“数字化社会已经形成，互联网医疗平台变身线上的新型基层医疗机构，扮演了科普、筛查和转诊、复诊的重要角色。”
4月19日，在博鳌亚洲论坛2021年年会“未来医疗新生态”圆桌论坛上，好大夫在线创始人兼CEO王航对互联网医疗的发展作出上述判断。
共同出席该圆桌论坛的嘉宾有国家卫健委规划发展与信息化司司长毛群安，海南省卫生健康委副主任李文秀，中国工程院院士、北京清华长庚医院院长、中国医师协会智慧医疗专委会主任委员董家鸿等政府部门、医院、企业界人士。
博鳌亚洲论坛2021年年会“未来医疗新生态”圆桌论坛
毛群安司长指出，互联网+医疗健康，不是简单地把线下的医疗服务搬到线上，而是真正利用好互联网的思维和互联网全新的技术思路，使医疗服务更加优质、更加高效，更加契合公众需求。
王航认为，特殊时期，互联网医疗理念得到了普及，互联网医疗平台作用受到医生和公众的认可，互联网医疗平台优化和打通了线上线下结合的医疗服务流程。
王航认为，经过政策、技术的积累，互联网医疗的发展将进入由用户需求驱动的新阶段。在这个阶段，更好的服务、更靠谱的质量是关键，规范发展、高质量发展是互联网医疗行业核心主题。
新阶段：更优质、更高效的服务
据了解，好大夫在线成立于2006年，是互联网医疗行业的探路者和先行者，也是汇聚公立医院医生最多的互联网医疗平台之一。
数据显示，截至2021年4月，好大夫在线收录全国近1万家正规医院79万余位医生信息。其中，超过23万名医生在平台上实名注册，直接向患者提供服务。在这些活跃医生中，三甲医院的医生比例占到73%。好大夫在线已服务了全国7000多万名患者，日均医患交流超过20万次。
第一个快速发展阶段是从2011年开始至2016年前后，移动互联网的普及使得医疗这个低频应用有了广泛的使用人群。在这个阶段，用户的主要需求是获取为就医做决策的信息，医生的主要需求是在互联网上更多地展现自己，获取更多精准的患者。
王航认为，政策的支持、技术的发展为互联网医疗行业的爆发做了大量的铺垫。2020年特殊时期，互联网医疗得到了一次“大检阅”。
在患者层面，互联网医疗服务的观念得到了普及。因为防控的原因，医院门诊减少，线下就医受阻。很多患者因此第一次使用互联网医疗服务。这是互联网医疗在患者层面一次大的观念普及。
在医生层面，互联网医疗服务的重要性也体现了出来。王航说，“有很多医生发现，线下门诊受阻的情况下，患者没办法找到自己了。而同科室用互联网医疗的医生，居然还有一条通道，在门诊不通畅的时候，还能够联络到自己的患者，跟自己的患者保持沟通和服务。这对于医生来说是一种很大的触动，所以他们也开始使用互联网医疗服务。这对于患者和医生来说，都是一次观念的普及，患者和医生都开始意识到互联网医疗的重要性，线上是必须的。”
互联网医疗的第三个快速发展阶段，将是由用户需求驱动的阶段。
王航说，“当大家都用过互联网医疗服务了，真正地把互联网医疗当成一个可靠的使用通道的时候，用户的需求和要求就会提高，对于线上服务质量会提出更高的要求。这种要求会推动整个行业质量的提升。服务质量提升才能有更大规模的应用。
王航认为，现在互联网医疗行业刚刚打开一扇门。未来，在用户需求的驱动下，互联网医疗服务会更规范、质量会更高，技术创新也会越来越多。
新视角：线上新型基层医疗机构
特殊时期，互联网医疗扮演了重要的角色，也获得了爆发式的增长。
特殊时期隔离期间，医疗服务的需求并未减少，好大夫在线把平台的接口对接到了不同的“线上社区”，例如把线上义诊的接口免费开放给了一些权威媒体和机构、大型企事业单位等，就如同派驻到这些“社区”里的医务室或基层医疗机构。
互联网医疗平台的新角色使得医院、医生、患者三方受益。
