经常跟各个网络主管、网络总监在交流的时候，听他们说起部门存在的问题的时候，他们会经常提到的一个就是部门各个岗位之间互相看不顺眼，甚至是推脱责任等问题存在，导致很多事情在推进和实施的时候出现沟通不好，效果不好的情况，甚至到了不沟通，各自为战的情况。
其实网络部的核心还是数据，靠数据说话，但是很多时候，数据出来会碰到两个问题：一个是数据出问题，另外一个是数据不够详细。数据不够详细，那是主管或者是总监没有把要求说清楚，而各个岗位之间的扯皮，推脱，甚至互相看不顺眼就是由于数据不够详细造成的。
不管是周会，还是月会，不管是业绩上升还是业绩下降，都会触及到下一步应该怎么进行，对哪些方面进行调整或者是加强，一切都是需要按照数据来进行的，这个时候是最容易各个部门之间进行扯皮的，所以需要我们明确一下医院网络部的各个岗位工作内容，只有职责明确了，工作才能开展的顺利。
一、医院网络项目主管
对于各行各业来说，一个好的项目主管对于业绩的发展起着决定性的作用，医疗行业同样是这样，在马海祥看来，网络主管的主要工作是分析数据;制定工作计划;指导、协调具体工作;与第三方平台建立合作。
1、医院网络营销的结构组成
网络部：策划、文案、编辑、程序、美工、外推、SEO优化、竞价等;
2、医院网络营销推广主要方式
3、主管着手策略
(1)、调整百度账户：长尾关键词、创意、竞价结合
搜索引擎这一块还是大头，能做好这一块的话就很好了。
创意：多看，多写，多研究了;有空看看别的地方推广实况，人家怎么写;其实就是跟别人区别开来，能够吸引眼球就是好创意。
竞价：我们现在百度的词，点击量为零的，几乎全部调至最低价了，这种策略可行吗本来就没人点了，调到最低价还不如把他们暂停以免影响质量度;加词主要是给人点击消费的，如果放在账户里没人消费那就没意义了，可以调高一点，比如统一3元、或者4元，再做观察;没有转化可能直接删掉，消费一块钱都是浪费。
(2)、用户体验：从网站自身的用户体验做点努力，提高用户粘性。
让自己的网站有吸引力一些，可读性强一些;再有就是适当包装专家，技术，价格什么的。
(3)、外网开展：做些企业的口碑营销提高咨询转化率，预约就诊率，网络存在的都是渠道。
可以通过问答，站在用户的角度宣传企业的口碑;或者做新闻的软文营销，找一些当地的新闻网合作撰写一些新闻事件，用他们的权威宣传，通过他们的平台或者频道发布，介绍医院的品牌形象。
评估关键词的点击量及其咨询，判断哪些关键词能被有效转化，被转的是我们所需的客户群体;对自然流量的增加进行监控，自然流量过多有两种原因：a、优化太好;b、竞价不好。因为优化的程度我们已经心中有底，那么提高竞价的水平是我们所能抓的。
二、文案
文案要有策划头脑，不但文字功底好，勾通能力也要强，因为你要让上面领导了解你的文案创作思路，要让下面的设计了解你的想法。
1、好主题好标题，你就成功80%
(1)、故事案例型
A、故事要与众不同;
B、故事要有启发性。
A、是许多人需要的经验;
B、内容要朴实有启发。
(3)、评比排名类
B、适当的制造一些争议让人讨论。
三、编辑(伪原创技巧)
1、怎样做伪原创
2、如何看关键字密度
3、其他技巧
四、SEO优化
在当今大环境下，医院不做SEO的网络部，是愚蠢的，除非是有钱烧的傻子，因为SEO优化的成本很低，低到一个竞价词的点击都不如，而优化站的排名虽然受到一些因素的干扰，但至少会最大程度展现品牌效应，这会直接带来流量的导入，对此，SEO优化人员可以从以下几点入手：
1、网页优化(代码、关键字、网站结构优化)。
2、网站内部优化(栏目、版面、内容、连接、图文等)。
3、长尾关键词的挖掘。SEO可以随着自己的布局，任意改变自己的目标词，核心词以及长尾词。做自己想做的覆盖度，马海祥不相信所有的词都被竞价和门户霸占，至少80%-90%的长尾词流量还是可以获取的，这恰恰的转化意向最高的。
4、外部连接优化(友情连接、反向连接)。
5、向搜索引擎提交网址(与其等待搜索引擎前来搜录您的网站，不如主动提交您的网站，关于提交的站点，在另外一个word中记录。)
