智能手机时代，各种场合都是手机扫码。这对于不会使用智能手机和不会扫码的老人来说很不方便。
今年11月13日，大河报大河客户端曾报道了这一现象。11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，规定在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，满足运用智能技术有困难的老年人的需求。
郑州的公共交通、办事窗口和日常消费等各方面，老年人办事方便吗记者进行了探访。
体验1：郑州公交有投币箱，地铁有“垂直无障碍电梯”
11月25日上午，在郑州市花园北路和英才街交叉口西南角的公交站台，一老人看见一辆156路公交车进站后，站到前车门询问车长能否到紫荆山附近。当得知32路车能到后下了车。记者注意到，站台上候车的他，左手紧捏一张一元纸币。
上午9点11分许，在郑州市汽配大世界公交站路西站台，很多老年乘客在此候车。
记者发现，他们上车后大多刷的老年卡。
而随后，在省广播电视中心路南公交站，上来一位老先生，他刚上车，记者便听到“当啷”一声清脆的投币声。他往投币箱投币一元，之后顺利乘车。
一路上，记者乘坐公交发现，郑州公交目前设的投币口有两种，一种是隐蔽式的，一种是透明塑料的(如图)。
这些投币箱，都靠近车前门，老年乘客投币很方便。
但记者乘公交发现，郑州市区内的老年人很多都是刷老年卡，投币者少。但在经三路广电路公交站，记者见到一位时髦的银发老人像年轻人一样上车后是扫码支付。
郑州公交的车门处都有踏板，对于行动不便的老人，车长会放下踏板帮助老人上车。
郑州地铁，记者走访发现，每个站都设有人工服务窗口，老年人可买票进出。
那么，对于那些腿脚不便坐轮椅的残疾老人又如何乘坐地铁
在郑州地铁关虎屯站C口入口处，人工服务台值班人员说，鉴于特殊情况，该口的垂直电梯没有启用，如需帮助，可联系车站工作人员上去帮忙。不过，郑州其余地铁站都有垂直电梯，方便轮椅进出站。
在郑州地铁2号线金达路地铁站出站口，人工服务窗口值班人员说，该站的A口设有垂直电梯，行动不便的老人可乘坐直梯到达负一层站厅，负一层站厅的四个进出站闸机口均保留有一个可供轮椅进出的通道，老人买票进站后，可乘坐站厅内的无障碍电梯下到负二层站台乘车。
体验2：医保办事大厅没见老年人绿色帮扶通道
11月25日上午10时许，记者来到位于郑州市经三路上的河南省社会医疗保险中心四楼。
该楼层是河南省社保中心和医保办事大厅。
进门处，记者看到，提醒“出示健康码”的标识还在，但却无值班人员把守监督。
进入大厅，当天无需扫码。
大厅内，多个窗口都有人排队办理业务。
在“异地就医业务”窗口，工作人员只有一名，而排队的人有六七名。
一正在该窗口填写表格的年轻女子称，她就是帮家人填写的。
“这需要填表格啥的，老年人看不清字咋办能找人代写吗子女忙过不来，这有专门帮老人填表办理业务的工作人员吗”记者问。
“我这边忙，忙完啥时候了。你看外边谁没事，找个人帮你们填吧。”工作人员边忙边应了一句。
门口处坐了一名值班人员，记者询问老年人办理业务的问题，她说，老年人办业务需经窗口值班人员处理，“办事就找窗口的值班人员，遇事还得跟他们商量。”
记者查看大厅内所有窗口，没看见针对老年人办事的绿色通道和帮扶的工作人员。
体验3：社保办事大厅施行支付宝在线预约，现场没人工排号通道
11月25日上午10时30分许，记者赶到位于郑州市农业路经三路交叉口西约200米路南的
郑州市社会保险局金水分局，这里也是金水区的社保办事大厅。
刚一进门，入口处值守人员便要求扫健康码。记者发现，有的老人不会扫，便被要求在门口登记本上进行手写登记。
记者扫码进入后，大厅内熙熙攘攘，前来办业务的人几乎将大厅占满。
该办事大厅共设22个业务窗口，记者一一查看，没有发现专门针对老年人的绿色通道。
其中，18号显示是“预留窗口”，但记者在现场时没有看到值班人员，该窗口“暂停服务”。
但记者发现，“个人查询单打印”步骤总共9步。机器前，基本上都是年轻人的身影。
现场，一位残疾老人生气地拨打了郑州市市长热线反映说，他一大早来到该办事大厅想咨询点业务，但因为不会使用支付宝网上预约排号，到现在还没排上号。
“老年人不会扫码，难道就排不了号了就白来了。”李先生说，他不会使用手机支付宝扫码预约，结果一大早来到现在还没办成事。
记者带着他来到入口处寻求帮助，这里高悬有“学雷锋志愿服务区”的牌子。
结果，值班人员称，没有预约排号需要去找领导解决。
