1、【单选题】亚里士多德在其《政治学》一书中没有谈到的管理问题是
专业化
分工
A:
协作
B:
控制
C:
D答:案：D
解析：亚里士多德（公元前384—前322）在他的《政治学》一书中提出了有关管理和组
织的许多见解。例如：①论劳动的专业化。②论部门分工。。③论集权、分权及代表制。
④论协作。⑤论领导。P9
2、【单选题】中世纪名著《神学大全》的作者是
托马斯·阿奎那
托马斯·莫尔
尼科洛·马基雅维利
马丁·路德
D答:案：A
解析：托马斯·阿奎那，中世纪著名的神学家和经院哲学家。他的著述甚多，其中以《神
学大全》最为著名，被誉为中世纪经院哲学的百科全书。P12
3、【单选题】以下不属于新教伦理准则的是
不劳动者不得食
在经济条件允许情况下，超过基本需求的消费是可以谅解的
劳动分工和专业化是神的意志
答D:案：C
解析：在“天职”和“选民”观念的基础上，新教衍生出了四条重要的伦理准则：①浪费
过基本需求的消费是浪费，是有罪的。P15
4、【单选题】与泰勒的“职能工长制”存在明显差别的法约尔管理工作原则是
统一指挥
统一领导
等级制度
专业分工
答D:案：A
解析：由于泰勒提出的“职能工长制”（这一制度后来并未实施）与法约尔提出的管理工
作十四条原则的第四条“统一指挥”明显对立，使得一些人认为法约尔与泰勒的理论是相
互竞争和有明显差别的，但是法约尔一再强调他们两人的著作是相互补充的。P46
5、【单选题】以下不属于韦伯理想行政组织特征的是
确定的目标
分工明确
规范录用
公平
答D:案：D
解析：韦伯认为理想的行政组织应具有下列特征:（1）确定的目标;（2）分工明确;（3）
指挥链;（4）非人格化的人员关系;（5）规范录用;（6）实行任命制;（7）管理职业化;
（8）公私有别;（9）遵守纪律。P54-55
6、【单选题】在卢瑟·哈尔西·古利克管理七职能论中，S代表
计划
组织
人事
协调
解析：古利克提出了有名的管理7职能论，并将7种职能名称的首字母缩写成为POSDCORB
（其中CO为“协调”的英文缩写）。通过对7种职能的分析，他实现了古典管理理论的
系统化。这7种职能是：计划；组织；人事；指挥；协调；报告；预算。P60-61
7、【单选题】以下关于马斯洛需要理论论述错误的是
需要是有层次的
需要一旦满足，不再具有激励作用
低层次需要满足后，才会追求高层次需要
卓越的成就需要者是人类社会的精英
D:
答案：D
解析：马斯洛认为，需要是有层次的，上述五种需要由低到高依次排列成五级阶梯，当低
层次的需要获得相对的满足后，才会追求高一层次的需要，如此逐级上升，成为推动继续
努力的内在动力。只有未满足的需要能够影响行为，满足了的需要不再充当激励工具。本
题ABC说法无误。P69
8、【单选题】埃德加·沙因复杂人假说体现了以下哪一种管理观点？
权变观点
战略观点
人性观点
协调观点
解析：埃德加沙因是美国著名行为科学家，哈佛大学博士，美国麻省理工学院教授。沙
因在组织心理和组织文化领域颇有建树，在1965年出版的《组织心理学》中，他对人性
进行了归类，并提出了四种人性假设。沙因认为，其他三种人性假设，在一定程度上是正
确的，但都“过于简单化和过于一般化了”。“复杂人”假设，就是为了弥补它们的缺
失，在充分考虑到人性、工作性质、组织情境等管理过程本身固有的复杂性后，提出的一
种权变观点。
9、【单选题】根据斯托格迪尔的领导四分图理论，结构维度是指
领导以工作为中心
领导以人际关系为中心
领导的性格结构
领导的职权结构
解析：结构维度是指领导者以工作为中心，注重组织需要，强调自己与下属的角色差异。
P85
10、【单选题】根据赫塞和布兰查德的情境理论，当下属有能力但无愿意工作时，应采取的
领导方式是
指示型领导
推销型领导
参与型领导
解析：中高成熟度的员工，适合参与型领导。该情景中,员工有能力完成工作，但却不满
领导者对他们的约束或缺乏完成工作的自信。领导者应多与员工交流，多支持他们的观
点，少在工作方面横加干涉，以调动员工的工作热情。P90
11、【单选题】巴纳德认为整个社会得以正常运转的基本前提条件是
效率
决策
经验
答D:案：B
解析：巴纳德认为，协作是整个社会得以正常运转基本而又重要的前提条件。P124
12、【单选题】根据西蒙的观点，决策可以分为
肯定性决策、风险性决策、非肯定型决策
程序化决策、风险性决策、非程序化决策
肯定性决策、风险性决策、非程序化决策
程序化决策、风险性决策、非肯定型决策
解析：根据西蒙的观点，决策可以分为为肯定型决策、风险型决策和非肯定型决策。P134
13、【单选题】根据经验学派理论，以下观点正确的是
管理需要良好的教育背景，靠经验不能取得管理的成功
应当分析研究各种成功和失败的管理经验，并将其抽象为一般性的管理结论或管理原理，
以供实际管理人员学习和理解管理学理论
管理者的任务就是实现董事会设定的目标，控制成本、争取赢利
企业管理必须以职能或原则为中心
解析：经验学派主张通过分析管理者的实际管理经验或案例来研究管理问题。通过分析、
比较，研究各种各样的成功的和失败的管理经验，就可以抽象出某些一般性的管理结论或
管理原理，以有助于学生或从事实际工作,的管理人员来学习和理解管理学理论，使他们
更有效地从事管理工作。P138
14、【单选题】权变理论学派的代表人物是
弗雷德·菲德勒
亨利·明茨伯格
汤姆·彼得斯
戴明
解析：权变理论学派的代表人物有卢桑斯、菲德勒、豪斯等人。P141
15、【单选题】根据经理角色学派理论，以下观点正确的是
经理工作量较其他人少
经理的工作简短、多样和琐碎
书面方式为经理交流主要方式
经理很少与下属联系
解析：经理工作的6个特点：①工作量大，步调紧张；②工作的简短、多样和琐碎；③把
现实的活动放在优先的地位；④爱用口头交谈方式；⑤重视同外部和下属的信息联系；⑥
权力和责任相结合。P149-150
16、【单选题】根据朱兰的质量三元论，处于第三个过程的是
质量计划
质量控制
质量改进
质量执行
解析：朱兰博士所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。
他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”，处于第三个过程的就是
质量改进。P166
17、【单选题】以下关于六个西格玛理论论述不正确的是
六个西格玛是指每一百万个产品中最多只有三四个不合格品
