温州“智慧医院”让患者挂号缴费“0排队”

新华网11月17日电(刘映)日均门诊量15000人次的三甲医院,挂号、就诊、缴费却能做到“0排队”。医院是如何消灭传统挂号收费流程的呢?

今年年初,国家卫生计生委发布《进一步改善医疗服务行动计划》,以期改善医院服务,提高百姓就医满意度。上周,新华网与多家中央媒体前往浙江走访医疗机构改善服务行动成效时发现,上午9时,正值挂号就诊高峰期的温州医科大学附属第一医院门诊大厅内却显得有些空荡,患者都去哪儿了?

该院院长陈肖鸣在接受采访时一语道破“天机”:依托先进的信息化工具,彻底“颠覆”传统诊疗流程,以人为本,开创出独具特色的多渠道预约、实名制就医、自助机服务和多渠道预存结算模式,一举达到方便患者就医、方便医护工作、方便管理决策三个重要目标。

人未到,挂号检查已“约好”

护士站可直接办理出院手续

对于不会用手机的老人怎么办?陈肖鸣说,“我们给每个医生配一个小型打印机,除了短信提示,还可以打印小纸条,内容提示和短信一样,充分考虑到不同患者的需求。目前,我们全年近400万的门诊量,预约就医率超过7成,且一半以上是在院外预约。能不能做到100%呢?实际上我们已经彻底消灭了传统的挂号排队就诊模式,患者已经实现100%预约就诊,我们统计的预约率是按患者提前半天以上的预约为标准,所以是70%。”

桌面云,医生看病可“随时随地”

图为温医一院院长陈肖鸣介绍桌面云,医生看病可“随时随地”

创新模式,彻底颠覆传统就诊流程

在温医一院门诊大厅,人员出现较频繁的地方还有自助缴费机服务区。就是这遍布温医一院新老院区各楼层的290台机器,成为“消灭”医院住院收费处、门诊收费处的“先进利器”。

陈肖鸣院长讲解自助缴费机,这是“消灭”医院收费处的“先进利器”

据陈肖鸣介绍,自助缴费机的“研发”源于他对火车站买票的感受。退票、改签、挂失、补票,为何不能一站式在网上、自助机上或一个窗口“搞定”?为什么网上预订的票要在售票处取,拿票的机器为何要摆在售票厅而不是候车室?

“医院也如是,医生开了检查单后,为什么不可以直接收费?护士站为何不能收费?医院的信息化创新是整体模式创新,而不是在旧的流程上信息化。”陈肖鸣说,之前他考察了很多自助缴费机,发现都不能满足一站式要求。

将预约诊疗、多途径结算、身份识别、报告查询打印等都搬到了终端上,将所有能信息化的服务流程都“信息化”,“智慧医院”的“大脑”数据中心堪比互联网公司,这背后凝结着陈肖鸣及其医院团队对“以患者为中心”的深刻感悟。

左图为志愿者提供“导医”服务右图为随处可见来到医院服务的志愿者

作为占地面积达500亩的“航母级”三甲医院,温医一院很大,自助缴费机有人可能不会用,陈肖鸣便引入志愿者来到医院服务,除了本院职工、医学院学生,现在温州做生意的人也到医院服务,每服务100小时给一星,最多的已有6颗星,而温医一院也已成为温州市志愿者服务定点单位。

在引进先进管理手段的同时,医院还切实关心职工生活,调动医务人员积极性。比如职工可以在网上订餐,下班时把菜拿走。暑期有托管班,小孩由医院管理,让医生们安心上班。另外,还有各种设施来丰富生活。

丰富的生活配套设施

“医院硬件方面就经历了至少7次修改,软件修改更是不下百次。”陈肖鸣提到了一个小细节,在很多商业机构,现金缴纳的钱是不可以退回卡里的,但在医院有时就会碰到这样“卡壳”的时候,如果要方便患者,就意味着要打破银行的“规矩”,很多人可能都认为没必要,但医院还是花了很大的精力和银行沟通,最终获得银行同意后,还要再次修改软件。