6、关键词排名查看分析要求：每天分别查看网站的关键词，包括企业词，行业词，长尾词的排名变化，并做记录。
目的：分析百度蜘蛛、360等网站爬行规律，从而更好的引导蜘蛛爬行路径，从而提升网站权重，提升关键词排名。
9、根据访客行为，对网站内容进行调整要求：满足用户体验，且不破坏网站整体结构，不对SEO优化排名造成不良影响。
目的：分析访客行为，从而提升网站的用户体验，提高访客成单量。
五、网络推广
网站建立初期，要想让更多的客户知道，提高访问量和成交量，只有对外推广，目的是把网站、医院推销出去，树立民营医院企业形象，带来更多的客户资源，在马海祥看来，前期推广主要考虑下面几个因素：
1、投入和产出的比重
2、制定一个好的策划方案
3、各个推广渠道的统筹配合
5、免费网络推广(编辑)
(1)、博客营销;
(3)、论坛发帖;
(4)、数据库营销(收集客户资料，定期发布优惠信息、新闻信息);
(5)、负责负面新闻的删除。
六、竞价推广
1、竞价投放
(1)、链接优化;
(2)、链接内容优化;
(3)、标题描述优化;
(4)、合理设置价格;
(5)、预算对策;
(6)、合理排位。
2、转化
(1)、咨询员在线;
(2)、患者信息收集;
(3)、咨询图表分析。
3、分析
(1)、账户质量分析;
4、统计
(1)、独立IP唯一标识;
(3)、地区流量分析;
(4)、数据定制导出。
七、程序和美工
随着互联网的快速发展，互联网的作用日益突出，民营医院走向网络营销是一种必然的趋势，据马海祥博客调查，民营医院60%的客户来自网络，建立医院网站平台使传统营销转变成网络营销，在民营医院中占主导地位，为医院节约成本，提高转化率，增强市场竞争力，使医院利益实现最大化。
1、网络能否来病号的三个重要因素
(3)、把来到网站的意向患者通过网站上的丰富内容吸引和进行咨询服务预约转换成初诊量。
2、增强用户体验
医院网站栏目、版面设计更接近消费者，根据用户需求定期更换，网站设计更接近用户，有利于提高回头率和咨询量。
3、对搜索引挚友好
八、医疗咨询客服
医疗咨询客服的工作，本质上是为患者提供信息服务，但是要看到这是一个和患者交流的平台、一个互动的平台，在回答患者的同时，患者也在回答，在相互的信息交流中就能够容易建立起相互的信任。
1、营销意识的培养
2、追求满意度
首先：健康受到威胁、所患疾病的症状和危害，及严重程度、不良后果;
医疗质量：技术水准、专家实力、治疗效果(如例举成功病例);
医疗服务：全程导诊，微笑服务，一医一患一室，尊重隐私;
医疗价格：限价、包干价、平价，优惠活动，基金爱心工程;
医疗保障：康复护理、资质认证、技术权威，医院实力和风险承受能力。
3、心态----主动、诚恳
4、专业、严谨
在了解患者病情时，要符合医学原则，要向医生学习各种疾病(症状)的问诊要点、技巧，不要从自己的营销目的、惯用的套路出发，而把患者引向与患者所述症状完全不靠谱的领域，不要对患者随意定性，涉及内容：
(1)、关于医院：实力概况、地理位置、仪器设备、特色科室、专家队伍、治疗技术、环境、以及优惠活动;
(2)、关于症状：男科疾病症状表现、影响危害、患病因素，健康自测;
5、无障碍交流
要明白患者只是普通人，不是学医的，在对患者说自己的看法、意见时，以及说一些医学名词时，一定要用通俗的话语向患者解释清楚，让患者能清清楚楚，明明白白，他才有可能相信你、信赖你。
目标：让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生。
6、学会自我营销
当通过第一层次的交流之后，患者已经比较信赖你，并大概了解了自己的病情之后，这时候他(她)就会自然而然地产生第二个需求，那就是如何解决他(她)的病症他(她)就会问：“我的病该怎么治”、“要吃什么药”、“你们医院能治疗吗”、“有什么好的办法”、“治疗要多久”、“要花多少钱”等等这些问题，这时候就到了自我营销的阶段了!