预防性的管理是该理论的六大主题之一
无边界合作的根本目的还是更好地为顾客提供服务
该理论实践的基本途径是业务变革、团队建设、战略改进
解析：六个西格玛理论实践的基本途径是业务变革、战略改进和解决问题。P173
18、【单选题】战略规划理论代表人物钱德勒的代表作《战略与结构》研究的核心问题是
多样化战略
实时战略管理
行业选择
核心竞争力
解析：多样化战略是《战略与结构》的核心问题。钱德勒发现，多样化在20世纪初期的
传统组织中产生了大量的问题。但钱德勒认为，问题不在于多样化战略本身，而在于其传
率。”解决传统组织多样化问题的方法就是引入钱德勒称之为“事业部制”的组织结构。
P200
19、【单选题】根据Z理论，A型组织的特点是
实行长期或终身雇佣制
对员工实行长期考核和逐步提升制度
采取集体研究的决策过程
个人负责，任何事情都有明确的负责人
解析：A型组织的特点为：（1）短期雇佣；（2）迅速评价和升级，即绩效考核期短，员
工得到回报快；（3）专业化的经历道路，造成员工过分局限于自己的专业，但对整个企
业了解并不多；（4）明确的控制；（5）个人决策过程，不利于激发员工的聪明才智和创
造精神；（6）个人负责，任何事情都有明确的负责人。P224
20、【单选题】以下不属于《追求卓越》8条基本原理的是
贵在行动，不在沉思
鼓励自治和放松，而不是紧密监督
不离本行
保持完成组织目标的高度紧张
解析：《追求卓越》8条基本原理如下：(1)崇尚行动：贵在行动，而不是沉思。<(2)贴近
顾客。(3)自我控制。(4)人本管理。(5)不离本行。(6)现场管理。(7)精兵简政。(8)张
弛有度:对组织目标保持松紧有度，不窒息创新的控制系统。P252-254
21、【判断题】时至今日,无论在管理学界还是实践领域，都认为泰勒和法约尔的管理思想
存在明显的差别和对立。
正确
错误
答B:案：B
解析：在20世纪初，无论在管理学界还是实践领域，都认为泰勒和法约尔的管理思想存
在明显的差别和对立。
22、【判断题】根据管理科学理论，新三论是指耗散结构理论、协同论和突变论。
解析：系统管理理论的理论基础是系统科学，而系统科学在进入20世纪90年代后有长足
的发展，尤其是在“老三论”的基础上发展起来的“新三论”，即耗散结构理论、协同论
和突变论。P109
23、【判断题】西蒙的观点“管理就是决策”其实是要强调决策在组织中的重要作用，并不
是说管理完全等同于决策。
答B:案：A
24、【判断题】戴明的全面质量管理十四要点之一“排除恐惧”要求管理层要保障员工的人
身安全。
解析：戴明的全面质量管理十四要点之一“排除恐惧”要求管理层不断改进自己的工作，
建立解决问题的机制时，员工对管理层建立了信心，这个问题就解决了。P162
25、【判断题】战略规划理论至少存在预测的谬误、分离的谬误和程式化的谬误三种。
26、【问答题】简述泰勒认为工人“磨洋工”的原因。
答案：答：(1)管理问题；(2)工人认识问题；(3)工人传统习惯问题。P38
27、【问答题】简述弗鲁姆期望理论的主要内容。
答案：答：弗鲁姆认为，个人在工作中的积极性或努力程度是效价和期望值的乘积。使用
公式表示如下：M=V×E式中：M表示“激励力”，即调动一个人的积极性，激发出人的
内部潜力的强度；V表示“目标效价”，即目标达成后给个人带来的满足程度的评价；E
表示“期望值”，即个人对目标达成的可能性评估。
28、【问答题】简述戴明环。
答案：答：又称“PDCA循环。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动
的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照“PDCA”循环，
不停顿地周而复始地运转的。P是计划,指规划以改善为目标的变革或者实验。D是执
行,指执行计划里面的变革或者实验。C是检测,检测执行过程中的状况,看有没有出现偏
差。A是行动,采取变革、放弃或者是新一轮的循环。
29、【问答题】简述战略规划理论的核心思想。
答案：答：战略规划理论是企业战略的古典理论，更是经典理论，其核心思想可以概括
为：(1)战略基点：企业适应环境。(2)战略目标：市场扩张。(3)战略手段：资源
配置。（4）战略保证：组织结构适应战略。P202-203
30、【问答题】简述企业再造的基本观点。
答案：答：(1)基本问题的重新思考;(2)彻底的变革;(3)显著的进展;(4)重新设计
企业的业务流程。P287
31、【问答题】试述赫塞和布兰查德的情境领导理论。
答案：答：情景领导理论又名为“领导生命周期理论”，该理论认为：领导方式应由任务
行为、关系行为、下属成熟度三个因素决定。首先，根据任务行为、关系行为两个维度可
予下属具体的、清晰的指令，告诉他做什么。（2）推销型。领导者给予下属指导的同
时也鼓励下属双向交流，其领导行为既是工作性的又是关系性的。（3）参与型。领导
指导和支持都较少。其次，“下属成熟度”的四个阶段特点如下：第一阶段：低成熟
度的员工，适合指示式领导。该情景中，员工既不愿意，也无能力完成工作，领导者需要
给予他们明确的指令。第二阶段：中低成熟度的员工，适合推销式领导。该情景中,员工
愿意工作，却缺乏工作能力。领导者应采取双向交流的方式使员工尽快掌握工作技能，同
时多关心员工的需要，总之，多宣传、多指导、多关心，以使员工投入工作。第三阶段：
中高成熟度的员工，适合参与型领导。该情景中,员工有能力完成工作，但却不满领导者
对他们的约束或缺乏完成工作的自信。领导者应多与员工交流，多支持他们的观点，少在
自己决定、处理事务，自己只需稍加监督，而不必干涉具体问题。情景领导理论认为，随
着下属成熟度的由低到高，领导方式按以下序列推移：“高工作-低关系”→“高作-高关
系”→“低工作-高关系”→“低工作-低关系。P89-90
32、【问答题】试述托马斯·彼得斯《追求卓越》的8条基本原理。
答案：答：(1)崇尚行动：贵在行动，而不是沉思。(2)贴近顾客:在产品和服务上接近
顾客的需求。(3)自我控制:鼓励自治和放松，而不是紧密监督。(4)人本管理:对雇员
的态度是鼓励其生产力，避免对立情绪,以人促产。(5)不离本行:专注自身，保持优
势，避免风险。(6)现场管理:以“走动式管理”的方式，保持与大家的紧密接触。(7)
精兵简政:建立简洁的组织机构，人员要保持精干。(8)张弛有度:对组织目标保持松紧
