1月16日，由佛山市卫生健康局主办的“医悦心灵患畅体验”佛山市改善就医感受提升患者体验典型案例擂台赛在佛山市妇幼保健院举行。全市共23个案例参加擂台赛，最终决出金奖2名、银奖3名、铜奖5名。其中，佛山市第一人民医院的《以患者体验为核心的“一床式”管理革新实践》和广东医科大学顺德妇女儿童医院的《3P全程管理，9C关爱服务——产科门诊微生态服务链成长记》获得金奖。
活动前期，佛山市卫生健康局面向全市医疗机构广泛开展了改善就医感受提升患者体验典型案例征集，并遴选出23个典型案例参加本次擂台赛。
为加强佛山市医疗系统交流学习，本次大赛还邀请了中山大学公共卫生学院党委书记范瑞泉、中山大学附属第一医院南沙院区副院长刘秋生、南方医科大学南方医院医务处处长刘杰、广州市第一人民医院副院长应逸4位专家担任专业评委。
根据最新公布的2022年全国三级公立医院绩效考核国家监测结果，佛山市三级公立医院考核成绩再获佳绩。得分方面，市一医院858.55分，在全国综合医院中排名第96名，连续5年位列全国三级公立综合医院“国考”百强；佛山市中医院873.33分，在全国中医综合医院中排名第27名。等级方面，获得A等级医院3家，获得B等级医院14家。
佛山市“改善就医感受提升患者体验”10个典型案例简介
以患者体验为核心的“一床式”管理革新实践
（佛山市第一人民医院）金奖
3P全程管理，9C关爱服务——产科门诊微生态服务链成长记
（广东医科大学顺德妇女儿童医院）金奖
1.建设“五专”环境，将孕产妇高频就诊科室集中建设，打造一站式产科服务中心，孕产妇可在同一楼层完成就诊，配置100个车位，缓解停车问题，配置专属直达电梯，避免交叉感染。
2.设置3P模式。普通孕产妇实行产检提醒、医患沟通、宣教推送、报告查询、预约挂号、院内导航全程管理，对高危/异常孕产妇实行组建副高以上医护团队，建立高危档案，由专人进行专案跟踪、动态监督等全流程管理。特需孕产妇建立全病程管理中心，医生、护士与线上个案管理师、线下管家共同组成MDT服务团队专人陪诊、专人管理，全程无缝隙对接管理，满足孕产妇全病程管理需求。
3.提供9C关爱，9个专科医务人员全方位守护孕产妇安康。
一站式服务中心让患者少跑腿让就诊更舒心
（佛山市中医院）银奖
此前，医院办理出入院业务的区域分不同楼宇的A、B区，而业务办理又分入院、出院、伙食、医保等多个窗口，市民办理出入院业务较为烦琐。同时，由于窗口前无设置足够的排队等候区域，在办理业务的高峰期经常造成医疗过道拥堵，空气流通差更增加了病原交叉感染和扩散的风险。此外，市民在咨询办理医保等业务时经常需要在医生诊室、护士分诊台和医保窗口来回奔波，日间手术服务开放后此问题尤为突出。
为解决突出问题，医院挤出院区最核心位置打造一站式服务中心，2021年12月正式投入使用。业务范围包括基础出入院手续办理、住院费用结算、住院清单打印、住院信息变更办理、医保业务咨询办理、日间手术预约及麻醉评估、交通救助及疾病应急救助办理等。具体做法有：整合窗口，优化流程；改善环境，贴心服务；借力科技，创新模式；加强培训，提升服务；延伸业务，拓展服务。并取得显著成效如下：联合医院党建文化，打造高质量服务品牌；提升服务质量，提高患者满意度；整合分散资源，提高服务效率；业财融合，协助临床优化入院前流程。
数智化产后康复及盆底治疗平台护航女性健康
（佛山市妇幼保健院）银奖
为此，医院积极探索多渠道、多元化诊疗服务，通过技术与管理深度融合，为不同服务对象提供多样化就医服务流程。在挂号建档、就诊缴费、检查检验、治疗操作以及产后康复与保健方面有效提升孕产妇的就医体验，实现孕产妇从分娩到产后42天孕产期全流程信息化统一预约、全闭环统一管理。