左图为医院大型样本检测设备右图为医院设有的突发事件备用区

“以患者为中心”,陈肖鸣不但考虑得细,还想得远,“在医院各个角落设了问路机,并吸取7·23动车事故的经验,当时在老院床位紧张需要临时调配抢救区,到了新院以后,我们把急诊区走廊,全部改成突发事件备用区,这样万一有突发事件发生,急诊对面的房间和走廊全部是抢救点。”

水陆空三条线路可方便到达医院

全新模式在改善患者就医体验的同时,也为医院管理带来新的思考。温医一院从361个项目中脱颖而出,荣获了2015年亚洲医院管理协会“亚洲医院管理奖客户服务类金奖”。据了解,到目前为止,在中国大陆地区只有两家医院获得过“亚洲医院管理金奖”。

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5.预约挂号流程预约挂号流程 1、预约挂号形式:电话预约、现场预约、医院小程序、公众号。专家门诊、专病门诊和普通门诊的号源全部预约开放。 2、预约时间:所有号源可提前三天预约。 3、预约方式 1)电话预约:预约时间为上午:8:00—12:00;下午:14:00—17:30,电话拨打2112666(东区);2118666(西区)。https://www.hdzxyy.com/home/patient_services/info.html?id=4709
6.挂号须知(1)手机扫描南方医科大学口腔医院支付宝二维码,关注南方医科大学口腔医院。 (2) 进入南方医科大学口腔医院支付宝服务窗预约挂号界面进行预约挂号 3、自助设备预约:医院挂号大厅或各科室的自助设备可以自助预约 4、广州市卫生预约平台 二、预约挂号流程 1、初诊患者: 有诊疗卡的患者: (1) 通过微信公众号或支付宝服务https://www.smukqyy.com/message/165.html
7.中医院预约挂号方式及流程中医院预约挂号方式及流程 预约挂号方式: 专家门诊预约可采用现场预约、电话预约、短信预约、网上预约、微信预约及自助挂号机预约。普通门诊预约可通过微信预约及自助挂号机预约。 现场预约:门诊大厅一站式服务台预约服务; 电话预约:051081008810; 短信预约:短信输入格式为:预约,专家姓名,日期,就诊条形码数字,移动发送至https://www.wxtcm.com/jydh/MenZhenZhiNa/2378.html
8.预约挂号流程1、微信公众号预约挂号流程: 关注怀化市第一人民医院微信公众号-->就诊主页-->健康卡管理(按照提示完善个人信息建档,姓名、身份证号、手机号必须真实)-->选择“在线挂号”,选择预约科室、时间、专家-->微信支付-->就诊日提前半小时到相应科室候诊(无需取号,消息在微信中查看)-->过号和回诊,在导诊台报到重新排http://hhsyy.com/news/2706.html
9.挂号服务预约挂号流程预约挂号流程 第一步:请您用微信扫一扫下图二维码,关注我院微信公众号:山东第一医科大学第三附属医院。 第二步:请在您完成公众号关注后,点击左下方菜单栏里的“医疗服务”,进入界面查看。 第三步:请您进入页面后,点击界面左侧位置的“门诊预约”图标,(如下图中红色框圈出位置)。http://www.sdyfy.cn/Html/News/Articles/1105.html
10.云南省中医医院预约挂号方式及流程1.预约挂号方式 (1)微信预约:扫描并关注微信公众号“云南省中医医院患者服务平台” 、“滇医通”或 “一部手机办事通”预约7日内号源,放号时间为提前一周的上午6:30开始。 云南省中医医院患者服务平台 滇医通 一部手机办事通 (2)现场预约:可到门诊一楼一站式服务台预约7日内号源。 https://www.yn-tcm-hospital.com/patient_service_jzlc/010011900005821.html