记者又带他来到大厅东北侧的“领导值班室”。
不一会，一戴眼镜“领导”走了进来。询问情况后称，李先生的问题可直接到14、15号窗口咨询，“那里不用排号，直接排队就行”。而当李先生一瘸一拐地来到领导所说窗口后，工作人员称不清楚他问的业务，还需预约排号。
而此时已是上午11时许。
“我想咨询的问题其实很简单，一两分钟即可完成，就这还是找了领导，弄到现在。”来此办个事，李先生哭笑不得。
而在该大厅，记者观察发现，几名年轻人还拿着手机围着一穿“特勤”制服的安保人员询问办事流程。
安保人员称，该办事大厅确实只能支付宝扫码预约排号，没有人工排号通道。
对此，该大厅值班领导称，针对老年人和残疾人等，大厅的4、5号窗口专门为他们开放，“那就是专为他们的绿色通道。”
对此，该大厅值班领导说，那俩窗口就是老年人通道，之所以没特别标注是担心老人全部扎堆，“大厅每天平均接待2000人左右，人太多。一般网上号都约满了，还何谈现场预约。没有排号的老人如果着急可找领导解决，但即便这次走四五号窗口办了业务，下次也还得学会网上预约。”
体验4：生鲜店、超市和美食城，大多收现金，也有商户不收现金
11月25日，在郑州市农业路政七街东南角的一家生鲜店门口，一大盆活鱼很是新鲜。多名老人在此询问准备购买。老板说，店内买菜是收现金的。
随后，记者来到花园路农业路西南角某广场内的多家饮品店暗访。记者现场打探得知，这些饮品店基本上都收现金。
在该广场负一楼某超市的外边走廊，有卖中老年衣服的摊位，一经过此地的老人询问如果购买是否收现金，店主称“可以”。
在该超市人口处，记者看到两名老人刚从超市内购物出来，购物车里放着刚买的商品。
旁边收银处一女值班人员说，超市是收现金的，不过收现金的通道只留一个，其余基本上都是扫码支付，“我们这个通道就是收现金的。”
该超市真的收现金
记者和母亲进去超市后拿了一件3.7元的商品出来结账。母亲递上一张5元纸币，结果刚才那个收银处的女收银员果真收了现金，找了记者母亲1.3元零钱。
不过，和这些地方的人性化支付方式不同，该广场七楼的某美食专区对于老年来说就不那么方便了。有的美食摊位收现金，有的却不收。
记者随机询问发现，其中卖烙馍卷菜和砂锅面的摊位以及卖小碗菜的摊位均不收现金。
对此，前来就餐的老年人调侃说，这要不是有孩子跟着，“想吃碗砂锅面还真吃不成。”
新规：国家要求交通、医疗、消费、办事等各种日常生活场景必须保留方便老年人的传统服务方式
为不让老人被扫码、刷脸、手机支付搞得“寸步难行”，国家出手了!
11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》。
声音：如何关爱老年人社会应打造政商和公共服务无障碍服务标准
今年近五十岁的郑州市民王先生对此深有感触。
他发文称，湖北广水，一位94岁的老奶奶为了激活社保卡的金融功能，被家人抬着在银行的机器前进行人脸识别。老人双膝弯曲，双手撑在机器上，吃力的样子同样让人心疼。
“心酸，那就是几十年后的我啊!”王先生在文中说，中国已经进入老龄化社会，截至2019年末，中国大陆60岁以上的老人超过2.5亿。这么庞大的一个群体，他们年轻时为这个社会做出了自己的贡献，现在老了，完全有权利享受到便利高效的政务服务、商务服务和公共服务。
那么，如何让老年人享受到这些社会服务呢
王先生在文中建议，我们应该打造数字时代背景下的无障碍社会，建议分两部分来走。
第一部分是政务服务和公共服务，比如政务大厅的各种办事服务，比如水电煤气等，这些必须强制无障碍化。第二部分是商务服务。商务服务又包括线上的和线上的。线下商务服务，涉及一个人的基本生存，比如你如果买不到菜，那就没法过下去。这类服务，都必须无条件保证“无障碍”。
线上商务服务，包括线上购物和线上娱乐等，国家要鼓励、倡导线上商家推行“无障碍”。线上商务服务，并非群众生活所必须，所以不强制，但是要鼓励和倡导。
“保留现金支付方式是题中应有之义。人民币是国家法定货币，不管政府机构还是商业机构，不管线上的还是线下的，都必须无理由接受人民币。否则，就是违法的。谁如果拒收人民币，不管是政府机构，还是商业组织，有关部门可依法处置。”王先生认为，即便没有智能手机，即便没有文化，即便身体机能衰退，老人们也能够方便地享受到各种政务、商务和公共服务等——这是数字时代背景下无障碍社会的打造标准。
著名作家龙应台曾说过：“衡量一个城市的文明程度，就看它如何对待弱势群体。”