经过调整，孕妇产检挂号难得到有效解决，各项工作量指标也明显提高，通过此次流程改善，实现经济效益、社会效益的双丰收。
上下联动，基层规范诊疗全覆盖无缝对接，5G+助力救治提质效
（佛山市南海区人民医院）银奖
结合南海区智慧医疗建设，南海区人民医院牵头探索开展5G+危急重症救治一体化项目，将各个救治环节无缝衔接，解决包括院前院内衔接不畅、院前急救质量不高、院前数据不互通、预检分诊标准不统一、数据分析改进机制不完善等问题。
本项目借助点线面体相结合的危急重症救治区域协同和质控一体化的现代管理和信息系统支撑，保障百姓健康，造福民生。
破解基层群众中医就诊难题，高明中医走进患者身边
（佛山市高明区中医院）铜奖
佛山市高明区中医院为保障群众在家门口就能享受到中医药就医服务需求，在中医药新技术和疗法开展、诊疗环境、服务方式与流程等方面寻求创新，推动改善患者中医就医感受，提升患者体验。具体做法如下：引进名中医、培养名中医；整合优势中医资源，建立国医馆、形成名中医MDT诊疗新模式；宣传名中医，让市区患者知道、找得到名中医；打破城乡壁垒，形成“1+9”模式；锚定需求，建立区域治未病中心、中医康复中心。
此外，医院全院范围内进行具有中医药特色的升级改造。通过改善环境、优化流程等措施，从软件到硬件，实现了真正的大提升，为人民群众提供安全、有效、方便、快捷的基本医疗服务。
寓医于乐舒适看牙
（佛山市口腔医院）铜奖
儿童牙科畏惧是造成患儿龋齿未治率高居不下的重要原因之一。如何有效应对这些不能配合治疗的患儿是儿童口腔科医生每天需要面对的一项挑战。
六年来，通过持续为特殊儿童、行为管理不佳以及多家医院反复就诊均不能配合的患儿提供“体验式游戏+舒适化口腔治疗技术”的服务，解决了不配合的患儿求医无门、患儿家长来回奔波的痛苦，获得了家长一致肯定及好评。同时为保障专科技术的发展，医院加入舒适化口腔专科联盟，实现了资源共享，更好地为患儿服务。
多科联动，“智”行出院
（佛山复星禅诚医院）铜奖
基于“互联网+”建设“点－线-面-体”的护理生态圈进行慢性伤口管理
（佛山市三水区人民医院）铜奖
针对患者出院回归家庭后护理难、未按照医嘱用药、饮食或定时复诊导致病情反复的问题。医院将“互联网+”应用于慢性伤口患者管理中，增加护患之间的沟通，护士能及时发现并解决问题，促进伤口愈合，大大地降低病死率和截肢率，避免了因伤口恶化而导致的不必要花费，患者获得了更有效、科学、优质的护理体验。
医院积极探索“互联网+”在医联体基层医院中的运行模式，基于“互联网+”建立“点-线-面-体”的护理生态圈，点是指三级医院、患者、医联体医院；线是指网络平台；面是指输出，指的院际会诊、远程会诊、双向转诊、护理个案、MDT、进修培训、技术指导；体是指医联体联动。通过该模式，实现了医联体医院之间的联动，为有居家护理服务需求的伤口造口患者提供上门护理。
涓涓暖流润心田，规范静脉输液
（南方医科大学顺德医院）铜奖
通过原因分析，提出以下具体改善措施：根据术式重新制定个性化禁饮食流程；系统性开展快速康复；结合中医促进术后胃肠道康复；规范输液医嘱管理；注重病人个体化管理；加强医患沟通；加强减少输液的科普。
规范静脉输液，保障输液安全，需要各临床科室、各医护人员以及患者等全方面持续开展改善行动，建立规范静脉输液标准化体系，实现多措并举、专项管理，将极大改善患者住院体验。
(原标题：互动｜亮出“改善就医体验”真功夫，佛山医疗机构上阵打擂台)