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2023.05.14辽宁
管得了：医馆的日常管理
一、首先要规范医疗文书，包含处方封面管理、处方书写管理、门诊日志管理、门诊病历管理和处方归档管理等。
医疗文书书写规范，是为了规避医疗服务过程中因为不规范而产生的处罚，并且也为后续考核医生的有效率提供了依据，为进行医案、特长等宣传储素材。
二、制度及流程
1.顾客就诊流程。包含预约、挂号、领取就诊号、排队就诊、审方划价、付款、抓方、代煎等。
2.医生接诊流程。规范了顾客接待话术等技巧性节点。
3.诊室内务管理。包含诊室内基本的卫生、物品摆放等，属于简单而重要的环节。
三、数据管控
每月应召开医务数据分析会，统览各数据排名，分析前几名和后几名的具体情况。具体指标如下：
2.接诊次数，即当月看诊人次。接诊次数是考核医生的非常重要的标准，馆内总接诊次数可以说决定了医馆的成败。
3.复诊率。能够反映医生的口碑、疗效等重要情况。
4.开方额，即医生创造的销售额。包含月度总额、客单额度和“提成后毛利”（减去医生工资之后的毛利）等指标。建议医馆在支付完医生工资之后的毛利率不能低于30%。
统计有效数实际上也是在统计顾客满意度，有些疾病可能无法根治，但是顾客自我感觉症状改善明显，也视为有效。
四、医德医风考评。倡导医生逐步做大接诊量，而不提倡增大单个方子的金额。如果某医生某月的平均客单价超标，则在医德医风考评中会扣分，进而对其工资有一定影响，但这种方式不适用于对国医大师等名医的考核。
五、考勤。采取连带处罚制度，医生迟到，处罚馆长，这样在馆长和医生沟通之后医生一般会主动遵守考勤规定。
六、医疗安全。分为五部分：安全管理制度；医疗风险防控制度；医疗纠纷预警制度；转诊流程；医疗危机处理流程。
一般会提前对医馆的馆长和各部门人员进行医疗安全培训，在医馆内成立医疗危机处理小组，一旦出现医疗纠纷，上述小组会按照医疗危机处理流程进行相应处理。
用得好：如何进行医生营销
很多医馆之所以不能盈利，主要就是缺少医生营销这一环节。当下80%的医馆都把开医馆等同于了招聘医生，精力财力全部投入在找医生上面，严重缺乏后续的营销与包装。
那么，是越有名的医生越需要大力推广吗？实际上不是。医生在到馆工作之后，他的工作历程可分为引进期、拓展期和成熟期。接诊数、开方额都很高的医生，应列为稳定期医生，这批医生不作为重点营销对象。重点需要进行营销、推广的医生一般是在盈亏平衡点附近的“拓展期医生”。
医生营销的要点主要分为素材和措施两部分。
素材：
第一，医生入职前的第一项工作就是拍摄写真。从医生的外在形象入手，形成医生营销的第一手素材，这一素材会运用到日后医生营销的方方面面。
第二，医生简介。很多医馆的医生简介写得毫无侧重点，罗列病种过多，缺乏特色。一般来说，特色或者擅长领域不应该超过三个。
第三，师承流派（如图1）。通过介绍医生的师承体系、药是否具有流派特点（比如伤寒派、温病派）等，也可增强顾客的信任感。
第四，医案。需要门诊日志和医务回访密切配合才能生产出完整的医案。
第五，患者合影。借助医务回访来邀约看病后有效或治愈的患者来店与医生合影（可提前准备锦旗）。
第六，患者口述视频。借助医务回访来邀约看病后有效或治愈的患者来店录制视频，切记一定要邀约真实的顾客。在医务回访过程中，如果患者表示很有效或已治愈，对医生流露出满意或感激之情，则可以赠送养生小礼品（一般为药食同源饮片）的方式邀约到店。在看病后有效的顾客里，80%的顾客都会同意来领取礼品。
患者口述视频主要内容一般以就诊前后的症状对比为主。
第八，医生专访视频。一般用于全力主推的医生。
第九，学院讲座。与高校的学生会联系，请医生为一些学生讲授某一个病种，在授课过程中拍摄大量照片作为素材。
措施（即素材用在哪里）
第一，排班墙。要让进店顾客一眼就能看到医馆的排班墙。
第二，内部必须有每个大夫的宣传排期表，营销工作都按照排期表执行。
对于差评顾客或无效顾客，可引导他来馆复诊，可以是原来就诊的医生，也可以换另一个医生。如果不愿意来复诊，那就告诉顾客可以随时来电咨询，随时可以获得医馆的帮助。
第四，社区义诊。很多医馆的社区义诊做得非常原始，有的是很偶尔才会做，有的是转化率非常低。首先，社区义诊应该定期安排，保持一定的频率；其次，在义诊前要有详备的活动策划案，其中包括话术、与居委会或协会的沟通函、物料安排等；第三，义诊结束后还要有义诊回访。
医馆应该设立一个义诊社区排期表，方圆十公里内的社区应全都囊括进去。义诊的主导思想是“患者不来我走出去”，一般安排在春秋两季，多数与老年协会、妇联、残联或居委会等联合发起，在强调公益性的同时通过活动细节、话术等吸引顾客进馆。