为保障市民在疫情期间的就医需求，自4月19日起，上海市第一人民医院虹口、松江院区特设咨询热线，24小时不间断接听患者来电咨询。
第一条致谢短信这样写道：“杨医生，您好！昨晚为了我的问题，您一连给我回了三次电，帮我排忧解难，让我在这特殊时期感受到了无比的温暖。您是一位可敬、可爱的医生！感恩、感谢！等疫情过后我想来当面谢谢你”
第二条致谢短信足足有十行之长：医生你好，我要再次感谢你仔细为我讲解疫情期间看病的方法，还主动去医生那里询问我需要的针剂是否有，再回电告诉我最好尽早来配。我很是感动。由于你们的周到服务，我们已经顺利看上了病，也完成了打针和配药。解开了我这几天的心结。遇到你真是我们的幸运。谢谢你！
还原致谢短信背后的两个“小瞬间”，不免让人心头一暖。
虽然这通来电不到1分钟，杨明珠却切身感到患者亟需帮助的心情。
来电的患者黄先生是一位前列腺癌患者，需要每月注射针剂治疗。
据悉，市一医院疫情期间特设的咨询热线开通至今，南北两个院区目前每天会接到将近2000个来电。为确保线路畅通，全院各条线紧密联动，设立“热线咨询服务专班工作群”，24小时轮流值班接听热线，及时解决患者来电反馈的问题。
本文摘自《文汇报·文汇》
记者/李晨琰
编辑/宣传处蔡诗诗
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