2023年3月，新疆的杨先生联系合众人寿，咨询他为女儿购买的悦盈人生年金保险的缴费日期。合众人寿的工作人员在核实身份后，为杨先生查询了保单详情。杨先生对这份年交1万元的保险非常关心，并向工作人员详细咨询了保单的保险责任和账户价值。他特别看重这份保险的长期保障和持续的生存金，希望为女儿的未来生活增加保障。
在解答杨先生的问题后，工作人员注意到杨先生名下还有一份爱出行两全保险，该保单已于1月停效。工作人员主动提醒杨先生，并建议他尽快复效。杨先生虽然记得这份保费1千元出头的保单，但对于是否复效表示需要再考虑。
工作人员主动为客户讲解两全险的产品优势，并用“作为家庭支柱身价保障很重要”这句话打动了杨先生，最终他同意复效，并在工作人员的指导下，当天下午成功复效了爱出行保单。
2023年12月，杨先生不幸因颅内出血突发疾病身故。这份复效的爱出行保单发挥了作用，为他的家人提供了一笔疾病身故保险金。在杨先生无法继续照顾家人时，保险为他守护家庭，履行了对家人的责任与爱。
当客户来电咨询时，合众人寿的工作人员在解答客户问题的同时，会主动留意客户的保单情况，主动提醒客户重要权益，更好地维护客户利益。让服务不止于问题本身，用服务向客户更靠近一步。
复效推荐
用心守护，延续保障。在服务中主动留意客户名下是否有失效保单，讲解产品功用，推荐复效，并指引电子化快速办理渠道，追踪复效办理进度。
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