(1)、了解疾病与过去史
你必须熟悉各种疾病的种类、治疗原理、各种治疗方法的特点(优势)、适用药等，这是解决患者疑问的基础。
过去史：有无其它病史、曾在哪些医院检查过、检查的结果如何、医生的诊断和建议、用过什么药物、做过什么治疗、感觉治疗的疗效如何、有无接触过有害物质、生活习惯、嗜好等。
从上述的情况做出初步的判断或诊断、建议还需要做哪些有关的检查、需要哪些治疗、采用哪种方法和方式的治疗、重点在推广治疗方法，以及治疗前、治疗后、术前、术后的注意事项，包括饮食、睡眼、活动、休息等。
(2)、了解医院自身优势
要清楚我们医院在医疗市场上的定位，以及怎样定位的特色(优势);我们医院对各种疾病的检查手段及其特色(优势);我们医院对各种疾病的治疗方法及其特色(优势);宣传我们医院的几位专家的资历及其优势。
(3)、亲情交流，营销自己
当一个人生病时，他(她)的心情是焦虑而无助的，要学会去关心患者，把患者当成你的朋友，言语温和、贴切，展现个人魅力，有自己的言语风格，每个人都可以被感动。
(4)、费用问题
要清楚什么是可以说的，什么是不能说的，要敏锐得把握每位患者对费用的不同关切程度，在适当的时候说适当的话。
目标：充分展示医院优势，让患者相信我们医院完全能够解决他的问题，给患者治愈疾病的信心。
7、促使患者下决心
网络咨询是个长期投资的过程，可能不会给我们带来近期效益，如果我们的眼光足够远，我们一定会这样做，有些人可能只问了个生活问题，得到满意回答后就走了，以后无论是他有问题或者朋友、亲戚有问题，就会推荐我们。
九、报表与绩效考核评估
1、一份完整的数据
(1)、流量：IP、PV、人均PV。
(2)、推广：IP、费用;
(3)、有效对话咨询量：对方是患者的咨询数量;
(4)、预约人数：预约的患者数量;
(5)、就诊人数：实际消费就诊的患者数量;
(6)、业绩：消费额度。
再细一些的：
(1)、关键词：包括排名和流量，考核SEO能力;
(3)、IP、PV：考核网站粘度;
(4)、咨询比例：考核网站易用性;
(5)、有效咨询比例：考核流量的质量以及咨询医师的能力;
(6)、来诊比例：考核咨询医师的能力。
2、流量的转化
(1)、整站的IP转到对话咨询，在5-10%算是正常的。
(2)、有效对话咨询转化为预约，在30-50%是正常的。
(3)、预约转化就诊，在50-80%是正常的。
这些数据是一份完整数据必不可少的，其他的项目可以根据考核来加，通过这样的一份数据的分析，可以对网络、编辑、推广、咨询的综合考评及及时的查出问题的所在。
马海祥博客点评：
对于一个网络营销团队来说，关键还是看制度：责任明确，不偏不倚，一切看数据，数据千变万化，不变的是分析数据、找出问题、解决问题，团队团不团结，还是要看责任是不是清晰，网络部门各个岗位之间是需要互相沟通，互相配合，彼此合作。