好大夫在线自2006年成立以来，好大夫在线App于2013年上线，用户规模迅速扩大，已累计服务超过7400万名患者，收录了全国超10000家正规医院及86万名医生信息，直接提供在线医疗服务。目前，好大夫在线估值已达13亿美元。
互联网医疗是指以互联网为载体，以信息技术为手段，与传统医疗健康服务深度融合而形成的一种新型医疗健康服务的总称，其主要内容包括医疗内容、在线问诊、在线购药、疾病管理等。其目的是通过结合互联网达到精确匹配患者群体及获取其准确全面的健康信息，增强卫生服务和信息透明化，达到精准医疗的效果。
那么互联网医疗行业是如何迎来迅猛发展的呢，让我们来用PEST模型来分析和研究其背后的原因。
近年来，国家对互联网医疗行业高度重视，陆续推出了一系列的政策和文件，鼓励、规范互联网医疗行业的健康发展和创新。
综上，互联网医疗行业各类政策不断细化，日趋完善，推动互联网医疗健康、可持续性发展。
国民经济稳定发展，居民收入稳步提高。根据国家统计局初步核算，2022年全年国内生产总值（GDP）1210207亿元，同比2021年增长3%。全国居民人均可支配收入36883元，比2021年增长2.9%，随着居民收入稳步提高，我国居民的医疗健康支出也在持续上升。
我国医疗资源不平衡，城乡及东西部医疗资源分布不均，导致一些地区的患者很难获得优质的医疗资源，和治疗方案，而互联网医疗的发展能够满足这部分人民的医疗需求。
根据国家统计局数据，截止2022年末，我国65岁及以上人口为20978万人，占总人口14.9%，老龄化的社会结构促使对医疗需求的增加，使得线下医疗体系面临巨大压力，而互联网医疗的发展在一定程度上可以释放这一压力。
90、00后出生后就受数字信息技术的影响，成为庞大网民的中坚力量，很大程度上推动互联网医疗的发展。
随着国家互联网技术条件不断成熟，5G、云计算、大数据等新技术在医疗领域的应用，不仅可以减轻医院信息化建设的压力，还可以提高信息资源配置的效率。各技术相辅相成，为互联网医疗的发展提供技术保障。
国家陆续出台了一系列政策鼓励、规范互联网医疗的发展；同时，人民收入水平的提升影响了其消费能力和健康意识；而且由于疫情的原因改变了一部分人的就诊习惯；科学技术的发展是互联网医疗赖以发展的设施基础。总体而言，以上各种因素促成互联网医疗行业的快速发展，那么未来其发展趋势如何？让我们进行近一步的探索。
1）市场规模增长情况
2021年国家将互联网医疗正式纳入医保，刺激互联网医疗市场的加速发展。2021年中国互联网医疗行业市场规模达2230亿元，同比增长43.87%，预计2023年将达3647亿元。
2020年，由于疫情的发展，人们逐渐转变就医方式，养成通过互联网获取医疗服务的习惯；同时，“90后”“00后”是互联网主要用户，这些新生代用户为互联网医疗的发展带来机遇。截至2022年12月，互联网医疗用户规模达3.63亿，同比增长21.7%。
综上所述，通过对市场规模和用户规模方面的分析，可以看出，互联网医疗的未来发展是有很大机会的，市场空间比较广阔，是未来可持续性发展的行业之一。
互联网医疗发展至今，涌现了无数的在线医疗APP，有平安健康、微医、好大夫在线、春雨医生等等。
下图是比达咨询数据中心2020年主要在线医疗APP月均活跃用户数对比：
以下为酷传网2013年至今春雨医生和好大夫在线下载量趋势对比：
接下来我们从春雨医生和好大夫在线的成长路径以及业务模式为切入点，对这两个产品进行深入了解并比较两者的差异。
1）春雨医生
2）好大夫在线
以上分析可见，好大夫在线成立于2006年，凭借前期积累——好大夫在线医疗咨询平台，其成立之初是业内最早、最大的，以挂号、咨询为主要业务模式，实现寻医问诊。
从春雨医生和好大夫在线的业务分布图上可以看出：总体来说，好大夫在线的业务都是围绕用户“寻诊-问诊-诊断”这一需求而开展的。
两家产品的核心都是在线问诊，其目标群体高度重合，所以两者的业务竞争会比较激烈，但是，好大夫在线的优势在于能通过在线诊断开处方、线下预约挂号、诊后恢复指导，提供给用户从诊前到诊后的一站式服务。
