(浙江大学医学院附属妇产科医院信息中心)
摘要
近年来，第五代移动通信技术(5G)在全球快速推广，为各行各业尤其是医疗健康领域带来了革命性的机遇，其低延迟、高带宽、大连接的特性为医疗服务模式的革新提供了坚实的基础。在这一背景下，5G消息，又称融合通信(richcommunicationservices,RCS)作为传统短信服务的重大升级，正在成为推动医疗健康服务智能化、个性化发展的重要工具。
本研究旨在深入分析5G消息在患者服务中的应用场景，探索其如何改善医患互动体验、提升患者服务水平。通过对5G消息特性的详细解读及具体应用场景的分析挖掘5G消息在患者服务领域的巨大潜力，为未来医疗信息化建设提供理论支撑和实践指导。
15G消息概述
1.1技术特点
5G消息作为5G通信技术的重要组成部分，遵循全球移动通信系统协会(GSMA)制定的RCSUniversalProfle标准，确保了不同运营商和不同设备间的互操作性。UniversalProfle的最新版本(2.4版及以上)支持消息传递、群聊、文件共享、位置共享等功能，5G消息系统架构见图1。
5G消息集成的聊天机器人(Chatbot)功能赋予其及时响应的能力，用户可以通过消息界面直接与各类服务进行交互,完成查询、购买、支付等操作，实现信息传递与服务交互的一体化，做到“消息即服务[4]。
MaaP(messagingasaplatform)是5G消息的关键技术之一，它允许第三方开发者和服务提供商在消息平台上构建应用和服务，使消息窗口成为一站式服务平台，为用户提供更加个性化、情境化的服务体验。
在安全性方面，5G消息采用端到端加密、用户身份验证、数据隔离等技术手段，确保信息在传输过程中的保密性和完整性，满足行业标准和法律法规的要求。
1.2发展现状
2023年7月，中华人民共和国工业和信息化部发布了《关于加强端网协同助力5G消息规模发展的通知(征求意见稿)》，强调5G消息坚持政府推动，加强终端支持[14]。2023年11月，苹果公司宜布从2024年开始在iPhone产品中加入对5G消息的支持。2023年12月，中国移动发布了《中国移动5G手机产品白皮书(2024年版)》，明确要求所有合作的终端厂商必须在他们的设备上实现对5G消息功能的支持。
早在2021年，深圳市前海蛇口自贸区医院、广东省人民医院已经通过5G消息技术将互联网医院信息发送至患者。随着5G消息行业的快速发展及政府的积极推动，预计在医疗领域将迎来5G消息应用的快速发展期。据5G消息工作组预测，到2024年底，支持5G消息的终端设备数量预计达到6亿台![15]
2提升患者服务体验的应用场景
随着社会经济的发展和人们健康意识的提高，患者对医疗服务的需求不再局限于基本的治疗，而是扩展到了预防、康复、心理支持等多个层面，并且越来越注重服务的个性化和舒适度，期望获得量身定制的健康管理方案。下文将结合5G消息的技术优势，在患者服务方面进行具体应用场景分析。
2.2诊中服务。（1）流程化引导。患者挂号成功后，5G消息可提供一站式就诊流程导航，包括医院停车指引、入口导航、候诊区定位等。医生看诊完成后根据医嘱情况，为患者规划最佳诊疗路径并进行实时引导。（2）就诊信息推送。5G消息平台可以为患者家属实时推送患者手术、分娩或治疗等进展情况，有效缓解家属的焦虑。系统会根据患者病情，自动为患者和家属推送富媒体形式的注意事项及宣教资料。（3）远程会诊与转诊服务。在多学科协作或跨院区转诊场景下，专家团队可通过5G消息平台共享病例资料，进行远程讨论，并共同制定综合治疗方案。此外，患者也能同步收到专家意见及转诊指南简化了传统转诊流程中的复杂步骤。
2.3诊后服务。（1）病历资料共享。患者完成就诊后，医生可通过5G消息平台向患者发送电子病历、检查报告或影像资料等医疗文件。（2）药品信息推送。医生或药师可通过5G消息向患者提供详细的药品说明，包括药物名称、成分、适应证、用法用量、禁忌证、可能的副作用及处理办法等。这些信息可结合图文、视频等多媒体形式展示，方便患者快速理解和掌握。患者在用药过程中如有疑问或不适，可直接通过5G消息直接联系医疗团队，及时获得专业指导。
3风险与挑战
在采用5G消息的初期，医疗机构需要在网络基础设施、安全设备、平台集成带来的软件接口等方面进行一定的资金投入。此外，日常的网络维护、系统升级、人员培训和技术支持等也会带来持续的运营成本，但长远看，通过提升服务效率、优化资源配置和创新服务模式，有望实现显著的经济效益和社会价值。
4未来展望
5G消息目前正处于由试验阶段过渡到广泛商业应用的关键时期，其发展势头强劲，预示着它将不仅重塑个人用户的通信体验，还将对各行业的数字化转型和产业升级产生深远的影响。在医疗领域,5G消息的应用潜力尤为显著，随着行业生态的逐步成熟和壁垒的逐渐消除，它有望成为一个重要的流量入口。
医疗机构可以抓住这一机遇在智慧医院建设中提前规划5G消息的应用，加强医疗场景的功能整合。例如，可以结合人工智能技术提供更智能化、个性化的医疗信息服务。此外，针对急救响应、慢性病管理、居家养老等特定的医疗场景，开发定制化的5G消息服务解决方案,以满足患者的多样化需求提供更智能的交互体验，并支持全面的、连续的健康管理服务，从而更有效地实现产业生态内的服务协同。