山东郯城：“书记有约”解锁社区治理“新密码”

今年以来，全县通过“书记有约”平台，累计受理健康义诊、解决停车难、充电难等各类诉求和意见建议1520余条，推动解决各类矛盾问题629件次。

社区“合伙人”探索治理新路径

在古城社区“书记有约”议事厅，每月一次的社区治理“合伙人”工作例会正在热烈进行。“我们的医疗团队，不仅有西医大夫，也有中医药专家，既能开展健康义诊，提供诊疗服务，又能进行宣传教育，普及健康保健知识，对出行不便的特殊困难群体，我们的家庭医生团队还可以提供上门服务。”郯城卫生院院长杜莉介绍。

依托“书记有约”平台，社区每月对居民的急难愁盼问题进行分析研判和科学论证，分类建立“三色清单”。对事关居民切身利益、亟需解决处置的居民诉求，建立红色问题清单，由社区“两委”干部“一对一”重点帮包。对需要整合辖区资源，提供低偿服务或公益服务的居民需求，建立黄色需求清单，动员在职党员、爱心企业、社会组织以人力、资金、场所、服务等资源赋能社区建设。对居民提出的涉及社区治理、民生服务的“金点子”，建立蓝色建议清单，具备落地实施条件的，及时采纳推进；暂时不具备实施条件的，持续跟进对接。

“微心服务”释放暖心大能量

每周五下午，文慧园小区文化广场，定期举办公益市集，引导公益理发、小家电维修、跳蚤市场等小微服务进社区入小区，把聚人气、接地气、冒热气的便民服务送到居民“家门口”。

“在一次闲聊中，有位老大爷感慨道，现在生活条件好了，想磨磨家里的菜刀都不好找地方了，直接扔掉又怪可惜。虽说说者无心，但这就是基层群众最朴素的需求，之后我们组织社工多方联系、上门邀请，帮助找到了磨刀师傅，解决了小区居民的实际需求。”说起群众的需求，文慧园小区党支部书记张强深有感触。

通过“书记有约”平台，了解掌握群众最迫切的需求和诉求，依托社区和小区党组织，从关乎居民切身利益的小事着手，先后开展周末探亲、思短情长、粽香怀思等服务活动290余场次，受益群众6500余人，有力推动了社区公益正能量裂变，打通了服务群众的“最后一公里”。

“金杯银杯不如老百姓的口碑，小区发生的各种变化，居民最有发言权，有些复杂问题可能一时也解决不了，但是我们积极想办法，一直在努力推动，群众看得最清楚、感受最真切，大家也都很理解。”张强说。（杨传威）