对于患有慢性病需要长期用药的患者来说，互联网复诊配药可谓是提供了实打实的便利。不久前，市民王先生就通过上海市第十人民医院的公众号预约了“互联网医院”的线上复诊。
王先生对此很是不解：预约互联网复诊本是图个方便，如今，院方没有看诊接待，退费还得线下办理，不是更麻烦了吗？
医生未能如约开诊并非个例
点开第十人民医院的公众号，可以看到“互联网医院”的预约界面。复诊患者预约了线上问诊后，无需前往医院，即可完成配药，药物将会由快递配送至患者家中。
王先生告诉记者，按照上述流程，如果医生顺利接诊，患者确实方便了不少。然而，在实际操作中，医生未能如约开诊的情况并非个例。“之前也有遇到过类似的情况，这次我等了整整两个小时，期间没有收到任何取消就诊的提示短信，不知道是因为院方接诊量过大，还是系统出现问题。”更令他不满的是，明明是院方没能及时上线，但根据客服的说法，办理退费手续还得患者亲自跑一趟医院，“为什么不能线上操作呢？”
不仅没能及时就医，还得排队退费？
记者拨打了客服热线，尝试核实“互联网医院”的退费规定，却久久未能拨通。记者又赶往第十人民医院门诊部，导诊台工作人员告知记者，退费事宜确需在医院窗口办理。当记者进一步追问是否可以在公众号内完成退单时，工作人员表示，目前没有开通线上渠道，患者只能选择人工线下退费。
第十人民医院公众号内可预约“互联网医院”，进行复诊配药。
发稿前，王先生已在线下完成退费。不过，医院在保障医疗资源合理分配、线上就诊秩序的同时，也应考虑患者的实际情况以及便利性需求。王先生呼吁医院能够改进预约挂号机制、开通线上退费渠道，对患者的实际情况做更人性化的考量，尤其对医生未能出诊引发的退款应该在技术上进行细致的判定，为患者提供较为便捷的退费方式。
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