但令陆先生没想到的是,植发手术并没有解决他的脱发问题,反而给他造成了新的困扰。“我很失望,原本以为植发可以让头发好起来,但现在两侧发际线高低不齐,每次照镜子都很难接受。”就在不久前,在雍禾植发全国连锁(嘉兴分院)做完植发手术9个月的陆先生向《一线》栏目和晚报记者反映了他的遭遇,语气中尽显不满和无力。
那么,为何价格动辄过万元的植发手术效果会大打折扣植发消费者又该如何维护自己的权益
花费重金植发却不如预期
34岁的陆先生一直对自己的发际线和头顶少发不太满意。去年年末,他下定决心要通过植发手术挽救自己的“秃头危机”,于是在抖音平台几经对比,最终选择了雍禾植发全国连锁(嘉兴分院)价值19800元的“主任级剃发全包”超2000单位一口价植发套餐。
去年11月29日,陆先生来到植发机构,工作人员首先对他进行了毛囊检测,并确认了最终的手术方案。在签订合同和保障协议后,陆先生在机构手术室接受了数个小时的种植操作。
所谓植发,是指通过特殊器械将毛囊及毛囊周围部分组织一并完整切取,又经过分离筛选等步骤,移植到头发稀疏的位置。植发并不会产生新的毛囊,也不能增加毛囊的总量,而是通过重新分布现有的毛囊,使之排列更为合理,达到视觉美观的效果。
谈及那段植发经历,陆先生记忆犹新,“痛是当时最直观的感受,但正是因为手术过程和术后恢复吃了不少苦,让我对植发效果更加抱有期待。”然而,小半年过去后,陆先生照镜子发现,植发效果远没有达到自己的心理预期。
为此,陆先生开始复盘整个手术过程。毛囊提取是否符合标准种植的位置是否准确密度是否统一……这些问题萦绕在他的心头。今年年初以来,陆先生多次与植发机构沟通。
手术效果不佳问题出在哪
记者从陆先生口中了解到,他对此次植发手术主要有两大不满,一是发际线部分没有达到实际承诺的效果,二是毛囊提取数量过多恐为后续补种造成困难。
通过对比术前照片、手术方案设计表以及目前的头发状态,陆先生发现,很明显发际线没有达到画线范围,且左右存在高低不齐的现象。雍禾植发全国连锁(嘉兴分院)院长韩女士承认:“这确实是我们手术时的一点小瑕疵,但医疗的东西没有100%的,这在术前合同上也有体现,可以通过二次补种来弥补。”
相较于发际线的可修复,令陆先生更加痛心的是他已提取的毛囊。“手术之前,医生根据我前额、中顶和后顶的脱发程度,给出了4400个单位的植发方案。”陆先生说,因为自己也不懂,便听取了医生的专业意见。
经过反复琢磨,陆先生发现了其中的问题,他告诉记者,植发机构在手术前给他做过脱发等级检测,结果为4级脱发。在国际脱发分级中,男性脱发从轻到重分为1～7级,4级脱发的手术最大限额提取毛囊数量一般是2000至2500个毛囊单位。“我这种情况,机构为什么要提取4000多个毛囊单位,这是对我有限资源的浪费!”陆先生很气愤,他担心哪怕之后想要补种,自己后枕部的头发也不够用了。
对于此点疑虑,韩院长明确表示,机构不存在过度提取和浪费消费者毛囊的行为,同时也给出了详细的解释。
首先,毛囊提取的数量因人而异,国际脱发分级中的手术建议不能作为标准,机构是通过毛囊检测镜多角度拍摄患者头发,电脑自动测算合适的密度后设计的个性化方案。“像陆先生的前额存在光秃区,面积有52平方厘米,能保证效果的种植数量是每平方厘米55个毛囊单位,光是发际线部分就要种植2860个毛囊单位。”韩院长说,而他中顶和后顶的原生头发密度较好,每个平方厘米需要的种植毛囊数就会相应减少。
其次,毛囊提取技术难度高、耗时长,机构属实没有必要在价格不变的情况下做无用功。对于陆先生的不理解,韩院长也很委屈,“陆先生是在抖音平台团购的超2000单位一口价套餐,他这种情况肯定是超的,我们为他提取这么多毛囊,纯属是想达到更好的效果。”韩院长告诉记者,市面上很多机构都是按数量收费的,一个毛囊动辄十多元,他们机构已经做得很良心了。
双方协商后已部分退款
对于植发效果的承诺,韩院长表示:“95%的成活率我们是确保达到的,但每个人对效果的追求不一样,我们承诺消费者如果对植发效果不满意,会给他进行二次补种,考虑到陆先生正处在恢复阶段,我们也愿意再赠送他一顶价值4000元的假发,以示安慰。”沟通后,陆先生自愿撤销了投诉。
虽然陆先生得到了免费补种的解决方案,但自己的头发能不能承受“二次折腾”,让他很是纠结。带着疑问,陆先生此前还到嘉善县第一人民医院问诊,“医院是不做植发咨询的,只能检测我目前的头发状态,医生结合报告总体分析说是头发比较稀,单根和毳毛偏多。”陆先生说,这样的检测结果令他很迷茫,不知道该不该补种。
韩院长得知情况后给出了建议,陆先生的后枕部状态良好,再提取3000个毛囊单位不会有太大影响,如果目前只补种发际线部分的话,大概最多需要1300个毛囊单位,可以放心进行二次补种,机构也会负责到底。陆先生则表示,不考虑再在这家机构植发了,因为信任度已经缺失。
为了避免双方陷入僵局,韩院长在不久前主动联系记者,称愿意扣除此前赠送的假发金额后将剩余治疗款项退还给陆先生,“我们做出退款的行为,并不是承认手术失败,只是没有满足消费者期待效果的补偿方式。”记者在发稿前也联系了陆先生,他表示,已于9月初收到了14000元的退款,计划在手术期满一年后再考虑是否去别的医疗机构补种。(图片由受访者提供)
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此前,央视新闻就曾曝光“植发经济”乱象,例如,植发机构承诺毛囊存活率95%,实际远达不到;消费者植发后仍然有大片秃顶,再想去补植时却发现医疗美容机构早已人去楼空。《新京报》报道的案例中,北京的一位消费者,先是花了5万多元植发,10个月后他发现效果不佳,又得花1.98万元去购买营养产品。
植发行业乱象不容漠视,需要各部门多管齐下、形成合力,通过加大常规执法力度和建立新行业规范等方式,保护消费者的合法权益。