体验糟糕!百度健康遭大量用户投诉医生不专业,付费问诊不回复

近几年,互联网医疗健康成为各大互联网巨头纷纷发力的赛道,从线上到线下,从TOB到TOC,展开了激烈的争夺赛,甚至京东健康已经于2020年12月8日在香港联交所上市,率先成为上市公司。这其中,从去年年初开始在医疗健康领域就动作不断的百度也重新回到了大众视野,吸引了众多目光。

2020年3月,百度成立了全资控股的子公司百度健康,注册资本3000万元,法定代表人为李宁,经理为杨明璐,最终受益人为李彦宏。百度健康总经理杨明璐还曾表示,希望百度健康成为中国百姓首选的“健康管家”。

百度健康的发展充分借势了百度的核心优势——搜索,其采用“内容+服务”的模式,以搜索为切入点,来激活平台上的内容生态和服务生态。这一模式为百度健康带来了亮眼的数据,目前,百度健康每天服务1亿用户,满足日均2亿健康内容检索的需求。同时,百度健康收录权威科普内容5亿条,吸引超过30万专业医生入驻,每天响应超200万次以上的在线医疗咨询服务。

然而与这亮眼的数据相比,百度健康的口碑却着实显得不那么漂亮。长期以来,关于百度健康付费问诊无回复还不退款,医生冒名注册,职称不实的投诉和报道不在少数。《消费者报道》此前曾报道,来自陕西的吴希在百度健康花费了45元向上海某三甲医院的心血管内科副主任医师进行咨询,但对方并没有回复。

还有消费者投诉称,医生极其不专业,回答的敷衍,甚至出现匹配医生不对口的情况。消费者投诉称,其要看妇科,匹配的却是肝胆科;提问的是雄性激素高脱饭,匹配的是治疗皮炎湿疹尖锐湿疹的医生;甚至在网页上看的是肿瘤科专家,付费咨询后,变成了外科医生。

而他们普遍面临的问题是,交了钱,问题没有得到解决,还退款无门。

另外有消费者直指百度健康就是骗人的,他表示,舌头下面疼,让医生诊断,根本就诊断不出来,一开始说不用处理,后来又说是不是溃疡,问医生,他又说发炎了,也不给处理办法,让上医院取看看。该消费者质疑“我要可以上医院我找他干啥。”

不论是服务态度上的敷衍了事,还是对医生不专业的质疑,都可以说是平台监管缺失的一种表现,而早在2020年,就已经有对百度健康医生冒名注册的质疑。报道称,来自山东济南的许璐(化名)无意中发现了济南当地一家三甲医院的产科医生在百度健康平台被人冒名注册。根据百度健康的资料显示,该医生账号为副主任医师,图文咨询收费30元/20次回复。她表示,被冒名注册的医生职称实为主治医师,但该账号用其他医生的聘书在百度健康注册成副主任医师。对此,她多次投诉后仍未得到处理。

在平台上也能看到不少对该医生的负面评价,主要内容为不专业、回答不及时、态度不好等。

原本以用户需求为导向,加上丰富的专家资源,是百度健康的核心竞争力,但匹配医生专业不对口,医生水平堪忧无法解决问题,冒名注册医生不予处理,加上用户付费却得不到回应等等一系列问题,百度健康是否还值得信赖就要打一个大大的问号。

目前在这一领域,京东健康取得了长足的发展,阿里健康入局较早,也已经是好几千亿元市值的公司,百度健康姗姗来迟,表面看着是风生水起,但想要扎根还需要深入到行业内部,最大程度的服务于用户,多花点心思带动线上医疗行业发展。

