盐城盐都“三诊式”服务助企纾困解难

今年以来，盐城市盐都区以优化营商环境为靶向，开通运行12345营商服务专线，创新开展“三诊式”服务，精诚助力企业纾困解难，为持续擦亮“都满意”服务品牌展现了“硬核”担当。

12345营商专席24小时“接诊”，开通企业需求“直通车”

为更加精准地研判分析中小微企业和个体工商户生产经营诉求，助力市场主体更好地生存和发展，3月16日，盐都区正式开通89912345营商环境服务热线，设立2个营商服务专席，按照“一号对外、即时受理、按责转办、限时办结、跟踪问责”的工作原则，24小时全天候为企业释疑解惑惠企政策、审批事项办理等诉求，提供点对点的精准服务。所有企业诉求都统一设置了“盐都营商”标签，将诉求内容和答复结果统一归集至专门的企业诉求数据库，形成动态积累、可持续利用的涉企诉求数据资源，并在12345在线月度运行报告中开辟涉企工单分析专栏，致力积极回应市场主体关切。

政策服务专班远程“会诊”，助企纾困解难“真收益”

涉企部门主要负责人“面对面”服务企业

12345营商服务专线是优化营商环境、服务市场主体的实招硬招。为及时响应并切实解决企业遇到的“急难愁盼”问题，盐都区行政审批局联动住建局、自规局、税务局等24个涉企部门，挑选了46名业务骨干担任“政策专员”，组建营商服务解答专家组，负责涉企政策咨询和窗口审批事项咨询，提供“专家会诊式”的政策咨询和办事指引。同时，建立完善营商服务政策知识库、三星及以上企业名录库、重点企业（星级企业）重大项目信息库，实现资源共享共用，服务专席可以按照知识库条目精准解答企业群众诉求。目前营商服务政策知识库信息已归集3000余条。

涉企服务专家上门“问诊”，畅通服务企业“最后一公里”

到企业开展“登门问需”活动

盐都区行政审批局坚持“项目为王、效率至上”理念，积极开展企业“登门问需”活动，全面推行重大项目审批帮办代办服务，在全区范围内构建以局机关党员领导干部为组长，14个镇（区、街道）分管负责人为副组长、56名镇村级项目代办专员为具体服务组员的“5+14+56”的企业服务专班，对涉及盐都的17个市级重大项目、80个区级“两重”项目，通过主动登门问需、现场征集问题、政策精准推送、定点跟踪服务，建立一企一人、一案一策、双级领办制度，梳理重点跟踪项目清单、审批事项办理清单、开工建设存在问题清单等“三张清单”，切实帮助企业解决项目建设中的困难和问题，全面推行企业注册、项目立项、工程招标、权证办理等全链条集成化帮办代办服务，全力做好企业服务“金牌店小二”。截至目前已为87家企业提供免费代办服务，6个重大项目已帮办代办完结全部审批手续。

与此同时，为进一步畅通政府与企业沟通交流渠道，全力打通服务企业的“最后一公里”，常态化开展24个涉企部门主要负责人定期到政务大厅进行坐班调研，与企业群众建立“面对面”联系制度，现场倾听企业诉求，现场解决实际问题，并对现场办公、实地调研中收集到的“疑难杂症”进行综合研判分析，找症结、解难题，积极推动审批事项、办事环节、证明材料、办事时限、收费项目“五个最大限度减少”，42个痛点堵点问题在部门主要负责人的推动下加速解决。