阜外心血管病医院门户网站“变脸”背后：为何从手术预约转诊开始？

阜外心血管病医院门户网站“变脸”背后

为何从手术预约转诊开始？

摄影：HIT专家网

他现在正在琢磨的头等大事，就是这个新部门的职能和工作内容、模式等。网络管理办公室的名头，究竟该如何用好，孙宏涛博士觉得，关键是摸清定位和努力的方向。

但这似乎是一个前无古人的工作。

外科医生授命改造医院官网

那么，当初阜外心血管病医院为什么要成立这个办公室？

胡院长对他说：“我们需要你这样有临床背景的人来做网站，必须做些改变。”原来，孙宏涛是一个“互联网迷”。这些年，孙宏涛一直在搜狐健康频道写博客，已经小有名气。博客的主题，涵盖健康教育、医学科普等，访问量已经累计达到500万。

胡院长希望，医院的网站应该促进业务协作、医患互动。同时，要解决网站的定位问题，到底是给谁看的，是病人还是给医生？这几个问题，恰恰是中国医院门户网站的普遍症结所在。

因此，阜外心血管医院成立网络管理办公室的初衷，正是试图改变医院建设网站的传统套路。孙宏涛也没有意识到，自己一不小心成了国内医院信息门户建设的“拓荒人”。

定位医院信息门户

虽然阜外心血管病医院现在每年要开展1万台心脏手术、1万台心脏支架手术，但是医院业务不可能无限制地膨胀。别的医院也在进步，而且很快。以患者为中心，提升服务意识。是阜外心血管医院门户网站悄然“变脸”的前瞻性思考。

比如，能否借助信息门户网站推动患者服务体系的建设。世界著名医疗机构克利夫兰医院就设立有患者服务部，也吸纳社会工作者参与患者服务。

又比如，能否借助医院信息门户网站，促进医院于慈善机构的合作。医疗事业与慈善事业，有着密切合作的天然需要。一些慈善基金会，都会将救助患者当中的弱势人群作为重要选择。阜外医院就常年与慈善基金合作，每年能够获得100多万元的资助。孙宏涛期望，通过完善的信息网络渠道，将有助于引入慈善基金。比如通过网站，为慈善资金，提供便捷的通道，同时提供慈善捐助信息、以及资金的使用，让医院和社会各界的慈善之举透明化。

试水手术预约

手术预约平台的最大初衷，还是通过信息化手段，对病人进行疏导分流。“我们的病人80%来自外地，他们大都被种种传说吓坏了，上来就想方设法托关系找人，买黄牛号。其实真实情况不是如此。可能周一周二确实比较紧张，但是往往周三以后的号段就很松了。”孙宏涛说。

孙宏涛介绍，目前，患者通过这个新途径成功预约到专家号，遵循先到先得的方式。也有很多病人的申请是无效的，因为病种不对。再就是对于病人提交的材料，新组建的网络管理办公室会帮助做比较严格的初诊。病人到门诊后，直接安排专家号。

在线大门诊构想

“我就是想把医院信息门户做成一个大门诊，初诊病人，没有必要找教授专家。”孙宏涛说。他期望，未来患者通过线下的门诊之外，还可以将互联网作为进入阜外医院的一个入口。而医院的门户网站，除了基本发布信息的功能外，还将设立网上实名专家咨询，有固定的活跃的专家，定期免费回答患者的问题。可能有的专家不太感兴趣参与，但有的专家会有积极性，因为这有助于提升他们的知名度。

“一方面患者可以自主通过互联网申请阜外心血管医院的号段，另一方面，还有合作伙伴——医院、医学互联网站（如好大夫在线），都可以通过提供其接口的方式，将患者数据、电子病历抓取到我们的平台上。我们的平台一定是开放的。”孙宏涛说。