而春雨医生只能提供在线咨询功能，更像是一个在线导诊的健康咨询平台，部分功能的缺失导致整个就诊服务不太完整。用户如果只需要健康咨询或者症状自诊，会使用春雨医生，但是如果需要更多的服务，比如在线诊断、预约挂号等时，则会优先选择好大夫。
好大夫在线主要有4个参与方：用户、医生、医院、平台。下面让我们来看一下各参与方有何痛点，平台又是如何解决的。
根据艾瑞咨询的调研结果显示，目前使用我国互联网医疗用户中35岁及以下的占比已经超过75%，这说明80、90后甚至00后用户已经成为互联网医疗的主力军。
根据艾瑞调研数据显示，用户使用互联网医疗行为主要集中在线上问诊（51.9%）、预约挂号（33.3%）以及网上购药（32.2%）等服务。
根据上图显示，用户在使用互联网医疗产品时最看重的因素可以概括为三大类：
那在好大夫在线这类互联网医疗产品出现之前，用户如何来满足这些需求的呢？
线下就医、购药：
医生的需求包含了收入、诊断等方面，主要如下：
医院的需求方面，大小医院是有差异的：
从以上分析可以发现，在医疗方面，不同的参与方有不同的问题，那么作为平台方的好大夫在线是如何更好地满足他们的需求、从而将他们吸引到这个平台上的呢？
平台满足用户的需求：
平台满足医生的要求：
平台满足医院的要求：
对于医院的痛点，国家已多次提出不同医疗机构之间检查结果互认制度，但是具体执行起来有一定的阻力。
通过以上分析我们可以发现，好大夫在线实现了满足不同用户的需求的同时为自己赢得大众的欢迎。
好大夫在线的核心业务是在线诊疗。判断一个业务是否能良性发展的重要指标便是营收，因此我们这里用电商最常用的数据指标GMV来分析好大夫在线的核心业务是否健康。
GMV=注册用户数*转化率*客单价
用户数、转化率、客单价任何一个指标的提升都会对整体营收的增长产生正向影响，所以接下来我们重点分析好大夫在线是通过哪些手段来提升这三个关键指标的。
注册用户数：注册了好大夫在线的用户数量
提升平台用户数，主要有两种渠道：付费渠道和免费渠道
2）与医生合作进行推广，将医生个人的品牌打造成好大夫平台上的知名品牌；与医疗机构、医药公司合作，共同吸引更多的用户和医生加入到平台。
3）口碑传播（免费渠道）
好大夫在线将大众点评模式复制到医疗领域，深耕医院、医生信息查询，用户查到这些信息后，从线上转到线下就诊，完成诊疗后，很多用户到线上给医生写评价，还有患者和医生会在网站上进行交流，形成口碑传播。
转化率：一个用户在平台产生消费行为即为转化，转化率=付费用户数/注册用户数。
用户注册后，需要产生消费行为，才能转化为付费用户，那么好大夫在线如何提升转化率的呢？
引导新用户消费：用户打开好大夫在线后，首页普通门诊版块出现“新用户半价”优惠活动，刺激了新用户问诊的欲望。
注重专业度，加强说服力，增加信任感：
b.医生个人主页，主要包括：医生简介、病友/同行推荐度、在线问诊列表和患者的诊后评价。可以让用户充分了解医生的专业度、专业领域的权威度、服务态度等信息，也是提升转化率的一个策略。
c.私人医生服务，提供长期、全程照护。医患之间由陌生转为熟悉，建立互信。
影响客单价的途径有：提高用户单次消费金额和提高用户购买频次。
1）提高单次消费金额
2）提高购买频次
为深入分析好大夫在线的版本迭代节奏，探究其迭代逻辑，以下是对好大夫在线核心版本的迭代做出的整理：
以下是酷传网2013年至今好大夫在线下载量曲线：
好大夫在线于2013年上线，2015年12月之前，V3.0.0-V3.2.8版本，为好大夫在线的冷启动阶段，此阶段的主要目标为“了解用户需求，完善基础功能，优化用户体验”。
这一阶段始终围绕“在线问诊”这一核心业务，完善产品基础功能，也推出了一些自己独有的功能，对多个人细节优化用户体验。主要体现在用户“寻诊”这一方面，比如简化查找医生步骤、新增典型人群查找疾病、新增常见问题查询功能，确保用户的基本操作体验。同时推出给医生投票功能、医院/科室服务之星展示，向用户从多个维度推荐优选医生，使得用户在选择医院和医生方面更省心，提升用户体验。
