专业人士研发，为肿瘤患者、家属和专科医生顺畅的沟通、交流打造一个良好平台，成为国内移动医疗服务平台领域的佼佼者。易加医已获得由中卫基金领投，泰格医药、金浦创投投资的1500万元人民币pre-A轮投资。目前易加医平台上有3万名肿瘤专科医生和30余万名用户。
北京微盟的快速发展离不开最重要的一环：客户服务和呼叫中心业务，虽然是最基础的，但也是最重要的，是其业务的入口，也是连接客户的重要抓手。在北京微盟自身业务迅速发展的同时，传统呼叫中心的种种弊端随之暴露出来，服务与营销工具单一化，服务意识与系统管理能力不匹配，行业痛点无法解决。
七陌针对北京微盟业务发展需求，提供了最专业的定制化呼叫中心建设、运营和咨询服务，用互联网多渠道云呼叫中心替代传统呼叫中心，打通了拓展客户、服务客户、关心客户三个主要环节，并形成完整闭环。
同质化竞争激烈并不可怕，可怕的是选择人云亦云，找不到自己的差异化优势与定位，北京微盟的自身发展如此，七陌的发展如此，七陌与北京微盟的牵手一定会发生更大的化学反应，自成一派孜孜不倦地在各自领域中相互助力，做大做强。
通过七陌云电销完善的CRM系统，外勤365销售人员可以进行自定义设置，详细记录客户信息，跟进情况，实现对客户资料的系统管理。同时，企业管理人员能够实时掌握每一个客户的跟进情况、通话历史、联系计划、业务情况。
外勤365通过七陌云电销实时数据报表统计功能，能够帮助销售主管高效监管销售话务工作，清晰查看销售话务量，为销售人员绩效考核，提供有效的数据参考，帮助企业管理人员轻松掌握当前业务发展动态。