“在繁忙的生活中，疼痛常常如影随形，影响着人们的日常生活和工作。在这样的背景下，开通疼痛热线，希望能为那些正在经历疼痛折磨的人们提供一个咨询的平台。”麻醉科医生出身，从事疼痛诊疗已逾二十多年的邯郸市第二医院党委委员、疼痛科主任尤小兵，如此阐述道。
日前，我市正式开通疼痛热线——3113120。作为“提升医疗服务‘十二项改革措施’”的关键一环，该热线由邯郸市第二医院疼痛科专家团队值守，全天24小时在线，为患者提供更加便捷、个性化的医疗服务，满足患者的多样化需求。
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接听热线，专业解答
“医生，我这几天一直头疼得厉害，感觉脑袋里像有根筋在跳，吃了止痛药也不管用，这可怎么办啊？”申燕霞立刻用沉稳而温和的语气安抚道：“您先别着急，慢慢说，这种情况出现多久了？有没有其他伴随症状，比如恶心、视力模糊之类的？”
在详细询问了患者的症状、病史和近期生活作息等信息后，申燕霞凭借丰富的临床经验，初步判断患者可能是由于过度劳累引发的紧张性头痛，但也不排除其他潜在疾病的可能。
她耐心地为患者讲解了一些缓解头痛的方法，如适当休息、头部按摩以及放松心情的技巧，并建议患者尽快到医院进行进一步的检查，以明确病因，同时告知患者在前往医院途中的注意事项。
像这样的场景，每天都在上演。记者翻看登记簿，虽然所记条数不过五十余条，但都清晰记录着咨询者的病症和就诊建议。
“往往疼痛是病症的一个信号，很多患者不愿到医院就医，便不重视这个信号。而热线的开通，就可以让患者连线大夫，‘一对一’问诊，得到一个初步的诊断。”申燕霞说。
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让患者了解疼痛、重视疼痛
在我国，疼痛学起步较晚，也因此，大众对疼痛科尚未形成一个清晰的认识。“患带状疱疹了，患者会想到皮肤科；得了晚期肿瘤伴发癌痛，总想着先去肿瘤科看看；罹患糖尿病周围神经病变，也都只想到内分泌科。”尤小兵说，很多人认为，疼痛是疾病的一种症状，只要把病治好了，疼痛就会消失，其实不然。
尤小兵介绍，早在2000年，世界卫生组织就提出，慢性疼痛是一类疾病。《中国疼痛医学发展报告（2020）》显示，我国慢性疼痛患者逾3亿，并以每年1000万至2000万的速度增长。
“超过三个月的疼痛就被称为慢性疼痛，会使人出现睡眠紊乱、食欲缺乏、精神崩溃等。”尤小兵说，医院里总有些患者，受疾病折磨、痛苦难忍，可在各科室间转来转去，也没转出个好方法。还有一些更遗憾的例子，有的带状疱疹患者早期没有重视，疼就忍着，直至拖成后遗神经痛，治疗愈发棘手。
尤小兵还记得，一名60多岁的老人特地来找他。当老人露出腹部时，尤小兵忘不了眼前这幕：带状疱疹发病部位被衣服一直磨蹭，老人的整块皮肤都溃烂了。
“我们为老人进行了注射治疗并嘱咐坚持换药。一周后，老人的伤口慢慢恢复，而后再进行射频治疗，老人的疼痛终于得到了控制。”尤小兵说，如果在疾病早期介入，通过神经阻滞治疗给予神经修复的机会，不至于发展到这个地步，受这么多罪。
“开通‘疼痛热线’不仅是为患者就医服务，我更希望患者能够重视疼痛，将问题解决在刚开始的时候。”尤小兵说，现在需要做的是让大家知道疼痛科的存在，不断推广慢性疼痛的治疗理念，纠正大众误区。
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精准分诊，帮助患者就近就医
申燕霞根据患者描述，进行了初步分析，考虑到患者所在位置，建议李先生去涉县医院疼痛科就诊。
近年来，市第二医院作为河北省疼痛医学会微创介入专业委员会、邯郸市疼痛质量管理与控制中心及邯郸市医学会疼痛分会主任委员挂靠单位，为进一步提高基层医院疼痛诊疗能力和规范化治疗水平，建立邯郸市疼痛规范化诊疗联合医院及推广疼痛适宜技术，开展线下疼痛适宜技术推广培训和健康咨询、义诊活动，为基层医院带去了最新的学科理念和技术，促进学科的规范化、同质化和优质化发展。
现今，我市各医院的疼痛科借助这一热线形成了紧密的联系，达成了资源的协同共享、信息的流畅互通以及技术的高效协作，编织起一张严密且高效的疼痛诊疗服务网络。