新冠疫情的反复影响着每个人的生活，
特别是对于处于隔离管理中的人群。
经济财产的损失、对病毒传播的恐惧、
对物资紧缺的担忧、居家人际关系紧张等，
隔离生活给人们心理带来了更多烦恼，
于是越来越多的人开始寻求线上心理咨询。
但，线上心理咨询有效吗？
我的信息安全吗，会不会暴露我的隐私？
我没有进行过线下咨询，可以直接进行线上咨询吗？
我原本进行的是线下咨询，可以换成线上吗？
……
不少人对于线上心理咨询有不少疑问，
1.什么情况需要进行线上心理咨询？
在您进行正式咨询前，我们会了解您的情况和需求，然后据此评估您是否可以进行线上心理咨询。
通常情况下，我们会在遇到疫情原因，以及来访者身在外地、难以线下到店的情况时，建议采取线上咨询；但若您为首次来访顾客，或经评估认为不适合开展线上咨询（如有自杀风险、有精神病性症状等）的来访者，我们仍然建议您选择线下到店咨询。
2.线上咨询是否有效？
大量研究均表明：线上咨询和线下咨询相比同样有效。
(Turgoose,D.，etal.，JournalofTelemedicineandTelecare,Vol.24,No.9,2018;Varker,T.,etal.,PsychologicalServices,Vol.16,No.4,2019;MacDonellKW,PrinzRJ.,ClinChildFamPsycholRev,20(2),2017)
但线上咨询也存在一定局限和挑战，咨询师可能会在咨询过程中更容易分心，来访者的面部表情细节容易被忽视等，因此进行线上咨询的咨询师往往需要接受更多专门化技能的训练；以及由于线上的特殊性，需要来访者自行准备合适的空间环境，这些都有可能会影响咨询效果。
3.我原本进行的是线下咨询，受疫情影响无法继续，我需要转成线上咨询吗？
因为心理咨询和药物治疗是一样的，都需要按疗程规范进行，才能保证治疗效果。如果擅自停止咨询或者延长咨询间隔，可能会导致症状反复，增加治疗难度和经济负担。同时因为疫情原因也可能加重原有心理问题，所以更需要稳定的咨询设置去渡过这一特殊时期。
目前线上咨询的方式已经发展得很成熟了，通过线上视频的方式就可以进行互动咨询。
4.线上咨询能否保证我的隐私安全？
线上咨询和线下咨询一样，咨询师同样需要遵守保密原则，但如果遇到来访者表示会伤害自己或他人，或来访者会从事违法犯罪的行为，咨询师会考虑转接至有关政府部门或机构。也因此咨询师需要了解来访者的确切位置，以便假如意外情况发生，能够及时进行通知。
另外由于空间分开，需要来访者和咨询师各自准备一个安静、不被打扰的隐私空间（详见问题6）。
5.我可以采取什么形式的线上咨询？
我们目前主要采取一对一视频咨询的方式，尽量保持更多和线下相同的沟通信息，例如能看到对方的面部表情、肢体动作等，从而更好开展咨询工作。
若您希望采取其他方式的线上咨询，需要和咨询师进一步确认。
6.进行线上咨询有什么要注意的地方？
（1）线上视频咨询前请确保摄像头、麦克风等设备可正常工作，保证网络通畅。
（2）线上视频咨询过程中请注意保持周围环境的安静、不被打扰，尽量选择一个相对固定的独立房间，如书房或者卧室，咨询过程中不应出现其他人，关闭除了我们正在使用的线上咨询设备以外所有的其他电子通讯或有声设备，以利于咨询正常进行和保护双方隐私。