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1.百度降:说好的不满意随时退呢?消费者维权进行时!黑猫投诉投诉对象:百度健康 投诉问题:不给退款 投诉要求:退款 涉诉金额:79.5元 投诉进度:处理中 黑猫消费者服务平台商家处理中12-16 12:33:26 已分配商家 百度健康 黑猫消费者服务平台审核通过12-16 12:33:26 正义喵发起投诉12-16 11:36:57 我在2024年12月16日 百度健康咨询问题,没有得到实质性建议,付款时承诺不满https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17378394305?sld=11973af49d9ada64fb7c87d2378c2449
2.线上「退号退费」功能已开通!怎么办? 不着急,接下来“手把手”教您 如何取消预约挂号退号退费。 具体如下: Step 1 打开“ 郴州市第一人民医院”公众号→医疗服务→门诊→挂号记录 Step 2 找到需要取消的门诊挂号记录→取消退号→填写取消原因→成功退号通知 Step 3 退款金额原路返回您的支付账户https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzUxNjI4OTE4Mw==&mid=2247516026&idx=1&sn=79bedaeeac5e25cbfefe24536cdfe865&chksm=f9ab588acedcd19c04cde77f6487801c9d0822b3ae1f01e97f67524737e3f47265054a717918&scene=27
3.怎么才能让易次元退钱4. 向客服人员说明您的退款原因,提供相关订单信息,并询问退款流程。 5. 根据客服人员的指示进行操作,可能需要填写一些表格或提供额外的信息。 6. 等待易次元客服处理退款申请。如果申请被批准,退款将会返回到您的支付账户中。 请注意,退款的具体流程可能因不同的支付方式和购买的产品而有所不同。此外,退款申请可能需https://news.yiche.com/baike/4905779.html
4.百度降黑猫投诉[投诉要求]退款 0 0 0 已回复 友爱喵2024-12-12 于黑猫投诉平台发起 24小时只换来5句话!百度健康的问诊服务太让人失望了! 我于12月11日20:40,购买了百度健康的协和医院任彤医生的问诊服务,服务只有二十四小时,在问诊初期回答了三句话 再没有任何回答。第二天在客服的投诉下又回答了一句,根本不专业。没有http://ah.tousu.sina.cn/company/view/?couid=5075618359&vt=4
5.付费问诊无回复还不退款,百度降被举报医生冒名注册,职称不实吴希告诉《消费者报道》,在咨询的48小时后并没有收到医生的相关回复和百度健康的退款,于是在9月28日的上午通过平台的系统提交投诉,申请退款。“后来我跟客服沟通,客服让我把资料发到QQ邮箱,我照做了,但一直都得到没有处理。平台没有回复,也没有退钱。”吴希无奈的表示没有想到第一次使用百度健康的体验竟如此https://www.time-weekly.com/index.php/post/274859
6.线上问诊被指花“冤枉钱”,互联网在线问诊乱象调查在某投诉平台上,关于在线问诊平台,医生回复敷衍、不及时、用户付费得不到相应的服务、退款难等问题,投诉数量超千条。 另外,根据《互联网诊疗管理办法(试行)》第十六条规定,不得对首诊患者开展互联网诊疗活动。然而,记者在“好大夫在线”和“百度健康”体验后发现,明确告知医生是首诊后,依然可以付费成功,医生也正常接https://www.thecover.cn/news/eDRZjwpoV1SH90qSdq8Jkw==
7.百度降客服售后投诉维权中心0 % 解决率 20935 访问量 企业名称: - 官网: - 纠错 客服电话: - 售后政策: - 品牌简介: - 要求退款赔偿 花了钱 等了很久,医生在回复时态度敷衍,,所谓的三问三答 就是 他可以不按照你提问的随便回复 ,回复与价格不匹配,存在欺诈行为。要求退款,平台以"医生已经回复"为由,拒绝退款。敷衍的回复也叫回复https://www.xfb315.com/brands/40284
8.互联网医疗行业大浪淘沙,百度降:“大树之下”好乘凉?从这些投诉来看,不少消费者认为百度健康在线问诊医生回复敷衍、退款比较困难,还经常出现未接诊却不退款的情况。 另外,记者还发现百度健康问诊价格较为混乱。在百度健康官方公众号上,记者查询济南某医院某科室医生的诊疗费用发现,同医院同科室同为副主任医师级别的医生,在百度健康平台的电话问诊价格却分别为29元、119元,https://m.thepaper.cn/rss_newsDetail_22844283
9.百度咨询医生怎么申请退款百度咨询医生怎么申请退款 一笑傲江湖 2023-12-30 05:47:33 免费咨询 一、退款原因及流程在百度咨询医生遇到问题或不满意结果,可能是由于医生回复不及时、不专业,或者问题未能得到解决等原因。无论何种原因,申请退款流程一般包括以下步骤:1. 联系客服:首先,你需要联系百度咨询医生的客服,告知对方你需要退款。2. 说明https://aiqicha.baidu.com/qifuknowledge/detail?id=10931700257
10.百度降在线问诊价格无标准因“医生无回复或回复敷衍”频遭投诉有消费者表示,8月6日上午8点31分在百度健康医生在线问诊花220元购买景雅莉医生的图文问诊,页面明确显示“24小时未接诊自动退款”,但是在超过24小时医生未接诊的情况下,平台没有进行自动退款,也没有显示个人可发起申请的退款通道。 针对上述现象,记者于8月30日10点52分以消费者身份在百度健康上花费9.9元购买了其在https://card.weibo.com/article/m/show/id/2309404823162205634712
11.互联网早报7月30日星期四医疗健康 1、康希诺生物确定科创板发行价格为209.71元/股,将成首家A+H疫苗股 2、爱博医疗登陆科创板,成为首家在科创板上市的眼科医疗器械企业 3、乐普医疗:拟分拆子公司乐普诊断至科创板上市 4、国医大师李佃贵入驻京东健康中医院,在线提供专业问诊服务 https://maimai.cn/article/detail?fid=1508607847&efid=B3km989TtpCZ2Oggw4PHWA