用户在线问诊未给开药被质疑不专业好大夫：未达到用药标准

央广网北京6月8日消息（记者周益帆）据中国之声《新闻晚高峰》报道，近日有媒体报道，一些网络问诊平台上，用户花费450元咨询儿科医生，但回复让用户觉得不满意。记者搜索发现，类似的投诉可以找到不少，主要集中在“互联网问诊医生的回复慢、回复内容对治疗没有帮助”几个方面。但另一方面，回归到医学诊断本身，一些疾病不可能仅凭线上交流就达到百分百的治愈。那么，网络问诊的意义在哪里？未来的盈利空间究竟有多大？

据媒体报道，好大夫在线的一位用户在缴纳450元问诊费、对孩子的病情进行咨询后，医生没有询问孩子的具体情况，仅回复了一句模棱两可的话。用户认为，这不值450元的价格，随即提出退款申请。好大夫在线核实确认后，对该名用户进行了退款处理。

类似的投诉，在网络上有不少。惠先生近日在聚投诉平台上发布投诉：他通过好大夫在线，找到上海交通大学医学院附属仁济医院神经内科的一位医生咨询头疼的治疗方案，根据惠先生上传的截图，这笔订单金额为330元。惠先生说：“网上有些医生是专业看头疼的，而且他不在同一个城市，所以选择网络上看他有什么好的解决办法。当时医生就像做测试一样，了解这是什么性质的头疼。医生给我的建议是让我多休息，不要喝酒。我觉得最起码要开一点药或者建议吃什么药，但是医生并没有开药。”

好大夫在线市场总监霍键认为，患者的病情当时不应该用药，如果没有达到用药标准，就给患者开大处方，反而是对患者的不负责任。但是多年来的就医习惯导致很多患者认为，医生没有开药就是没有治疗，这种现象无论在医院就医时，还是在线上问诊时，都会遇到。因为线上问诊切断了药品和医生的利益关系，所以不存在大处方问题，医生的开药行为回归理性。对于这种情况，平台的做法是跟患者积极沟通，让患者理解医生的好意。但医生在诊疗过程中没有任何不当，所以不属于应退款的情况。

霍键说：“目前我们线上服务每天的投诉率是1.9‰，在申请退款的这些患者中，其中有75%是退款了的，有25%是没有退的。我们认为这25%是不符合退款标准的，75%是线上服务质量不够好，应该退。”

2000年左右，我国开始出现“互联网＋医疗健康”的平台，资本市场一致认为这是一片广阔的蓝海，新事物成长过程中，问题也逐渐显现，患者的不满与医生的付出之间如何做出平衡，是抛给平台的难题。

尽管从整个平台的订单与投诉比来看，投诉的数量并不多，但是此类投诉依然引发社会的讨论：网络问诊能够弥补现实中的哪些医疗问题？

周福德表示，对于网络问诊这种形式来说，首先病人要正确认识网络问诊不能代替现实中的就诊。“除非是我的老病人，我都知道他的情况，我可以指点他怎么用药。线上的咨询确实不能代替看病，因为医生看病要看到他，要给他做检查，要有语言沟通。”

此外，想要良性发展，医生与平台方也应有准确定位，北大口腔医生许桐楷表示：“医患双方对于这种形式都不是特别熟悉。网络问诊这一块最大的价值在于诊前的指导，对一些比如有争议的问诊过程，应该给医生一个公道的评判，（比如）组建同行评议的团队来维护医生的正常利益。”