11月10日，徐州市12393医保服务热线正式开通，与12345政府热线“双号并行”，徐州老百姓咨询医疗保障问题更加便捷。
徐州市12393成为除试点外全省第一家
在市政府的支持下，徐州市医疗保障局按照“双号并行，统一管理”的要求，于9月正式启动了12393热线上线准备工作，经过60余天的努力，12393医保服务热线上线工作筹备完成，成为江苏除试点之外首家上线的城市。
“双号并行”，“7×24小时”全天候人工服务
对于咨询类诉求，由话务座席依据12393医保知识库和医保系统数据即时答复，较为复杂的问询可转至医保专席解答；对于不能在线解答的医保业务诉求，以工单形式流转同级医保部门，由医保部门限时办结，按12345热线流程标准要求反馈诉求人；对于医保业务诉求按照市12345热线工作要求，进行全流程跟踪督办，纳入“好差评”管理机制，对问题解决、服务满意等情况及时进行回访。
徐州市医疗保险基金管理中心副主任姚惊雪说，医保部门将定期选派业务骨干对医保专区座席和12345热线座席开展业务培训，提升12393医保热线和12345热线在线解答问题能力，实现医保热线服务“接得快、分得准、答得好、办得实”，让广大群众享有更加优质便捷的医保公共服务。
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