有度，不窒息创新的控制系统。P252-254
33、【名词解释】法约尔管理原则的“秩序”原则
答案：法约尔管理原则的“秩序”原则是指凡事各有其位。秩序原则既适用于对物质的管
理，也适用于对人的管理。P51
34、【名词解释】领导方格理论的9.1型领导
答案：领导方格理论的9.1型领导是指任务型领导；领导者只注重工作的完成，不关心员
工需要，把员工看成是机器。P87
35、【名词解释】非程序化决策
答案：非程序化决策即结构不良的决策；对不经常出现的、非常规的事情作出的决策一般
都是非程序化决策。P133
36、【名词解释】六个西格玛管理方法定义
答案：六个西格玛管理方法定义是指寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途
径。P171
37、【名词解释】凯菲战略定义的适应性模式
答案：“适应性模式”是指战略管理者总是试图在企业资源与企业环境之间寻找最佳的匹
配。P182
管理思想史押题卷二及答案
1、【单选题】认为“私有制是一切罪恶根源”的是
苏格拉底
D答:案：C
解析：托马斯·莫尔,欧洲早期空想社会主义学说的创始人。他以《乌托邦》一书而名垂
史册。书中的管理思想主要是通过他对英国现实的批判和未来社会的设想而表现出来。主
要内容有：①指出私有制是一切罪恶的根源。②提出了“乌托邦”的构想。P13
2、【单选题】以下哪一项不属于资本主义精神三大支柱？
新教伦理
自由意志的伦理
市场伦理
社会伦理
解析：资本主义精神三大支柱是：新教伦理、自由意志的伦理和市场伦理。P15-16
3、【单选题】弗雷德里克·泰勒所进行的一系列实验的根本目的是
解决效率问题
寻找培训工人的方法
缓和劳资矛盾
为政府提供生产数据和资料
解析：在其整个职业生涯当中，泰勒一直在进行一系列实验，探索或推广一种超越经验
的、具有确定性和科学性的解决管理效率问题的方法。P38
4、【单选题】被称为“组织理论之父”的是
泰勒
法约尔
韦伯
西蒙
解析：马克斯·韦伯被称为组织理论之父。
5、【单选题】以下不属于泰勒科学管理理论追随者或传承者的是
弗兰克·吉尔布雷斯
哈洛·泊森
甘特
林德尔·福恩斯·厄威克
解析：在泰勒的同时代，泰勒的很多追随者及其他学者对科学管理的传播和发展也做出了
贡献，包括甘特、吉尔布雷斯夫妇、库克、埃默森、泊森等人。其中，埃默森是有名的效
率工程师，提出了提高组织效率的十二条原则。库克则将科学管理的范围拓展到了教育、
市政等非营利组织。P58-59
6、【单选题】把工人看作“活的机器”的理论是
古典管理理论
行为科学理论
现代管理理论
当代管理理论
解析：早期的古典管理理论和古典组织理论把工人看作“活的机器”,强调管理的科学
性、精密性和纪律性，而忽视了工人的社会需要。P62
7、【单选题】人际关系学说认为生产效率主要取决于
工人的“士气”
工人的“效率”
工人的“薪酬”
工人的“满意度”
解析：。人际关系学说则认为生产效率主要取决于工人的“士气”，工人的“士气"又取
决于他们对各种需要的满足度，满足度越高，士气就越高，劳动生产率也就越高。P67
8、【单选题】根据双因素理论，以下属于激励因素的是
工资福利
人际关系
行政管理
成长与发展
解析：所谓激励因素，就是那些能使职工感到满意的因素，如果改进它们能让职工感到更
满意，并激励职工士气，提高劳动生产效率，如果没有改进也不会产生不满意。它们多与
工作本身有关，主要有成就、赏识、挑战性的工作、増加的工作责任，以及成长和发展的
机会等。P71
9、【单选题】以下不属于埃德加·沙因人性假设的是
经济人假设
社会人假设
复杂人假设
理性人假设
解析：埃德加·沙因在1965年出版的《组织心理学》中，对人性进行了归类，并提出了
四种人性假设：理性“经济人”假设；社会人假设；自我实现人假设；复杂人假设。P78
10、【单选题】被称为“当代实验社会心理学之父”的是
弗雷德里克·赫兹伯格
埃德加·沙因
库尔特·勒温
J.L·莫雷诺
解析：库尔特·勒温,德裔美国心理学家，当代实验社会心理学之父，以研究人类动机和
团体动力学而著名。P80
11、【单选题】提出控制论的是
贝塔朗菲
维纳
申农
博尔丁
答案：B
解析：控制论的创始人是维纳。P110
12、【单选题】以下现代管理理论代表人物不是美国人的是
巴纳德
德鲁克
赫兹伯格
解析：1909年11月19日，彼得德鲁克出生于奥匈帝国统治下的维也纳，祖籍荷兰。
13、【单选题】第一个提出“管理学”概念的是
解析：第一个提出“管理学”概念的是德鲁克，作为第一个提出“管理学”概念的人，当
今世界，很难找到一个比德鲁克更能引领时代的思考者。P137
14、【单选题】对权变理论评价不正确的是
权变理论与经验主义学派有密切关系，但又有不同
权变理论为人们分析和处理各种管理问题提供了一种有用的方法
权变理论有一个根本性的缺陷，即没有统一的概念和标准
权变理论试图彻底否定其他理论学派，企图建立一种更优的理论
解析：对权变理论的评价：（1）权变理论学派同经验主义学派有密切的关系，但又有所
不同（2）权变理论为人们分析和处理各种管理问题提供了一种十分有用的方法（3）权变
学派存在一个根本性的缺陷，即没有统一的概念和标准。P145
15、【单选题】根据经理角色学派理论，作为挂名首脑的经理属于以下哪一个经理人角色类
型？
人际关系角色类型
信息角色类型
决策角色类型
领导角色类型
解析：根据经理学派理论观点，作为挂名首脑的经理属于经理人的人际关系角色。由于组
织的正式权威，经理必须履行一些形式上的职责，如礼仪活动，例行公事，签署文件，参
加鼓舞人心的仪式等。P151
16、【单选题】对二战后日本经济的发展起到了巨大推动作用的质量管理学者是
朱兰
解析：朱兰所提出的突破历程，综合了他的基本学说。从20世纪50年代开始，被日本人
称作老师的朱兰，受日本科学家和工程师协会之邀，到日本开展了一系列的讲座和咨询项
目，传授质量管理的基本原则和理论，带动了日本的质量革命。
17、【单选题】以下不属于戴明“十四要点”的是
持续改进产品和服务
建立现代岗位培训方法
排除恐惧
建立对员工的标语、训词和告诫体系
解析：戴明的“十四要点”是：①持续改进产品和服务；②采用新的哲学思想；③停
止依靠大规模检验去保证质量的方法；④坚持不懈地改善计划、生产和服务的每一个环
节；⑤废除以价格为衡量采购标准的习惯；⑥建立现代的岗位培训方法；⑦改善领