王航说：“这时候我们发现自己做的事情，其实是一个基层医疗机构承担的角色，即科普、筛查和转诊、复诊。在这种情况下，线上的新型基层医疗机构和线下医院的关系就变成了转诊关系，即基层医院和专科医院、综合医院形成了转诊关系，而这种转诊关系的形成就打通了线上线下。”
对医生而言，互联网医疗成为精准获取对口患者的平台。王航说，“我们把医生请到线上的‘基层医疗机构’里，做科普、做义诊。这种义诊也比传统的义诊效率高很多。原来一场义诊一天都可能筛不出来一两个精准的患者，现在线上一场一小时的义诊差不多能筛出十几个目标患者。筛查出来之后，医生把患者带走，带到线下他所在的实体医院，完成患者所需的面诊或治疗。”
对患者而言，互联网医疗可以起到便捷复诊和精准寻医的作用。王航说，“对患者来说，如果是复诊，线上能够搞定，就不用再去医院了。如果线上搞不定，通过互联网医疗平台找到医生，安排到线下就诊或手术，效率也更高。这种线上线下的打通，其实是从线上开始，会逐渐影响线下的所有业务流程。”
王航认为，线上线下的打通，把线上的能力加到医生线下的工作里，让线下的服务效率更高，让医生和医院以及患者的关系都变得更加融洽。医生在线上的工作反映到了线下医院的工作量、患者收住量等，也可以让医院管理者满意。这种线上线下的打通在医疗流程上来说就很顺畅，也适应了现在的数字化社会。
新机遇：将与公立医院深度合作
特殊时期，互联网医疗行业中一个明显的变化是，作为医疗服务的主体，越来越多的公立医院开始逐渐建立自己的互联网医院，主动为患者提供线上诊疗服务。
王航认为，这对整个互联网医疗行业而言是一个利好的信号。“医疗服务的主体——医院开始接触互联网并完成线上化，这对整个互联网医疗行业的发展以及整个社会对于互联网医疗的认可度，都是极大的推动和提升。”
今年3月23日，在国家卫健委例行新闻发布会上，毛群安司长介绍，据不完全统计，目前7700余家二级以上医院建立起了预约诊疗制度，提供线上服务，全国建成互联网医院已经超过了1100家。
毛群安司长指出，“互联网+医疗健康”在很多医疗机构逐步从“可选项”变成了“必选项”，从“锦上添花”变成了“雪中送炭”，互联网医疗已经成为医疗服务的重要组成部分，公众在看病就医过程中也得到了更好、更便捷的体验。
今年3月27日，好大夫在线还邀请北京大学人民医院、北京协和医院等17家公立医院代表参加“好大夫在线开放日活动暨互联网运营经验交流会”。
据了解，该交流会旨在增进公立医院对互联网医疗第三方平台的了解，探讨公立医院与互联网医疗第三方平台的深度合作模式，以期利用互联网的能力提升优质医疗资源的效率，为患者提供更高效、更便捷的医疗服务。
在公立医院纷纷自建互联网医院的背景下，作为一个第三方互联网医疗平台，好大夫在线将在其中扮演怎样的角色呢？其业务是否反而会受到影响呢？
在接受采访时，王航说，“在行业主体开始动起来之后，互联网医疗服务真正开始进入到千家万户。我们也在思考，当公立医院开始进入到这个互联网医疗行业之后，我们第三方互联网医疗平台和公立医院之间的关系应该是什么样的。”
王航说，“在电商领域，一些品牌厂商刚开始的时候纷纷建立自己的官方商城。官方商城有官方商城的作用。但是，同时他们发现京东、天猫这种一站式的购物平台有独特的用户流量和用户接受度，所以这些厂商转过来会和平台产生新的合作关系。如果品牌厂商不建立自己的官方商城，是不知道互联网上有这么大的一片天地的，也无法意识到自己必须要跟平台级的公司合作。所以电商领域走过的路子，在医疗领域也会重新再走一遍。也就是说，公立医院开始建立自己的官方互联网医院，并逐渐意识到最终还是要和平台去合作，跟企业建立的平台产生合作关系。”