由上图下载量曲线可以看到，2015年12月-2021年12月，即V3.2.9-V7.4.5版本，这一期是好大夫在线的快速成长期，可以看出这个阶段用户增长率持续攀升。注重核心功能搭建，扩大新用户，留存老用户。
好大夫在线通过“普通问诊新用户一元使用”、“远程门诊首单直减”等方式，让用户自主拉新，实习用户增长。在留存老用户方面，好大夫在线在产品层面继续优化基础功能，包括问诊流程、开设开药门诊、订单详情、家庭医生等，进一步提升用户就诊的体验及转化率。
除了不断增加服务类型外，好大夫在线还增加了健康社区方面的服务，比如开设科普号、成立医生患友会等功能，一方面可以吸引新用户，另一方面也提高了用户的使用频率，增加用户粘性。
从数据上，在这个阶段，好大夫在线的用户数呈现爆发式增长，说明这个阶段好大夫在线在产品层面和运营层面上的一系列动作取得了不错的效果。
由上图下载量曲线可以看到，2021年12月以后，即V7.4.6版本之后，好大夫在线下载量曲线趋缓，进入成熟阶段。此期目的：持续优化产品体验。
在产品的成熟阶段，好大夫在线仍踏踏实实地做好产品，继续丰富运营玩法，同时完善产品的功能细节。比如，增加药物副作用门诊，由三甲临床药师对于用药问题提供专业的在线指导。这一举措满足侧重点不同的用户的需求，同时增大了问诊量。
产品结构分析主要分析产品的功能能否满足用户的需求，下面让我们看看好大夫在线分别满足了用户的什么需求，以及在整个app中是怎么分布的。
这主要通过产品结构进行分析，以下是好大夫在线V8.1.2版本的产品结构脑图：
为了便于分析，通过对好大夫在线的产品结构按照用户、场景、需求和功能进行重新梳理会得到下面的表格：
患者&用户在使用好大夫在线时存在3个场景，分别为：
从脑图可以看到，几乎所有的功能都可以在首页找到入口，对于新用户而言，这种布局使其可以快速了解平台。
在问诊前，对于目标明确的用户，可以通过首页搜索栏或者底部导航入口，进行后续服务操作；对于目标不明确的用户，可以通过两种模式进行问诊，一种是极速问诊是当用户通过文字描述病情时，系统自动匹配医生进行问诊。另一种是“找医生”功能则较为多样化，可以按科室/疾病、按医院查找，平台会根据病友、同行推荐度来推荐医生；用户还可以在“医生个人首页”查看医生的执业信息、接诊列表、患者的诊后评价等信息，对医生有一个初步了解。
用户问诊后，医生会根据诊断情况开具处方，用户可自愿购买，用药后，可以通过“用药记录”填写用药情况，更好的给出用药反馈。当诊疗结束后可以给此次服务反馈评价，还可以对问诊医生进行评价。如果用户想查看自己的问诊记录，可以在“我的就诊记录”来查看所有的问诊记录列表。就诊后，用户可通过“看病日记”详细记录自己的病情变化和看病历程。
好大夫在线开设科普号、知识版块，以满足用户对可靠的医疗咨询等方面的需求，从而提升用户的医学知识储备力，更能体现出平台的社会责任感。
从以上分析可以看出，好大夫在线的功能设计可以比较全面的满足用户在问诊前、中、后三个场景下的需求，产品结构重点突出、布局合理。
接下来我们将使用SWOT模型进行系统分析好大夫在线未来发展方向，希望从中可以得出有效的结论。
通过以上的分析我们可以看出，好大夫在线要想持续发展，并且不断获得新的融资，必须抓住机会，保持优势，同时消除威胁，扭转劣势，做到以下几点：
要持续做好平台的准入机制和用户体验的不断提升。
优质的医资水平和平台的良性运作是吸引用户的关键环节，同时只有这两者都保持高质量，用户才会持续买单。
必须努力调整单一的盈利模式，因地制宜地发展新业务。
好大夫在线要想获得更持久的发展，一定要严格遵守、积极响应国家政策要求。
随着互联网医疗行业竞争的加剧，各家企业都必须做好相应的应对措施，此时，好大夫在线务必守好底线，在国家期许的范围内发展，才能有更长远的发展。