导方式是管理阶层的工作；⑧排除恐惧；⑨打破部门之间的障碍；⑩取消对员工的
标语训词和告诫。取消定额管理和目标管理；取消打击员工工作情绪的考评；
鼓励学习和自我提高；采取行动实现转变。P159
18、【单选题】最早将六个西格玛理论成型并付诸实践的公司是
通用电气公司
IBM公司
摩托罗拉公司
解析：六个西格玛理论最早作为一种突破性的质量管理战略在20世纪80年代末在摩托罗
拉公司成型并付诸实践，该公司的6σ质量战略取得了空前的成功。P171
19、【单选题】按照明茨伯格的分类，属于说明性学派的战略管理学派是
定位学派
认识学派
学习学派
权力学派
解析：按照明茨伯格的分类，设计学派、计划学派和定位学派都属于说明性学派的战略管
理学派。P184
20、【单选题】致力于学习力研究的当代管理学者是
迈克尔·波特
彼得·德鲁克
托马斯·彼得斯
彼得·圣吉
解析：致力于学习力研究的当代管理学者是彼得·圣吉。P276
21、【判断题】根据韦伯的理想行政组织理论，组织大部分职位应该实行选举制。
解析：根据韦伯的理想行政组织理论，组织大部分职位应该实行任命制，只有个别特殊的
职位才实行选举制。P55
22、【判断题】根据菲德勒领导权变模型，当情境为领导者与被领导者关系很差、任务结构
很明确、职位权力很强时，有效领导方式应为关系导向型领导方式。
答案：A
解析：根据菲德勒领导权变模型，当情境为领导者与被领导者关系很差、任务结构很明
确、职位权力很强时，有效领导方式应为关系导向型领导方式。P88
23、【判断题】根据巴纳德的观点，系统“能率”是指系统成员个人目标的满足程度。
解析：系统的“能率”是指系统成员个人目标的满足程度，协作能率是个人能率综合作用
的结果。P125
24、【判断题】安索夫的环境干扰原理否定了诸如“没有坏就不要修”等传统方法的有效
性。
解析：安索夫的模型并未否认如“没有坏就不要修”“回到基础”等传统方法的有效性，
而是将它们放在一个前提下，即它们只在某一类相应的环境下才有效。P198
25、【判断题】迈克尔·波特的五力模型中的五力是指供应商、购买者、现有竞争者、替代
产品或服务、政府。
解析：迈克尔·波特在其《竞争战略》一书中，创立了行业结构分析的五力模型。这一模
型认为，在一个行业中存在五种力量，这五种力量分别是供应商、购买者、现有竞争对
手、替代产品或服务、新加入者。P208
26、【问答题】简述促进管理思想演进的主要原因。
答案：答：①文化的经济内容；②文化的社会内容；③文化的政治内容。P6-7
27、【问答题】简述法约尔的五职能论。
答案：答：计划、组织、指挥、协调和控制。计划是指挥探索未来和制定行动方案；组织
是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥是使其人员发挥作用；协调是链接、联合、调
和所有的活动及力量；控制就是证实企业工作是否与计划相符。P47
28、【问答题】简述麦克利兰提出的三种个人需要。
答案：麦克利兰提出了个人在工作情境中有三种重要需要，它们分别是：(1)成就需
要：追求卓越、争取成功的一种需要。(2)权力需要：影响或控制他人且不受他人控制
的一种需要。(3)亲和需要：渴望被他人喜爱和接纳的一种需要。P72
29、【问答题】简述西蒙认为决策很难取得最佳方案的原因。
答案：答：(1)信息的不完全性;(2)预测的困难性;(3)穷尽可行性的困难性。P132
30、【问答题】简述战略规划理论的基本假设。
答案：答：（1）战略形成是一个有意识的、深思熟虑的过程。（2）战略控制的责任人
是战略家，战略家是企业首席领导人。（3）战略形成是一个有着很强针对性的理性分
析过程。(4)战略设计的结果是形成一个观念，而战略规划正是观念具体化的过程。
(5)战略应该是明确的，并且保持简单。(6)战略贯彻的前提是战略已经完全制定好。
P201
31、【问答题】试述ISO9000标准所确立的八项质量管理原则。
答案：答：原则一：以顾客为中心。顾客是企业的上帝，组织依存于顾客。原则二：领
导作用。领导者在组织中的重要性是不言而喻的，一个好的领导的作用不仅仅是确立本组
织统一的宗旨和方向，同时也包括营造和保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环
境。原则三：全员参与。企业的利润来自团队的合作，各级人员都是组织之本，只有他
们的充分参与和团队学习，才能为企业的发展打下坚实的基础。原则四：过程方法。将
高效地得到期望的结果。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相
互作用，就是“过程方法”。原则五：管理的系统方法。所谓系统，就是“相互关联或
相互作用的一组要素”。系统的特点之一就是通过各分系统协同作用，互相促进，使总体
的作用大于各分系统作用之和。原则六：持续改进。面对现代企业越来越激烈的竞争，
只有持续改进的企业才能长期生存，因此，持续改进、不断提高总体业绩应当是组织的一
个永恒的目标。原则七：基于事实的决策方法。基于事实的决策方法要求领导者用科学
的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，作出正确的决断。原则
八：与供方互利的关系。组织与供方是相互依存的，供方所提供的高质量产品是组织为顾
客提供高质量产品的保证之一，而组织的生产及销售也能为供方带来更好的经济效益与美
誉度。P176
32、【问答题】试述彼得·圣吉的五项修炼。
答案：答：(1)自我超越。自我超越作为学习型组织的精神基础，是个人成长的学习修
炼，其修炼是学习不断理清并加深个人的真正愿景集中精力，培养耐心，并客观地实现这
些愿景:①建立个人愿景；②保持创造性张力；③看清结构性冲突；④诚实地面对真相；
⑤运用潜意识。(2)改善心智模式。心智模式的修炼无论对个人还是对组织来说，都是
最艰难的修炼。修炼心智模式必须具备锲而不舍的精神。(3)建立共同愿景。共同愿景
最简单的说法是，“我们想要创造什么”，它是组织中全体成员的个人愿景的整合，是能
成为员工心中愿望的远景，它遍及组织全面的活动，而使各种不同的活动融合起来：①鼓
励个人愿景；②创造共同愿景；③愿景不源于高层。(4)团体学习。“团体学习”是建
立在发展“共同愿景”和“自我超越”之上的，是发展团体成员整体搭配与实现共同目标
