七成多人最不满诊疗费用近半网友对医生半信半疑

专题执行：新快报记者陈杨李斯璐黄晓嘉

近700人参与本报“问诊医患矛盾”问卷调查——

今日上午9:00—11：00，新快报“把脉医患”专题首期“医患对话”活动将正式启动。据昨日在新快网上公布的本报“问诊医患矛盾”问卷调查结果显示，参与调查的600多位网友，76.18%最不满意看病的诊疗费用，近半人士对医生是“半信半疑”。

而在“您觉得医患矛盾紧张的主要原因是什么”问题中，73.82%的参与者认为是“个别医生医德不好”；同时有67.46%的参与者选择了“看病经济压力太大”，与此前的最不满意诊疗费用这块相呼应。

此前，在关于医患关系的讨论中，不少医生都提及患者对医生不信任，在昨日的调查结果中也得到了部分印证。调查结果显示，49.56%的参与者在就医过程中，对医生“半信半疑，会参考其他人士意见”；35.95%的人士表示信任，另有14.5%的人士选择“不信任，一般只找熟人看”。

对话1打BB针三次打不中血管

冷小静Journey：亲身经历：陪朋友带她BB去吊水，结果一个姑娘，连插三针不中，居然还厚着脸皮想继续，如果BB是你的，你什么感想？如果医生多点从患者及患者家属角度去看，医患关系不至于如此紧张！

陈兔（医护人员）：希望你能理解，宝宝的针本来就比较难打的，没有人可以跟你保证一定能打上，不是说肉眼看到了就一定能打中。你们心疼宝宝能理解，但也不要给护士心理压力啊。

冷小静Journey：请问BB被她插了三针，还叫家属给她压力？自认为我朋友素质很高，因为她在心疼得眼泪团团转的情况下叫那位护士去叫护士长，结果该名护士才气冲冲地走了，护士长一针搞掂！没有经验需要积累，OK，没问题，但在同一个BB身上试了三次，是否有点过分？

点评

患儿家长不要指责命令护士

（点评人：广州市妇女儿童医疗中心护理部主任护士谢婉花）

静脉穿刺是个精细活儿，因为和成人相比，儿童的血管要细很多，尤其是小婴儿，血管更如发丝般细，他们的血管更难找。孩子的血管壁比较薄，再加上易哭闹、配合度差等因素影响，光靠护士的“硬技术”来保证百分之百的成功率确实不现实。

在静脉穿刺过程中，护士的心理状态和患者的配合度也都会影响到成功率。所以，患儿的家长要建立起对护士的信心，不要用指责命令的语气，而是给护士创造一个宽松的环境。还要积极配合护士的操作，比如扶持好孩子的手脚，并帮助安慰孩子，使其保持安静。

●对策：在一些三甲医院就曾有着明确规定，当一个护士两次穿刺失败，就应该向患者道歉，而患者也有权利要求换一个经验更丰富的护士。这对减轻患者的痛苦，减少医患之间的冲突都有好处。

对话2花钱看病是否要当大爷？

陈兔：患者给我的感觉是，我花钱来看病，你把我当大爷服侍是应该的。KEVIN_KONG_KONG：医生应该把病人当作客人来服务。

陈兔：那患者应该当医生是什么？

KEVIN_KONG_KONG：当然是服务员咯，谁埋单谁就是顾客，难不成我们去看病，医生给我们埋单？

不能把医疗服务当成商品服务

（点评人：广东省卫生厅副厅长廖新波）

首先，从第一个层面来说，网友把医疗服务当成商品服务来看了，这个出发点就是错的。花钱看病，就一定要看好吗？如果看不好，是否需要退钱呢？如果这样的话，没人敢开医院了。

医疗服务是一种特殊的服务，对于患者个人而言，是不可储存、不可复制、不可再生的服务。因为病情存在个体差异，而且病情是个变化的过程，开始用什么办法，后面进入另一个阶段，又需用什么方法。这些并不是全部都能预测，且预测成功的。

而第二个层面，如果说的是医生、护士的态度问题，那则是另一回事，世上人人平等。我来看病，不是来受气；同样医生看病，也不是来受气。双方都需讲道理才行。

●对策：医患关系说到底就是人与人的关系，而不是以物易物的关系。要站在对方的角度，相互体谅。

新快报医患对话热线今日开通

五位专家与您聊聊医患那些事

●活动名称：医患对话

●参与专家：田柯（南方医科大学南方医院院办副主任）、张敏州（广东省中医院重症医学大科主任）、蔡湛宇（暨南大学附属第一医院医务部主任）、周继华（广东医调委主任）、许浦生（广州医学院第二附属医院门诊办公室主任）

医患关系讨论网上炸开锅

“我非常赞同媒体提供一个这样的平台，让医患双方畅所欲言，提出各自的意见。”广东省卫生厅副厅长廖新波表示，越是平和的思考讨论，越能获得支持；越是激烈的责骂，则越难获得认同。