发展改革委：2016年4月份全国价格举报情况分析部门政务

4月份，12358价格监管平台在全国范围内共受理价格举报、投诉、信访、咨询共计53720件，较上月下降10.70%，较2015年4月上升9.49%。其中，价格咨询43090件，占80.21%；价格举报6113件，占11.38%；价格投诉4473件，占8.33%；价格信访44件，占0.08%（详见图1）。价格举报办结率为90.85%。价格举报压力表处于安全线以下。

图12016年4月价格举报分类情况一览

数据显示，价格举报和价格投诉量占总举报量的权重进一步增加，2016年4月，价格咨询量占比达到平台开通以来最低的80.21%，相比最高值89.37%下降10.34%。这表明各级价格主管部门价格政策的宣传工作取得了一定成效，消费者维权意识进一步增强（详见图2）。

平台开通以来价格举报分类变动趋势一览

图2平台开通以来价格举报分类变动趋势一览

此外，2016年以来，12358价格监管平台每月受理的价格举报量相比2015年同期，同比均呈上升趋势（详见图3），这也体现了12358价格监管平台正逐步为社会周知，影响力和群众信任度稳步提高，也对各级价格主管部门的工作提出了更高的要求。

2016年1-4月价格举报量同比增长趋势一览

图32016年1-4月价格举报量同比增长趋势一览

价格咨询数量较为集中的地区有：北京（5677件）、江苏（3885件）、山东（3614件）、浙江（2725件）、上海（2587件）。占比分别为：13.17%、9.02%、8.39%、6.32%、6.00%（详见附表3）。

价格咨询数量排名前五位的行业分别是：交通运输（14555件）、房地产及物业管理（4929件）、商品零售（3795件）、医药（2927件）、社会服务（2700件）。占比分别为：33.78%、11.44%、8.81%、6.79%、6.27%（详见附表4）。

二、价格举报反映的重点问题

（一）医药行业价格举报投诉咨询数量居高不下

（二）宾馆酒店等行业以“营改增”为名提高价格问题增加

“五一”前夕，12358价格监管平台陆续接到群众举报，反映部分宾馆酒店、餐饮、物业公司和软件服务企业等以“营改增”为借口提高价格，如凯悦、洲际、万豪、希尔顿等国际酒店集团纷纷以“营改增”为名进行涨价6%、一些小区物业称因“营改增”导致成本增加不再提供刷卡结算等现象屡有发生，消费者对此反应强烈。据统计，截至4月底，宾馆酒店行业的举报中超过15%的举报件与“营改增”有关。

（三）道路施救行业价格违法行为屡现

三、查处典型案例

各级价格主管部门高度重视价格举报工作，快速查处举报案件，有效维护了群众的正当价格权益。

（一）国美在线网上商城违规促销案

（二）龙岩市日新物业管理有限公司违规代收电费案

福建省龙岩市一市民反映，该市日新物业管理有限公司提供代收住户水电费服务，收取电费高于规定标准。经查，举报人反映的情况属实。龙岩市日新物业管理有限公司2015年4月至12月期间，违反《福建省物价局关于贯彻执行国家发展改革委调整电价有关问题的通知》（闽价商〔2015〕109号）规定，高于规定的一般工商业及其他用电(不满1千伏)电价0.8071元／千瓦时的价格，按平段0.8313元／千瓦时、高峰时段1.2296元／千瓦时的价格，并按用电量的3：7比例（即平段占总比例的30%、高峰时段占总比例的70%）向宝泰小区店铺用电用户代收平段、高峰时段电费，累计多收电费共计59184.22元。价格主管部门责令该公司立即整改，没收其违法所得59184.22元，并处以罚款10000元。

（三）南昌市第八人民医院违规收取病人诊疗费案

（四）湖南路通车辆救援有限公司违规收取施救费案

（五）台山市房产交易登记所违规收费案

（六）武汉体育学院体育科技学院违规收费案

四、下一步工作重点

（一）群策群力，进一步做好12358价格监管平台工作

各级价格主管部门要加强12358价格监管平台工作，利用好12358价格监管平台做好市场监管工作，进一步做大做强12358价格监管平台，切实维护消费者和经营者的合法权益。要加大宣传力度，扩大平台社会影响力，及时回应社会关切；要主动与有关部门合作，提高平台数据分析研判能力，加强价格态势监测，敏锐捕捉信息，做好突发事件预案和处置工作。

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