能力的过程。(5)系统思考。“系统思考”是“看见整体”的一项修炼，它是一个架
构，让我们看见相互关联而非单一的事件，看见渐渐变化的形态而非稍纵即逝的一幕。
P277
33、【名词解释】泰勒科学管理内容之一的“管理哲学”
答案：泰勒科学管理内容之一的“管理哲学”是指应当把劳资双方的注意力从分配剩余转
移到增加剩余上，科学管理的基本管理哲学就是相信劳资双方利益的一致性。P43
34、【名词解释】法约尔十四项管理原则的“统一指挥”原则
答案：法约尔十四项管理原则的“统一指挥”原则是指组织内的每个成员都应接受而且只
能接受一个上级的命令，不要界限不清，不要越权，更不要双重领导。P50
35、【名词解释】管理方格理论的“1.9型领导”
答案：“1.9型领导”——俱乐部型领导。领导者对员工关怀备至，不关心工作，认为只
要职工精神愉快，生产成效自然好。P86
36、【名词解释】程序化决策
答案：程序化决策是结构良好的决策，一般是那种例行的反复出现的决策,例如，企业中
的订货、材料的出入、产品的生产，属于程序化决策。P133
37、【名词解释】朱兰的80/20原则
答案：朱兰的80/20原则是指在所发生的质量问题中，只有20%来自基层操作人员，而
80%质量问题是由领导责任所引起的。P169
管理思想史押题卷三及答案
1、【单选题】以下观点符合马基雅维利思想的是
人们冲突的根本原因是物质利益
私有制是一切罪恶的根源
每个人完成所处地位任务,即为尽天职
政府权力来自人民授予
解析：马基雅维利的“物质利益决定论”认为，人们冲突的根本原因是物质利益。
2、【单选题】科学管理之父泰勒没有组织实施以下哪项实验
铁块搬运实验
铲掘实验
金属切削试验
车间照明实验
解析：泰勒的三大实验：铁块搬运实验、铲掘实验、金属切削试验，车间照明实验是梅奥
等人组织实施的。
3、【单选题】根据科学管理理论的职能工长制,以下哪一个工长在车间
工作分派工长
工作命令工长
工作成本工长
纪律工长
解析：职能工长制是泰勒根据工人的具体操作过程，对车间工作进行分工形成的一种管
理制度。泰勒认为，一名职能工长不可能同时具备工长必备的全部素质，为了使工长的职
能得到有效发挥，需要分工，使每个工长只承担一种管理职能。泰勒设计了8种职能工
长来代替原来的一个工长，其中，4个在车间，4个在计划室，每个工长按照自己的职能
范围向工人发布命令。在计划室的4个工长分别是工作命令工长、工时成本工长、工作程
序工长、纪律工长，在车间的4个工长分别是工作分派工长、速度工长、修理工长、检
验工长。
4、【单选题】法约尔的管理职能不包括以下哪一项
领导
解析：亨利·法约尔管理五大要素：计划、组织、指挥、协调、控制
5、【单选题】以下不属于马克斯韦伯权力分类的是
合理法定的权力
传统的权力
神授的权力
人性的权力
解析：马克斯·韦伯把权力划分为三种类型：1.合理的法定的权力；2.传统的权力；3.神
授的权力。
6、【单选题】相较法约尔的管理职能论,以下属于古利克管理七职能论特有的职能是
指挥
解析：古利克管理七职能论：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。亨利·法约
尔管理五大要素：计划、组织、指挥、协调、控制
7、【单选题】霍桑实验第一阶段的“照明实验”的结论是
工厂的照明条件会对生产产生影响
照明条件改善15%,产量可以明显提高30%
福利待遇并不是影响生产效率的首要因素
非正式群体对生产效率有着显著影响
解析：霍桑实验第一阶段的“照明实验”的结论是：①影响生产效率的环境因素不止一
种，照明只是其中一种;②由于影响因素众多，所以实验过程难以控制，照明与产量的精
确关系难以测定。
8、【单选题】按照马斯洛的需求层次理论,年纪大的人较年轻人希望工作稳定是出于以下哪
个需求
生理需要
安全需要
社交需要
尊重需要
解析：安全的需要，即免除危险和免受威胁的需要。它具体包括两类需要:一是对现在安
全的需要，即要求现在的生活免除危险，如人身安全、工作安全的需要等;二是对未来安
全的需要，即期望未来的生活免受威胁，如将来老、弱、病、残的生活保障等。
9、【单选题】麦克利兰的成就需要理论中的亲和需要是指
追求成功的需要
渴望被他人喜爱和接纳的需要
充分发挥自我潜能的需要
影响他人且不受他人控制的需要
解析：麦克利兰提出了个人在工作情境中有三种重要需要，他们分别是：成就需要：追
求卓越、争取成功的一种需要；权力需要：影响或控制他人且不受他人控制的一种需
要；亲和需要：影响被他人喜爱和接纳的一种需要。
10、【单选题】一个人很想出国留学,却不做任何准备努力,根据弗鲁姆期望理论,其可能原
因是
他的目标效价很低
他的期望值很低
他出国留学的内在奖励不够
他已经拿到美国绿卡了
解析：弗鲁姆认为，个人在工作中的积极性或努力程度是效价和期望值的乘积。使用公式
表示如下:M=V*E。式中:M表示“激励力”，即调动一个人的积极性，激发出人的内部潜力
的强度;V表示“目标效价”，即目标达成后给个人带来的满足程度的评价;E表示“期望
值”，即个人对目标达成的可能性评估。
11、【单选题】根据埃德加沙因的复杂人假说,以下观点不正确的是
人的需要是多样的
梅奥的社会人假说是肤浅、完全错误的
复杂人假说是为了弥补自我实现人假说的缺失,而提出的一种权变观点
人们在不同组织或同一组织中不同的部门可能会表现出不同的需要和动机
解析：复杂人假设是由沙因自己提出的。沙因认为，这一假设包括以下几点:(1)人的需
要是多样的，工作动机是复杂的；(2)人们在组织中可以学到新的需求动机；(3)人们在
不同的组织或是同一组织中不同的部门，可能会表现出不同的需要和动机；(4)人们是否
感到心满意足，是否肯为组织尽力，决定于他本身的需要、动机和他同组织之间的关系；
(5)人们依据自己的动机、能力、工作性质，对不同的管理方式作出不同的反应。沙因认
为，理性“经济人”假设、社会人假设、自我实现人假设，在一定程度上是正确的，但都
“过于简单化和过于一般化了”。“复杂人”假设，就是为了弥补它们的缺失，在充分考
虑到人性、工作性质、组织情境等管理过程本身固有的复杂性后，提出的一种权变观
点。
12、【单选题】根据管理方格论,以下对哪一个管理风格的描述充分展示了俱乐部型领导的
特点
只顾完成上级交派的任务,全然不顾下属的抱怨
对上级交派的任务和下属的想法全都漠不关心
和下属打成一片,认为只要下属心情好,上级交派的任务自然可以很好的完成