11.预约挂号流程就诊须知廊坊市人民医院官网预约挂号流程 我院为患者提供预约挂号服务,包括普通门诊、专家门诊、专病门诊、多学科门诊、护理门诊等。预约方式包括:手机预约、窗口预约、电话预约、自助机预约、诊间预约、医联体医院预约。预约时长:7—14天以内所有号源。 一、预约方式 1.手机预约:通过廊坊市人民医院微信公众号预约(适合自费患者),通过支付宝小https://www.lfhospital.net/index.php?a=detail&c=Article&id=311
12.淮安市第一人民医院门诊预约挂号流程淮安市第一人民医院医院服务:6分 就诊价格:7分 淮安市第一人民医院医院就诊指南 门诊预约挂号流程 为了方便患者就诊,我院开展了预约挂号服务,可提前预约1-5天的各科专家、专病、专科门诊号。 目前我院预约挂号方式: 1、来院预约:您可直接到门诊服务中心预约; 2、电话预约:您可拨打114预约及我院预约挂号电话:84907166;84907287,说明https://yyk.99.com.cn/huaiyin/74722/jiuzhen-3592.html
13.预约挂号及操作流程目前我院门诊挂号可以通过微信公众号、人工窗口、自助机、电话预约共计4种方式。具体操作如下 1、芜湖市第一人民医院微信公众号挂号:(具体操作流程详见附件一) 2、现场人工窗口挂号:目前施行实名制就诊,请携带有效证件(身份证、社保卡、电子医保凭证等),在窗口实名注册建档、挂号。 https://www.whfph.com/index.php/748/14938.html
14.山东中医药大学附属医院(山东省中医院)预约挂号网山东中医药大学附属医院(山东省中医院)专家预约挂号入口。名医汇网上预约统一挂号平台汇集多个挂号渠道号源,为您提供网上|在线预约挂号、线下门诊预约号源,山东中医药大学附属医院专家挂号攻略帮助您方便快速地实现网上挂号,预约专家更轻松!https://www.mingyihui.net/guahao/hospitalx_1155/
15.1.1挂号服务流程通知公告新闻中心门诊自助机挂号流程 点击门诊挂号→选择对应科室→选择医生级别→选择具体医生→选择就诊时间段→选择支付方式(自费/医保) 1、选择自费支付→输入病历号或读取身份证→输入手机号→完成支付 2、选择医保支付 线上微信公众号预约挂号服务指南 1、搜索抚顺市眼病医院——关注公众号 http://www.fseye.cn/index.php?c=show&id=696
16.深圳北大医院预约挂号流程(附详细图解流程)深圳北大医院预约挂号流程(附详细图解流程) 1、微信搜索并关注“北京大学深圳医院”公众号;2、点击公众号底部的“互联网医院”,点击“预约挂号”;3、选择你想要预约的科室,选择医生;,4、点击“查看登录号源”,输入手机号码和验证码,然后点击“开始使用”;5、然后选择预约时间和时间段,绑定就诊卡;6、点击”提交“https://wiki.dushiquan.net/wd/20220321/2726.html
17.预约挂号服务流程就医指南门诊预约挂号流程 1、微信预约 (一)打开微信搜索“黄河三门峡医院”或扫码,点击关注→院内服务→绑定个人信息(姓名、身份证号、手机号)→在线挂号→选择需要预约的科室、医生,选择日期、时间段→预约成功。预约成功后提前到医院门诊楼自助机取号并就诊。 https://www.smxhhyy.com/News/Articles/Index/126
18.预约挂号流程—南通大学附属医院[AFFILIATEDHOSPITALOFNANTONG预约挂号流程 网络预约 (1)预约方法:首先登陆我院的网站,在网上预约挂号平台(预约网址链接)选择预约的时间及专家进行预约,用户可直接替本人挂号,也可替家人或朋友挂号,但必须携带就诊者的身份证件或有效证件。患者预约的门诊号请按时赴约,如有变动及时拨打咨询电话取消预约号。http://www.ahnmc.com/shownews.asp?id=3799