好的陪诊师就该是病人的“临时家属”，像“陌生的亲人”
文/羊城晚报全媒体记者谢小婉图/受访者提供
苦恼之际，朋友推荐来一名陪诊师，迫于无奈，半信半疑中，庄女士聘用该陪诊师陪同母亲前往医院做检查，结果令她舒心。“怕我妈不自在，我就说那是我朋友。”庄女士说，“检查当天一切顺利，我妈还跟我夸这个朋友好，跑上跑下一直忙，还不时安慰她。”
第七次全国人口普查显示，我国60岁及以上人口为26402万人，占总人口的18.70%，按照目前的国际标准，全国已有149个城市进入深度老龄化社会。老龄化程度提高，空巢老人如何看病就医也成难题。跟庄女士有过同样烦恼的人不在少数，这催生了陪诊师这一行业的火爆。
陪诊师，作为一种新型职业，主要工作是帮助他人在医院就医，但他们的工作又不仅限于此，大多数陪诊师都认为，虽然自己干着跑腿的活，但在拿钱办事之外，还时常操着一份病属的心。
“只要上医院，就有可能需要我们”
罗乐（化名）是一名“90后”广州陪诊师，入行不久，仅一个月有余。在她的体验中，陪同病人在医院看病只是陪诊师工作的一部分，日常工作更多的是“代办”，比如代病人挂号、问诊、取报告等，“诸如代问诊这种活基本每天都有单可接，直接陪诊会少一些。”罗乐说，“其实不仅是老年人需要我们的服务。病痛不分年龄，只要上医院，就有可能需要我们。”
为什么需要陪诊师？罗乐和绝大多数陪诊师一样，给出三方面的理由——
三是解决异地就医的难题。有些患者居住地缺乏相应的优质医疗资源，希望能听听别的城市的大医院专家的意见，但做一次检查，来回食宿交通费也要花上几千块钱，再加上这几年因为疫情原因，多地往来不便，便时常寻求陪诊师的帮助。只需花上几百块，请陪诊师代为问诊，或代取报告寄回，既省钱又省力。
“作为病人的临时家属，我也感同身受”
陪诊师入行门槛不高，收入不错，看上去颇具吸引力，但接受记者采访的陪诊师均表示，倘若没有爱心和耐心，只是想来赚点快钱，不负责任，是做不长久的。“不管是代办事，还是陪着看病，病人有最直观的感受，用不用心决定了下回还会不会找你”。他们还认为，在提供便利的服务之外，陪诊师会给病人带来心理上安慰，就像是病人的“临时家属”，是“陌生的亲人”，这是很有意义的事情。
病痛在身，一个人就医，孤独感更甚。罗乐接的第一单，是陪一名四十多岁的女士去中山大学肿瘤防治中心做影像检查。如果这名女士是一个人到医院，在身体不适的情况下，既要走完整套检查流程，又要担心做检查时随身物品放在哪等琐事，必然有诸多不便，“她身体不舒服，我在旁边帮一把，她能轻松不少。有人陪着，就会给一个病人极大的安慰。”罗乐说，“还有一些异地咨询的单子，病人想来来不了，但通过我们帮忙给他们带去治疗方案，也是一种安慰。”陪诊过程中，在某种程度上她也成为病人的心理依靠。
对于陈学锋来说，陪诊师这个职业并不陌生。2018年时作为一名设计师，他曾为某家陪诊机构设计过logo，今年年初，受这家陪诊机构的老总邀请，陈学锋正式入行。于他而言，这份工作背后，更多是一份责任。他的第一次工作经历是去中山大学附属第一医院代拿检查报告，在医院的自助机上把报告打印出来并寄给病人。即使是特别简单的工作，他还是有几分激动，拿报告时就在想，这可是关系到别人身体甚至生命健康的报告，心里油然生起责任感。
“对我来说不是单纯地完成一单业务，而是成功地帮助了一个人，这其实是一件很有成就感的事。”陈学锋说。因此他常常在接单前就详细了解病人的情况，做好充分准备，譬如病人有低血糖的毛病，他便会事先准备好几颗糖，以备不时之需。
作为一名陪诊师，在体验到帮助他人的意义之外，也时常会遭遇到很多负面情绪。人在生病时，情绪难免不好，病人及其家属都在紧张焦虑的状态下，为了更快就医，可能对陪诊师发脾气，专业的陪诊师需要以包容的心态面对这些，找到方法进行心理疏导并解决就诊难题。
而更多时候，由于服务对象是病患，陪诊师也很容易产生共情。雅婷曾接到一单危急陪诊，一位老人脑出血，推进手术室后一直没有出来，“其实老人的家人都在，三代同堂围着，我们不放心就一直陪着等，他们焦急你也焦急，他们快乐你也快乐。”雅婷说，“在陪诊过程中，近距离接触生死，你很容易感同身受。”
“我们不是‘黄牛’，也不止是跑个腿”
新鲜事物的产生常伴随着误解，这一规律在陪诊师这一行也不例外。广州的李小姐在选择陪诊师之前，也有一番瞎琢磨：“当时我身体不舒服，需要有人陪同做检查，一个人在外，又不想欠朋友人情，找陪诊师是迫不得已，其实很担心是‘黄牛’，或者是医托。”
陪诊师既不卖药，挂号也需走正常流程，在医院的专家教授面前也没有特权。有人曾让陈学锋帮忙约医院教授出来吃个饭，但他拒绝了这个请求。
在陪诊师阳阳（化名）看来，与“黄牛”“医托”“药贩子”不同，他们是在做更为专业的事情。今年7月，阳阳与合伙人在广州注册成立友爱健康管理有限公司，准备让原本零散的陪诊事业更加规范化。他成为陪诊师，与他的一个特殊身份有关，他曾是一名“资深”病人家属。
陪诊师代办并非只是一项“跑腿”的活，在接单之前，阳阳会先了解病人的基本情况和就医诉求，提出建议，双方达成一致后，匹配合适的陪诊师，“我们会理顺整个流程，挂号、检查、问诊、取报告、出方案，家属如果不熟悉哪一环耽搁了，可能一两个月就过去了，这会耽误一些患者特别是大病晚期患者的治疗。”阳阳说。
“看病是刚需，这一行简直热得滚烫！”
目前，阳阳团队共有16名陪诊师，服务的范围也不限于广州地区，甚至承接海外的客单，比如一位越南籍大哥已连续五次与他们团队合作。“这位大哥是淋巴结核，因为他普通话不流利，需要我们转述，我们全程陪着他去找医生，第二天就安排入院了，又陪着他做手术、出院和换药。”阳阳说，“他老婆很感动，不停说‘真的感谢有你们’。”
近两月，陪诊师的生意愈加红火，阳阳的团队平均每天都能接到两三单。接下来他们打算逐步发展业务，不少人想要加入他们，但阳阳有自己的考量，“你可以没有专业背景，我们可以慢慢培训，但你一定要有耐心和爱心。”
自发形成的陪诊业亟须规范
陪诊行业成为热潮，诸多从业者在盼望更为完善的行业规范，在入行门槛、服务要求、职责范围、责任划分等方面有更为细致标准的行业准则，引导该行业良性发展，让社会更好地接纳这一职业。
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