力图在下属的心情和任务完成的效果和效率中寻求一种平衡
解析：俱乐部式领导者:对生产关心少，对人关心多，他们努力营造一种人人得以放松,感
受友谊与快乐的环境,但对协同努力以实现企业的生产目标并不热心;
13、【单选题】被誉为“现代管理理论之父”的人是
解析：日本学者占部都美认为：巴纳德是“现代管理理论之父”
14、【单选题】被誉为“现代管理学之父”的人是
解析：彼得·德鲁克被尊为“现代管理学之父”
15、【单选题】以下关于亨利明兹伯格论述不正确的是
他是加拿大人
他是经理角色学派的代表人物
他曾担任战略管理协会主席
他认为公司经理只承担一种角色
解析：亨利明兹伯格是加拿大著名管理学家，是经理角色学派的代表人物，1988至1989
年曾担任战略管理协会主席，他认为经理所承担的角色有十种，分别是作为挂名首脑的经
理、作为领导者的经理、作为联络者的经理、作为监听者的经理、作为传播者的经理、作
为发言人的经理、作为企业家的经理、作为故障排除者的经理、作为资源分配者的经理、
作为谈判者的经理。
16、【单选题】传统质量管理阶段的“检验员的质量管理”的性质是
事前检验
事中检验
事后检验
全面检验
解析：传统质量管理阶段的基本特点就是事后检验
17、【单选题】戴明环的P的含义是
执行
检测
行动
解析：戴明环又称“PDCA循环”，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。其中P是计
划；D是执行；C是检测；A是行动。
18、【单选题】以下关于朱兰“80/20原则论述正确的是
所有质量问题中,80%是由员工造成的
所有质量问题中,只有20%来自基层人员
员工应当为质量问题承担主要责任
领导只承担质量问题的次要责任
解析：朱兰博士尖锐地提出了质量责任的权重比例问题。他依据大量的实际调查和统计分
析认为，在所发生的质量问题中，追究其原因，只有20%来自基层操作人员，而恰恰有
素所占的重要地位，在客观上证实了朱兰博士的“80/20原则”所反映的普遍规律。
19、【单选题】根据帕尔默特的跨文化理论,民族中心模式是指
决策权高度集中于母公司的国际化企业.
地区能够享有一定决策自主权的国际化企业
分部中心决策制的国际化企业
采用全球化方法管理的国际化企业
解析：民族中心模式的特点是公司总部作战略决策，国外的分支机构基本没有自主权。国
内和国外运作的关键位置都由总部的人员担任。这种模式采用以母公司为中心的“集权式
计划和控制”的方式，其决策权高度集中于母公司。
20、【单选题】根据《第五项修炼》一书的思想,“改善心智模式”修炼的内涵是
诚实地面对真相
改变思维定式
运用潜意识
解析：心智模式是一种思维定式，不同的心智模式，导致不同的行为方式。当我们的心智
模式与认知事物发展情况相符时，就能有效地指导行动；反之，就会使自己好的构想无法
实现。
21、【判断题】【资本主义】的三大精神支柱是新教伦理、自由意志的伦理、市场伦理。
解析：资本主义的三大精神支柱是新教伦理、自由意志的伦理、市场伦理。
22、【判断题】根据韦伯的理想行政组织理论,“非人格化的人员关系”是指【人员关系实
质就是个人关系】。
解析：组织成员之间是一种指挥和服从的关系，这种关系是由职位的高低来决定的，是组
织通过正式规定来明确的。个人之间的关系不能影响到工作关系。
23、【判断题】根据双因素理论,人际关系属于【保健因素】。
解析：赫茨伯格的双因素理论同马斯洛的需要层次论有相似之处。他提出的保健因素相当
于马斯洛提出的生理的需要、安全的需要、社交的需要等较低层次的需要;激励因素则相
当于尊重的需要、自我实现的需要等较高层次的需要。人际关系属于较低层次的保健因
素。
24、【判断题】根据权变理论,企业管理要【追求最佳管理方法】。
解析：权变理论认为，在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成
不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。
25、【判断题】根据托马斯彼得斯的理论,【传统的信条高于一切】。
解析：托马斯·彼得斯的思想特征有两个方面。一方面，他相信事实的调查而怀疑传统的
信条；另一方面，他很少使用学术语言表述自己的观点。
26、【问答题】简述古典管理理论形成的宏观背景。
答案：到了19世纪下半叶，在西方社会蓬勃地开展了一个多世纪的工业革命发展到一个
新的历史关头，出现了市场和企业规模的迅速扩大、对企业制度化管理的重视和管理者组
织的形成等新的时代背景，为现代管理科学的诞生奠定了现实条件。（1）市场和企业生
产规模的迅速扩大；（2）对企业制度化管理的重视程度投入增强；（3）管理者和管理者
组织的出现。p33-p35
27、【问答题】简述行为科学产生的历史背景。
答案：(一)行为科学产生的政治背景：早期的古典管理理论和古典组织理论把工人看作
“活的机器”，强调管理的科学性、精密性和纪律性，而忽视了工人的社会需要，激起了
工人的反抗，工人开始有组织地与雇主进行斗争，工会组织蓬勃发展。(二)行为科学产
生的经济背景：从20世纪20年代开始，美国和其他些资本主义国家开始频繁爆发经济危
机，破产企业增多，金融体系混乱，经济危机的负担被转嫁到普通劳动人民身上。面对古
典管理理论的失效，社会迫切需要一种与社会化大生产新形势相适应的新的管理理论。
(三)行为科学产生的人文背景：面对严重的政治危机和经济危机，亚当.斯密的自由放任
的经济理论和泰勒、韦伯等人的古典管理理论所起到的作用乏善可陈。资本家开始寻找新
的指导思想。
28、【问答题】简述决策管理学派西蒙认为决策很难求得最佳方案的原因。
答案：西蒙认为，由于组织处于不断变动的外界环境影响之下，在决策时很难求得最佳方
案。其原因有以下几点：1.信息的不完全性；2.预测的困难性；3.穷尽可行性的困难性。
29、【问答题】简述朱兰突破历程理论的环节。
答案：1.突破的取得；2.突出关键的少数项目；3.寻求知识上的突破；4.进行分析；5.决
定如何克服变革的阻力；6.进行变革；7.建立监督系统。
30、【问答题】简述学界对战略产业组织理论的质疑。
答案：产业组织理论取得了不小的理论突破，但产业组织理论的几个重要观点却受到了学
领先战略与产品差异化战略；3.企业成功的关键到底决定于市场结构还是企业的内部资源
与能力。
