专家观点王力华：互联网应用整合提升患者智慧就医体验

王力华认为，推进医院的互联网应用整合非常必要，主要有以下几个问题：互联网应用发展迅速，技术门槛低，开发周期短，但往往缺乏整合，一家医院有多个互联网应用入口，及多个相对独立的小程序;互联网应用功能越来越多，在何处何时使用不清晰，患者需要自己去查找;如何利用现有的短信、消息等方式，对患者进行及时的提醒或告知;医院在系统升级期间如何保证互联网应用的平滑过渡，使患者无感。

北京友谊医院在开展互联网应用整合时，着重考虑了以下几方面：

1.对不同厂家的互联网应用进行整合时，从顶层设计考虑，制定统一的要求，采用灵活且安全的跨平台开发框架;

2.数据接口标准化，实现统一数据管理、统一接口管理和统一日志管理;

3.对互联网应用进行一体化整合，包括自研和第三方互联网应用，实现统一的视觉效果与交互体验;

4.对患者身份进行统一认证，实现院内互联网应用与第三方移动应用的互联互通，实现患者身份认证的一体化。

全方位提升患者智慧就医体验

在实践中，互联网应用场景主要存在以下挑战：功能较多，但相互之间没有关联;分散在不同页面，需要患者自行寻找;功能与场景没有关联;缺少对应用场景的引导。对此，王力华建议，以就医场景为主线，每个场景所用到的功能做好相应提示，需要的内容一目了然，对功能进一步补充完善。

“与电子伴诊相结合，我们推出了电子导诊单。电子伴诊着重引导就医流程，导诊单则以医生开具医嘱为核心，对患者进行指导。”王力华介绍，导诊单既可以通过线上向患者推送消息获取，也可以在医院自助机和窗口打印，为未来的处方和多种单据无纸化奠定了基础。

今年4月，北京友谊医院顺义院区开诊，为方便患者到全新的医院就诊，上线了VR全景导航系统，患者就诊前一天，就能收到VR全景导航的消息推送，在家中可以提前熟悉医院布局和科室位置，同时在VR平台上嵌入了图文介绍、视频宣传等多媒体信息，并可以关联预约挂号等功能，方便了患者操作，提高了就医效率。

由于升级是按院区逐步进行的，为了避免对患者产生影响，专门制定了升级过渡方案，即统一的服务号入口不变，在选择院区时，自动进入不同院区的小程序。在今年9月，西城院区升级后，全部完成互联网小程序的升级，整个过程让患者无感。

“为提升患者的就医体验，医院需要进一步整合互联网应用，移动技术的灵活性可以支撑整合需求。同时，互联网应用需要精细化打磨，不能让它成为孤岛。”王力华总结道。