Q1、什么是预约账号/登陆账号是什么？
通过健康之路预约须有预约账号，一般常见为手机号码或实体卡（9-10位数），如未办理账号的用户可通过网站首页右上方完成注册。
Q2、如何添加成员？
登陆后点击姓名，在“账户中心”-“成员信息”-“添加成员”进行资料添加。
Q3、如何添加就诊卡？
在“账户中心”-“成员信息”中找到需要添加的成员后点击“就诊卡管理”即可完成添加。
Q4、身份信息如何更改？
二、充值类
Q5、如何充值？
在网站首页左上方点击“登陆”-“用户登陆”填写账号密码登入后，点击姓名后即可跳转到充值界面。
Q6、充值支付时提示“服务器繁忙”？
情况一：网站升级影响使用，建议稍后再进行充值。
情况二：网络信号受到影响，建议使用其他渠道进行充值。
Q7、支付时提示“该订单不属于该用户”。
此类情况特殊，如遇到该情况，请及时联系在线客服。
三、预约类
Q8、可以提前几天预约挂号？
每家医院的可提前的预约天数是不一致的，医护网上的医院一般会提前7-14天放号，请了解后提前预约。
Q9、就诊人为什么要实名制？
卫生部规定预约挂号要实行实名制，同时也为防止号贩子的倒号行为，保障就诊患者权益。
Q10、医护网预约需要收费吗？
Q11、无法查询到某医院。
情况一：该医院不提供预约，建议到医院现场排队挂号。
情况二：医院名字有误，请核实是否是多音字或输入有误。
Q12、无法查询到某医生/选择医生预约。
情况一：该医生不提供预约，建议到医院现场排队挂号。
情况二：医生名字有误，请核实是否是多音字或输入有误。
Q13、无法选择号源。
Q14、选中了号源，为什么显示被“锁号”？
在您确认前，该号源已经被其他用户预约成功了。
Q15、提示预约失败。
情况一：身份证格式有误，目前网站仅能识别到中国大陆的身份证，港澳台居民/外国友人请咨询在线客服登记。
情况二：就诊卡未填写，部分医院需要填写就诊卡预约，完善就诊卡信息即可完成预约，如未办理就诊卡请到医院现场办理后再预约。
情况三：账户余额不足，部分医院需要代扣医生挂号费，请充值医生挂号费后再预约。
情况四：医生某时段的/当天号源已满，无法预约成功。
Q16、如何确认预约成功。
登陆后点击姓名，在“我的挂号”即可查询到待就诊记录。如无法查询到，请重新预约。
Q17、如何退号？
登陆后点击姓名，在“我的挂号”-“待就诊”查询到预约记录后点击“退号”即可。
Q18、医生停诊怎么办？
Q19、提示退号失败。
情况一：该医生预约成功不能退号。
Q20、什么是候补？
针对医生号源约满，用户登记候补号，如当天有患者退号，系统将自动提交用户申请，候补成功通过手机短信通知客户。
Q21、如何办理候补？
点击医生排班，如医生号源已约满，将会出现“候补”提示，点击候补操作即可
Q22、网页显示预约成功但却没收到短信，怎么办？
建议您在用户中心查看是否有该订单存在，如无，预约未成功；有，则是短信系统出现延迟，请您稍等半小时，或联系在线客服。
四、记录查询
Q23、如何查询消费记录？
在“账户中心”-“消费记录”即可查询到该记录。
Q24、如何预约历史记录？
在“我的挂号”-“历史记录“即可查询到该记录。
Q25、如何预约候补记录？
在“我的挂号”-“候补记录“即可查询到该记录。
历史记录不会消失或遗漏，请留意网站右上角的用户登陆信息是否进行切换，导致信息显示有异常。
五、退款类
Q27、如何申请退款？
Q28、申请退款需要重新输入密码。
为了保障用户信息安全，退款申请需重新密码，只需输入原来的登陆密码即可完成退款申请。
Q29、申请退款成功为何费用仍未到账。
退款申请成功将在7-10个工作日内到账，到账有短信提醒，请耐心等待。