31、【问答题】论述马斯洛需要层次理论。
答案：马斯洛认为，人有各类需要，人的行为过程就是需要满足的过程。马斯洛把人的需
要归纳为五大类，由低到高分成五级，像金字塔一样。第一级，生理需要。它是人的最
基本的需要，在各层次需要中居于基础地位(位于需要层次金字塔的底部)，是维持生命和
种族延续所必需的物质需要，包括衣、食、住、行、性等。只有生理需要得到满足了，人
体包括两类需要:一是对现在安全的需要，即要求现在的生活免除危险，如人身安全、工
作安全的需要等;二是对未来安全的需要，即期望未来的生活免受威胁，如将来老、弱、
病、残的生活保障等。第三级，社交的需要。它也可称为归属和爱的需要，是指个人渴
望得到家属、朋友、同事、上司等的关怀、爱护和理解。具体包括两类需要:一是社交欲;
二是归属感。第四级，尊重的需要。具体包括两类需要:一是内部尊重的需要，如自尊、
要。人生追求的最高目标，位于需要层次金字塔的顶端，包括创造、发挥个人潜能、实现
自我理想、实现个人价值的需要。马斯洛认为，需要是有层次的，上述五种需要由低到
高依次排列成五级阶梯，当低层次的需要获得相对的满足后，才会追求高一层次的需要，
如此逐级上升，成为推动维续努力的内在动力。只有未满足的需要能够影响行为，满足了
的需要不再充当激励工具。
32、【问答题】论述对战略规划理论的总结和评价(包括基本假设、核心思想、历史贡献和
缺点不足)
答案：战略规划理论的基本假设：(1)战略形成是一个有意识的、深思熟虑的过程。(2)战
略控制的责任人是战略家，战略家是企业首席领导人。(3)战略形成是一个有着很强针对
性的理性分析过程。(4)战略设计的结果是形成一个观念，而战略规划正是观念具体化的
过程。(5)战略应该是明确的，并且保持简单。(6)战略贯彻的前提是战略已经完全制定
好。核心思想：(1)战略基点：企业适应环境；(2)战略目标：市场扩张；(3)战略手段：
资源配置；(4)战略保证：组织结构适应战略。历史贡献：1.战略规划理论奠定了战略
管理的理论分析体系，使战略管理成了一门独立的管理学分支。2.战略规划理论将管理带
入了战略管理的阶段，并彻底改变了企业经营的基本逻辑。3.战略规划理论为企业提供了
一种切实有效的应对未来的思考和方法体系。缺点与不足：战略规划理论至少存在三种
谬误：预测的谬误、分离的谬误、程式化的谬误。
33、【名词解释】法约尔十四项管理原则的“等级制度”原则
答案：等级制度就是从最高权力机构层层延伸直至基层管理人员的领导系列。它表明权力
等级的顺序和信息传递的途径。
34、【名词解释】系统分析
答案：系统分析就是对一个系统内的基本问题，用逻辑推理和科学分析计算的方法，在确
定条件或不确定条件下，找出各种可行的备选方案，加以分析比较，进而选出一种最优方
案。或者换一种说法，系统分析就是以系统的整体最优为目标，有步骤地探索和分析，给
决策者提供判定最优方案所需的信息和资料的方法。
35、【名词解释】巴纳德的“组织”定义
答案：巴纳德将组织定义为“把两个以上的人的各种活动和力量有意识地加以协调的体
系”。
36、【名词解释】经理学派的“作为领导者的经理”角色
答案：领导者角色是管理文献中谈得最多的，其内涵是引导和激励，决定着组织的工作气
氛。领导者角色首先是人事工作，包括雇佣、训练、评价、报酬、提升、解雇等等;其次
是诱导和激励;再次是对下属的探究和干预。领导者角色的本质，是把个人需要和组织目
标结合起来，最能体现经理的权力。
37、【名词解释】凯菲的战略“适应性模式”版本的定义
配。
管理思想史押题卷四及答案
1、【单选题】泰勒科学管理理论的人性假设是
经济人
社会人
自我实现人
复杂人
解析：以泰勒为代表的科学管理理论学者认为人是“经济人”，把“人”看成是会说话的
机器。基于这种人性假设，他们把管理对象的重心放在了“物”上，重“物”轻“人”，
强调的是材料标准化、工具标准化、操作标准化，而个人的需要和个人的目标却视而不
见。
解析：法约尔描述的协调工作的依据，在当代管理学中被称为“部门墙”现象，消解“部
门墙”是各级管理人员面对的一个重大问题。P49
3、【单选题】以下不属于韦伯理想行政组织基本特征的是
管理职业化
遵守纪律
个人利益服从集体利益
解析：韦伯认为理想的行政组织应具有下列特征：（一）确定的目标；（二）分工明确；
（三）指挥链；（四）非人格化的人员关系；（五）规范录用；（六）实行任命制；
（七）管理职业化；（八）公私有别；（九）遵守纪律。
4、【单选题】按照人际关系学说理论，生产效率主要取决于
工人“士气”
工人学历
生产工具
管理制度
解析：(P67)
5、【单选题】以下关于赫兹伯格双因素理论论述正确的是
保健因素是造成职工满意的因素，激励因素是造成员工不满的因素
改进保健因素，能够消除使员工不满，但并不能使员工满意
保健因素包括成就、挑战性的工作和自我成长等
激励因素包括工资福利、工作监督和工作关系等
解析：所谓保健因素，就是那些会造成职工不满的因素，如果改进它们能够消除职工的
不满，但不能使职工感到满意并激励职工士气，只能保持职工现有的士气，维持现有的工
作状态，因此保健因素也称为“维持因素。它们多与工作环境有关，主要有公司政策、
行政管理、工资福利、工作监督以及各种人际关系等。所谓激励因素，就是那些能使职
工感到满意的因素，如果改进它们能让职工感到更满意，并激励职工士气，提高劳动生
产效率，如果没有改进也不会产生不满意。它们多与工作本身有关，主要有成就、赏
识、挑战性的工作、増加的工作责任，以及成长和发展的机会等。(P71)
6、【单选题】以下关于Y理论论述正确的是
Y理论的提出者是弗洛姆
Y理论的基本观点可以概括为主张“人性本善”
Y理论是现代管理理论的主要学派之一。
Y理论认为人生性保守，反对变革
解析：(P77)
7、【单选题】按照库赛基和波斯纳的领导品质理论，以下不属于排在前四位的领导品质是
诚实
有远见
鼓舞人心
敢于承担责任
解析：(P84)
8、【单选题】按照赫塞和布兰查德的情境领导理论，对有能力但无意愿的下属，领导应该采
取的包方式是
参与型领导方式
推销型领导方式
指示型领导方式
解析：(P90)
9、【单选题】按照社会系统学派巴纳德的理论，该理论的基本原则之一“能率"是指
系统的共同目标
系统的协作效率
系统成员个人目标的满足程度
系统成员个人之间的相互作用
解析：(P126)
10、【单选题】获得过诺贝尔奖的管理学者是
明茨伯格
