为进一步改善就医感受、提升患者体验、提升医疗服务水平，山东省确定2024年在全省各级各类医疗机构开展“医疗服务提质增效行动”，并研究制定了《医疗服务提质增效行动工作方案》（以下简称《方案》）。
《方案》聚焦群众看病就医难点堵点问题，提出一系列提升医疗服务水平的创新性措施，涉及门诊挂号、诊后延伸、老年人就诊服务等多方面（山东省卫生健康委员会，2024）。
图源：山东省卫生健康委员会
医疗服务效率提升行动
1.推行“一站式”服务中心
《方案》要求，所有二级以上公立医疗机构都要建立“一站式”服务中心，通过信息化平台与人工服务相结合的方式，为患者提供入出院手续办理、检查检验集中预约、健康教育等“一站式”服务。
“一站式”服务中心通过整合各项服务，实现了患者就医流程的便捷化、高效化。信息化平台的引入提高了工作效率，人工服务的补充则保证了服务的温度和人性化。
这一措施不仅优化了患者体验，还提升了医院整体形象，是公立医院提升服务品质、构建和谐医患关系的有益尝试。
2.完善预约诊疗服务
《方案》指出，山东省将在三级公立综合医院推行预问诊服务，应用人工智能分诊系统，与门诊电子病历系统对接，构建智能问诊—分诊—预约—病史采集流程。
未来，人工智能在医疗领域的发展将越来越深入。人工智能可帮助医生管理和生成病历病案信息、智能化识别医学影像、提供诊断和治疗方案等，具有广阔的应用前景。
但医院在应用人工智能的同时，也需注意其生成结果的准确性、信息保存的隐私性等问题，避免过度依赖人工智能，充分发挥人脑的主观能动性。
3.推行“潮汐式”门诊管理
青岛市立医院儿科主任张瑞云表示，“‘潮汐式’门诊管理比较适合像儿科这种门诊量随季节性变化较大的专业，根据季节性和患者的发病率来随时调整门诊安排。”
其他地区医院可借鉴山东省的“潮汐式”门诊管理模式，在儿科等存在明显就诊高峰期的科室中，积极开展弹性工作管理，缓解患者就医难的问题。
“潮汐式”门诊管理不仅是对医院管理智慧的考验，也是对医护人员多能化的挑战。在这种管理模式下，医护人员需注意培养自身灵活应变能力，掌握多种技能。同时，医疗机构需在人力资源培训和管理上不断创新，培养更多复合型医疗人才，以满足多元化服务需求。
4.候补挂号功能及“预住院”模式
老年人“数字鸿沟”跨越行动
在帮扶老年人就医方面，《方案》提出一系列便民举措。
1.拓展挂号渠道
《方案》要求，所有二级以上医疗机构要优化预约挂号界面，简化操作流程，方便老年人操作。医疗机构要畅通家人、亲友等为老年人预约挂号渠道，并预留一定比例的现场号源。
2.优化窗口服务
《方案》强调，所有医疗机构应保留线下服务窗口，设立老年人优先就医窗口，进行适老化改造，配置适老化服务物品，保留现金支付方式。“一站式”服务中心为老年人提供导医、咨询和器具借用等服务。
3.推广医务社工和志愿者服务
《方案》规定，所有二级以上公立医疗机构需建立健全医务社工和志愿者制度，设置专（兼）职机构或岗位，建立相对固定的医务社工和志愿者队伍。在预检分诊、自助机、检验检查报告打印等地点增加志愿者或引导人员，为有需要的老年人提供协助。
此外，《方案》在疼痛管理、药师服务、日间手术、多学科诊疗、急诊救治等方面提出了诸多创新举措。
山东省实施的这一系列举措，可有效提升医疗服务效率，实现医疗资源的合理配置和高效利用，有效缓解看病就医难的问题，值得深入落实及推广借鉴。
Editor
编辑
好医生-楚晓敏
Reference
参考
Notice
说明
本文系好医生整理，侵权请联系删除
Designer
设计
Reviewer
审核
好医生-高鹭
5780
收藏
热点资讯排行
会讯速递
第4届胸外焦点讨论会暨第28届胸腔镜及胸部...
2023第六届京津冀急诊急救学术年会
2023队列研究及精准医学转化学术论坛暨第...
2023北京朝阳医院高压氧医学新进展及临床应...
2022第五届京津冀急诊急救联盟峰会
2022北京市宫颈病变综合防控及诊治大会
中华医学会第二十届全国细胞病理学会议
第十届全国肿瘤营养学大会
客服热线：400-780-2600学术推广：010-56262766服务信箱：webmaster@mail.haoyisheng.com