线上紧急指导完一名烫伤儿童的应急处理，已是凌晨时分。患儿父母告诉宗医生孩子已无大碍安心睡下了，宗医生这才放下心来，起身洗了把脸，结束了这一天紧张而忙碌的线上医生工作。
这是1月22日晚，宗医生在百度健康问医生接触到的一例烫伤患者咨询。患儿跟随父母回农村老家过年，胸前和颈部被不小心打翻的热水烫伤，烫伤面积约为6%。孩子受伤后，一家人都非常着急，孩子的奶奶根据当地偏方的说法，要给孩子伤口处涂酱油。孩子母亲觉得还是有些不妥，情急之下想到了之前朋友接触过的线上咨询平台。
孩子的父母通过百度健康问医生平台发起求助，宗医生接到咨询后立即指导他们给患儿脱掉上衣，并用凉水冲洗创面降温，同时去买碘伏、烧伤膏，给创面降温以后，用碘伏消毒，再涂上烧伤膏。
这位来自山东一三甲医院的宗医生，是该院的外科主治医师，从医已有15年之久。当初在同事的介绍下加入线上医生的行列。新冠肺炎疫情爆发后，宗医生在“问医生”上接到的咨询量急剧增多。宗医生发现，疫情给不少人造成了巨大的心理压力，很多患者会不自觉地将自己的症状与新冠肺炎联系起来，担心自己是不是感染了病毒。
一位60岁的女性自诉有咳嗽的症状，怀疑自己得了新冠肺炎，精神高度紧张。宗医生询问病史后，了解到患者有过敏性哮喘病史，咳嗽主要是在晚上，且体温正常、没有疫区旅行史，也很少出门，所在地区也没有新冠确诊病例。经过仔细询问，患者在家每晚都用八四消毒液擦洗地板，宗医生判定是八四消毒液刺激引起了咳嗽，建议患者白天使用消毒液，之后开窗通风，并向患者详细解释了新冠肺炎的临床表现及自我防护措施。三天后，患者复诊，咳嗽消失，心情也放松了。
对于这类患者，宗医生总结了一套接诊方法，首先详细询问患者的一般症状，看是否具有典型的新冠肺炎临床特征；其次了解患者近期活动区域、是否有疫区旅行史及新冠肺炎患者接触史。如果是患者过度焦虑，做好患者心理疏导工作，并告知新冠肺炎的一般症状，叮嘱患者注意观察，并且在生活中做好自我防护；如果患者不能排除新冠肺炎可能，则建议患者积极到医院就诊，并做好隔离措施。
宗医生认为，百度健康问医生这样的线咨询平台，能让老百姓在家就能享受到专业医生的帮助，同时也避免前往医院就诊造成交叉感染，对新冠肺炎的防控起到了非常重要的作用。
黎医生讲到，一位女性用户的老公早年间因肥厚性心肌病猝死，她儿子在一次心肌核磁共振和基因检查存在一些异常，这令她非常担心。凭借在该领域多年的经验，黎医生看了她传过来的检查后做了详细的分析和解答，这才让这位母亲卸下了心理包袱。
在百度健康问医生平台上，像这样专业、敬业且认真负责的医生不胜枚举，在此全民抗疫的行动中，他们承担起了抗疫的“第二战场”。据数据显示，新冠肺炎疫情期间“问医生”已累计提供超2800万次咨询服务。