解析：(P127)
11、【单选题】以下关于决策管理学派的“管理人”论述正确的是
“管理人“认为人的工作动机是为了满足金钱的需要
管理人”的假设前提之一-是完全理性
“管理人”的决策原则为令人满意原则
“管理人”是指有着丰富企业管理经验的企业高级管理人员
答案：C
解析：(P131)
12、【单选题】提出“有限理性"概念的管理大师是
13、【单选题】权变管理理论认为
组织不是静止的、相对封闭的系统
管理变量和环境变量存在函数关系，环境变量会随管理变量的变化而变化
其他管理学派的理论观点都是错误的，毫无价值
(权变是指组织的权力结构必须根据组织目标不断变化
解析：(P141)
14、【单选题】以下不属于经理角色学派理论认为的经理工作特点的是
工作量大，步调紧张
工作的简短、多样和琐碎
把现实的活动放在优先的地位
爱用书面沟通方式
解析：(P150)
15、【单选题】《转危为安》的作者是
亨利明兹伯格
费根堡姆
事尔奇
解析：(P159)
16、【单选题】以下不属于IS09000标准所确立的质量管理原则的是人
以顾客为中心
领导作用
全员参与
基于逻辑的决策方法
解析：(P176)
17、【单选题】以下属于明茨伯格战略SP定义的是
目标
环境
策略
解析：(P183)
18、【单选题】被誉为“战略管理学之父”的是
安索夫
安德鲁斯
迈克尔波特
解析：安索夫在很多一流公司里担任顾问，这些公司包括飞利浦、通用电气、IBM、海湾
石油、通用食品、西屋电气、FN赫斯特尔、欧洲斯特灵和荷兰的KBB。由于他在完善环境
服务组织的长期盈利能力方面的理论和技术贡献，安索夫被誉为“战略管理学之父。
P197
19、【单选题】按照威廉大内的Z理论，典型的美国企业管理模型被称为
A型组织
J型组织
Z型组织
U型组织
解析：(P224)
20、【单选题】以下关于约翰科特理论论述正确的是
领导的责任就是建立秩序
管理强领导弱的结果之一是预算超标
要发挥情感在企业变革中的作用
组织变革的核心问题是战略
解析：(P271)
21、【判断题】科学管理理论认为管理的中心问题是提高劳动生产率。
解析：(P303)正确。
22、【判断题】泰勒科学管理理论认为工人是“社会人”，而不是“经济人”。
解析：泰勒的“科学管理理论”认为人是经济人，人类行为的动机仅仅是出自对金钱的
追求。
23、【判断题】根据菲德勒的领导权变理论，领导风格分为关系导向型”和“任务导向型
"。
解析：(P88)正确。
24、【判断题】根据60管理方法，要想力求完美，就不能容忍失败。
解析：(P173)错误。力求完美与容忍失败二者并不矛盾，如果因为害怕失败的风险而拒绝
尝试新的方法，那将永远没有进步。
25、【判断题】根据迈克尔波特通用竞争战略，专一化战略要求提供与竞争者不同的产品或
服务。
解析：(P208)错误。专一化战略要求企业致力于发现并服务某一特定的市场区隔，某一特
定的产品种类，或某一特定的地理范围。
答案：管理思想的历史演进是各个特定时代文化的经济内容、社会内容和政治内容交互作
用的结果。(1)文化的经济内容。文化的经济内容反映不同资源的关系。资源既包含着
可被利用来实现某种既定目标的有形的物质，也包含着那些无形的经营活动的努力。人
们所能支配的资源的稀缺性和要实现众多的社会目标之间的矛盾始终是每个社会都会碰
到的现象。(2)文化的社会内容。文化的社会内容反映特定的人与人之间的交往关系。
人类不是孤立地生活的，为争取共同的生存或促进个人目标的实现，各种具有不同的需
要、不同的能力和不同的价值准则的人组织成集体是有好处的。(3)文化的政治内容。
文化的政治内容反映个人与国家的关系。它包括为建立社会秩序和保护生命财产而作出
的法律和政治上的安排。
27、【问答题】简述法约尔提出的关于企业需要进行协调工作的依据。
答案：(P49)企业需要进行协调工作的依据:(1)各部门不了解而且也不想了解其他部
门，在进行工作时好像它本身就是工作的目的和理由，不关心整个企业，也不关心毗邻的
部门;(2)在一个部门内部的各科室之间，与不同部门之间一样存在着一堵墙，互不通
气，各自最关心的就是使自己的职责置于公文命令和通告的保护之下;(3)谁也不考虑企
业整体利益，企业里没有勇于创新的精神和忘我的工作精神。
28、【问答题】简述经理学派理论的经理工作的特点。
答案：(P149)经理工作的特点有:(1)工作量大，步调紧张(2)工作的简短、多样和琐
碎(3)把现实的活动放在优先的地位(4)爱用口头方式交流(5)重视外部和下属的信
息联系(6)权力和责任相结合
29、【问答题】简述6σ管理方法实践的基本途径。
答案：(P173)实践的基本途径(1)业务变革。执行团队需要审视关键的业务流程，以对
变革提出建议。(2)战略改进。它是集中于企业有限的几个业务部门或职能领域的一种
努力。(3)解决问题。此方法目标是解决那些长期存在的困扰。
30、【问答题】简述迈克尔波特的通用竞争战略的种类。
答案：(P209)通用进展战略有:(1)成本领先战略是指把成本控制到比竞争者更低的程
度。成本战略很大程度上依赖于企业的技术水平和管理水平。(2)差别化战略是提供与
竞争者不同的产品或服务，让顾客感觉你提供了比竞争者更高的价值。(3)专一化战略
要求企业致力于发现并服务某--特定的市场区隔，某一特定的产品种类，或某一特定的地
理范围。
31、【问答题】论述泰勒科学管理的内容。
研究，可以找到最佳的作业办法，管理者的任务之-就是进行该项研究并将该方法通过文
字确定下来。(2)工人的选择和培训。泰勒认为，为了实现高效率，首先应该科学地选
择工人:为了发掘出工人的潜力，就需要对工人进行培养和教育。(3)激励性的报酬制
度。泰勒认为过去的工资方案存在着重大缺陷，不符合效率原则，主要表现为工资标准是
以经验和估计为依据，即使计件工资也是如此，因为不同工人生产的一件成品可能代表的
是不同的效率，而用同样的工资标准显然就不一定符合效率原则。(4)计划职能和执行
职能分开。传统的管理中，工人根据自己的习惯进行工作，从而使得工人的工作效率是由
工人自己决定。这种方式的效率差别很大，不能发挥每个工人的潜力，而且使得效率水平
没有一个客观的评价标准当工人由于认识问题而相互影响，在一个低水平上“磨洋工”
时，管理者很难给予有效的评价和约束，使得效率难以达到最高。(5)职能工长制。职
能工长制是泰勒根据工人的具体操作过程，对车间工作进行分工形成的一种管理制度。泰