处于创新升级进程中的中国医药行业，当前正面临一系列全新挑战。
企业不仅要在研发、生产和管理上苦练内功，更要在营销模式上积极创新，才能适应行业、市场和监管的新变化。而在数字化和AI不可逆转的的浪潮下，数字化转型也成为企业适应新变局的必选项，对降本增效意义重大。
日前在上海举行的2024年度T-Inspire腾讯健康·智慧药械峰会上，腾讯健康总裁吴文达指出，从认知、预防、管理、诊治、康复这样一个“闭环”来看，个人和家庭全程健康管理框架相比过去已经大不相同，借助数字技术和AI再回看这个过程，可能有更多新的解决办法。他表示，腾讯健康正不断深入医药行业，通过原生一体化的腾讯产品组成的“数字化工具箱”，为企业提供涵盖云计算、大数据、人工智能等技术的综合解决方案，帮助企业提高运营效率和管理水平，推动医药行业实现高质量数字化转型。
腾讯健康总裁吴文达
连接C端，更有效地触达和服务患者
过去，患者使用医药产品主要依赖医院，药械企业与患者基本没有直接连接。随着医药分开、处方外流等医改新举措的实施，医药电商和O2O等新兴零售配送模式快速发展，对于常见轻微疾病乃至慢病管理，患者购药自主性和便利性大大增强，不仅在产品选择上的个性化需求逐渐凸显，对药械企业品牌和服务的感知也更加强烈。
在此基础上，借助移动互联网、物联网和各类数字化工具，药械企业直接触达和服务患者的同时，加强品牌营销，就不仅是锦上添花，而是具有现实的必要性。
患者需要哪些服务？站在自我健康管理的角度，除了科学规范地用药，还包括疾病知识学习、身体指标监测、健康检查、体检报告解读、就医挂号预约、康复指导等等。
目前，腾讯健康药箱已与十余家内外资药企展开合作，涉及60余个品牌，覆盖心脑血管、内分泌疾病、肾病、癫痫、呼吸道疾病、女性健康、认知障碍、骨质疏松、癌症、新冠疫苗等多种疾病领域。
健康中国行动倡导每个人是自己健康的第一责任人，个人能否真正履行健康责任，做好自身及家庭成员的日常健康管理，取决于其所具备的健康素养水平。今年5月，国家卫健委、国家中医药局、国家疾控局专门发文，联合开展“全民健康素养提升三年行动”，推动加强健康教育，增加优质健康科普内容供给。
还有一些药企，正通过与腾讯健康的合作，积极打造自己的患者服务平台。今年9月，华润三九与腾讯健康、腾讯元宝联合发布AI健康管理智能体——“三舅”，为消费者打造健康管理AI助手。通过拟人化互动设计，为用户提供健康问答、自诊、用药指引、用药/复诊提醒、知识库/药品管理等丰富、精准的健康信息，同时可链接线上问诊、预约挂号、专业科普等服务资源，满足患者从信息到服务的需求闭环。健康智能体作为患者服务工具和药企新的流量入口，也可使患者和企业双双受益。
助力B端，全方位促进提质增效
对中国医药行业而言，“合规”无疑是2024年最重要的关键词之一。
在T-Inspire峰会的圆桌讨论中，一位嘉宾坦言，反腐风暴之下，很多医药代表可能连医院都进不去，但在医药产品推广中，药企与医生的交流必不可少。事实上，国家卫健委今年11月召开的医药企业座谈会上，就明确强调支持引导学术交流合作规范开展，合规开展营销。
除了合规，NGESAI还可以帮助医药代表快速回答产品问题，解决医药代表不了解药企产品、药企品宣内容制作慢的业务痛点，大幅提升线上学术拜访的效率。
事实上，对药企而言，合规只是基本要求，在传统药企向创新药企转型和本土药企出海的进程中，更有效率、更高水准的营销才是未来的制胜之道，而数字化工具也能为此发挥更多作用。
“以前是代理商模式，现在创新药需要创新团队，整个营销模式不一样了。”四环医药首席财务官缪瑰丽表示，特别是在出海发展初期，尚未建立完备的海外团队时，不可能每次都由国内团队亲自飞过去给当地医生做推广，借助数字化工具开展越洋交流，可以大大提升工作效率。同时借助AI翻译功能，还可以轻松解决多国代表实时交流的语言障碍。
腾讯健康咨询总经理朱叶发现，中国药企出海过程中，也被东南亚和中东地区特别是“一带一路”沿线国家当作了“学术高地”。“他们也在学习中国医生的临床经验。举个例子，中国有1亿多糖尿病患者，中国医生治疗糖尿病肯定有丰富的经验，通过搭建线上学术交流平台，可能对中国企业出海非常有助益。”
凯莱英医药集团副总裁路璐认为，学术营销还可以推动药品上市后的临床研究，一方面有助于进一步验证药物临床效果，扩充新的适应症，另一方面，真实世界研究数据，也可以为国谈中的药物经济学评价提供参考。在这个过程中，数字化和AI工具都可以发挥巨大的作用。“如果能把腾讯的医疗资源、数字化技术和真实世界研究结合起来，包括在患者招募方面，都可以部分解决临床研究的痛点，甚至带来比较大的促进。”
从药械企业全面提质增效的整体需求来看，数字化、智能化转型可能涉及生产研发、供应链管理、产品销售、人力资源管理等各个方面。要成功实现全面数字化转型，特别是兼容整合不同的功能平台，确保使用流畅和数据安全，一个稳健、高效的数字化基建就显得至关重要。
一些致力于持续深耕中国市场的跨国药企，也正在借助腾讯云构建数字底座，从而更好地融入中国本地数字生态。比如赛诺菲，就在计算、存储、网络和大数据平台等方面，与腾讯进行了深度合作，持续优化云资源利用，凭借数字化基建提升整体运营效率。