为了解决老百姓“看病难”与医疗资源分布不均等难题，如今越来越多的智慧医疗健康平台在国家政策引导下开始兴起。
按理说，有了数智技术的赋能，这些平台应该能为医生与患者之间的互动看诊提供很大便利，进而提升医疗健康服务效率，让医疗资源能够覆盖全国各省市、乡镇及农村，让老百姓不再因“看病难”耽误病情。
然而浙江大学管理学院数据科学与管理工程学系长聘副教授童昱调研发现，在实际运行过程中，智慧医疗健康平台所发挥的效用往往会“大打折扣”，因为一些平台使用问题正严重阻碍数智医疗健康服务效率的大幅提升，亟需通过“信息系统使用管理”来解决这些问题。
为了让智慧医疗健康平台发挥最大化效用，维护人民生命健康，童昱带领团队就此开展深入研究，并作为项目负责人承担了国家自然科学基金优青项目——《信息系统使用管理》的研究。
童昱，浙江大学管理学院长聘副教授、博士生导师
浙江省新型重点专业智库-浙江数字化发展与治理研究中心副主任
近日，该项目顺利结项，并以出色的绩效获评“优秀”。这意味着，童昱团队已围绕该项目研究找到了解决上述问题的管理对策，并已在实践应用与学术理论上有所贡献。
那么这究竟是一个怎样的项目？该项目针对哪些现实难题开展了怎样的研究？项目有何实践应用与学术价值？本期【成果】专题，一起来看童昱团队这项面向人民生命健康的科研项目。
01
为解决阻碍智慧医疗平台使用的“三大问题”，他们开展了多维度研究
我们知道，要想让智慧医疗健康平台发挥最大化效用，一方面需要平台的功能足以满足医生与患者的交互需求，另一方面还要医生与患者都愿意使用，如果不愿意使用，需要找到他们不愿意使用的原因，然后给出解决策略。
童昱团队的项目，正是以智慧医疗健康平台为主要研究场景，从系统使用的主体类别、系统功能、分析层次等多维度，为探索多主体使用行为的决策机理与管理机制开展了系列研究。
研究过程中，他们针对服务供给方、服务需求方、供需交互三个层面分别存在的阻碍智慧医疗平台使用的“现实问题”，开展了多维度研究。
童昱带领团队去医院调研
服务供给方层面
针对医生使用积极性低的问题开展研究
数智时代下，尽管如今越来越多的医生作为医疗服务的供给方已使用智慧医疗健康平台开展相应的数智医疗服务，但仍存在参与这类服务的医生年资级别相对较低、专家医生参与热情与使用频率相对较低等问题。
在繁忙的线下工作之外，如何才能调动专家医生使用智慧医疗健康平台的积极性、优化其工作效率？
为探究相应的管理策略，童昱团队围绕“行为决策机理—多维主体行为—在线团队协作—组织开放式合作”，从服务供给方维度对智慧医疗健康平台的使用模式及影响开展了一系列研究，包括医护人员多期多维度使用行为的情绪机理、在线医疗团队协作行为模式、组织开放式合作行为的研究。
童昱带领团队去浙大四院调研
服务需求方层面
针对患者线上线下就医行为差异问题开展研究
当前，基于互联网的社交媒体、移动APP、医疗咨询网站与在线健康社区等智慧医疗健康平台，为平台使用者(患者)提供了获取医疗信息服务和与相同患者互动的渠道。
但实际生活中，患者在智慧医疗健康平台上的使用行为及影响，与传统线下就医行为具有差异，这种差异导致数智医疗服务效率大大降低。
童昱带团队去智慧医疗健康平台调研
服务供需交互层面
针对医患在平台上的交互问题开展研究
智慧医疗健康平台为医患提供了互动机会，但不同类型的智慧医疗健康平台（如在线医疗健康社区、互联网医疗服务平台等）所拥有的各项功能也可能不同，进而导致医患互动行为存在不同模式与层级，进而导致数智医疗服务的质量与效率也有所差异。
考虑到医患交互产生的影响存在于个体、组织、社会等多个层次，童昱团队研究了微观行为交互对宏观社会的影响，以探索智慧医疗健康平台对缓解城乡医疗可及性不均、线下就医难等问题的作用机制与路径，主要包括智慧医疗应用对城乡医疗可及性影响、互联网诊疗服务对线下区域医疗影响等研究。
童昱与团队去智慧医疗健康平台调研
02
该项目已通过成果落地转化与推广为数智医健服务应用与学术理论拓展献力
通过上述研究，童昱团队不仅从服务供给方、服务需求方、服务供需交互等维度探索出了信息系统主体跨期多维使用行为的自决策（情绪、认知）与他决策机理，构建了信息系统主体创新协同模式与管理机制，还基于中国情境深入剖析了智慧医疗健康平台对城乡医疗可及性不均等现象的作用机制与影响路径，构建了数字信息技术应对复杂社会性挑战的主体行为跨层次交互理论，拓展了信息系统使用理论。
论文发表截图
此外，童昱团队围绕该项目所做的系列研究在理论、方法与认知方面创新性地揭示了数字化赋能主体使用行为的作用机理与社会价值，对促进智慧医疗健康平台的健康发展、提升医护人员工作绩效及民众健康水平具有重要的借鉴指导意义。
值得一提的是，项目负责人童昱目前已通过论文发表、智库建议与实践报告等方式加速其研究成果的落地转化与推广，为中国数智医疗健康产业与信息系统管理学科的发展贡献浙大智慧。
如今她已发表多篇国内外重要期刊论文，包括《MISQuarterly》《管理科学》《JournalofMedicalInternetResearch》《Information&Management》及国际信息系统领域重要国际会议论文（ICIS，PACIS），并多次在国内外重要学术会议论坛上作报告；撰写的政策建议——《我国数智医疗服务水平有待提升》被国家自然科学基金委员会刊物《自然科学基金委信息》采用；成功发布“《中国城市数字经济指数:医疗篇》白皮书”，并作为课题负责人与主编发布《浙江数字化改革实践创新报告（2021）》和《浙江省数字化改革研究（2021年智库报告）》等。
部分成果截图
在“健康中国”上升为国家战略的今天，推动数智技术在医疗健康领域的应用，进而重塑医药卫生管理和服务模式，优化资源配置、提升服务效率，对解决关乎人民生命健康的“看病难”问题、提升人民生活幸福感而言至关重要。
习近平总书记多次强调，要运用大数据促进保障和改善民生，推进“互联网+医疗”等，不断提升公共服务均等化、普惠化、便捷化水平。相信童昱团队这一项目所产出的研究成果，将逐步助推我国数智医疗健康服务平台发挥“最大化”效用，进而加快实现优质医疗资源共享，惠及广大患者，维护人民生命健康。
童昱带领团队去东阳市人民医院调研
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