社保办事大厅无人工排号通道老人不会手机预约投诉社保局老人事件负面新闻为老服务

智能手机时代,各种场合都是手机扫码。这对于不会使用智能手机和不会扫码的老人来说很不方便。

今年11月13日,大河报大河客户端曾报道了这一现象。11月24日,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》,规定在各类日常生活场景中,必须保留老年人熟悉的传统服务方式,满足运用智能技术有困难的老年人的需求。

郑州的公共交通、办事窗口和日常消费等各方面,老年人办事方便吗记者进行了探访。

体验1:郑州公交有投币箱,地铁有“垂直无障碍电梯”

11月25日上午,在郑州市花园北路和英才街交叉口西南角的公交站台,一老人看见一辆156路公交车进站后,站到前车门询问车长能否到紫荆山附近。当得知32路车能到后下了车。记者注意到,站台上候车的他,左手紧捏一张一元纸币。

上午9点11分许,在郑州市汽配大世界公交站路西站台,很多老年乘客在此候车。

记者发现,他们上车后大多刷的老年卡。

而随后,在省广播电视中心路南公交站,上来一位老先生,他刚上车,记者便听到“当啷”一声清脆的投币声。他往投币箱投币一元,之后顺利乘车。

一路上,记者乘坐公交发现,郑州公交目前设的投币口有两种,一种是隐蔽式的,一种是透明塑料的(如图)。

这些投币箱,都靠近车前门,老年乘客投币很方便。

但记者乘公交发现,郑州市区内的老年人很多都是刷老年卡,投币者少。但在经三路广电路公交站,记者见到一位时髦的银发老人像年轻人一样上车后是扫码支付。

郑州公交的车门处都有踏板,对于行动不便的老人,车长会放下踏板帮助老人上车。

郑州地铁,记者走访发现,每个站都设有人工服务窗口,老年人可买票进出。

那么,对于那些腿脚不便坐轮椅的残疾老人又如何乘坐地铁

在郑州地铁关虎屯站C口入口处,人工服务台值班人员说,鉴于特殊情况,该口的垂直电梯没有启用,如需帮助,可联系车站工作人员上去帮忙。不过,郑州其余地铁站都有垂直电梯,方便轮椅进出站。

在郑州地铁2号线金达路地铁站出站口,人工服务窗口值班人员说,该站的A口设有垂直电梯,行动不便的老人可乘坐直梯到达负一层站厅,负一层站厅的四个进出站闸机口均保留有一个可供轮椅进出的通道,老人买票进站后,可乘坐站厅内的无障碍电梯下到负二层站台乘车。

体验2:医保办事大厅没见老年人绿色帮扶通道

11月25日上午10时许,记者来到位于郑州市经三路上的河南省社会医疗保险中心四楼。

该楼层是河南省社保中心和医保办事大厅。

进门处,记者看到,提醒“出示健康码”的标识还在,但却无值班人员把守监督。

进入大厅,当天无需扫码。

大厅内,多个窗口都有人排队办理业务。

在“异地就医业务”窗口,工作人员只有一名,而排队的人有六七名。

一正在该窗口填写表格的年轻女子称,她就是帮家人填写的。

“这需要填表格啥的,老年人看不清字咋办能找人代写吗子女忙过不来,这有专门帮老人填表办理业务的工作人员吗”记者问。

“我这边忙,忙完啥时候了。你看外边谁没事,找个人帮你们填吧。”工作人员边忙边应了一句。

门口处坐了一名值班人员,记者询问老年人办理业务的问题,她说,老年人办业务需经窗口值班人员处理,“办事就找窗口的值班人员,遇事还得跟他们商量。”

记者查看大厅内所有窗口,没看见针对老年人办事的绿色通道和帮扶的工作人员。

体验3:社保办事大厅施行支付宝在线预约,现场没人工排号通道

11月25日上午10时30分许,记者赶到位于郑州市农业路经三路交叉口西约200米路南的

郑州市社会保险局金水分局,这里也是金水区的社保办事大厅。

刚一进门,入口处值守人员便要求扫健康码。记者发现,有的老人不会扫,便被要求在门口登记本上进行手写登记。

记者扫码进入后,大厅内熙熙攘攘,前来办业务的人几乎将大厅占满。

该办事大厅共设22个业务窗口,记者一一查看,没有发现专门针对老年人的绿色通道。

其中,18号显示是“预留窗口”,但记者在现场时没有看到值班人员,该窗口“暂停服务”。

但记者发现,“个人查询单打印”步骤总共9步。机器前,基本上都是年轻人的身影。

现场,一位残疾老人生气地拨打了郑州市市长热线反映说,他一大早来到该办事大厅想咨询点业务,但因为不会使用支付宝网上预约排号,到现在还没排上号。

“老年人不会扫码,难道就排不了号了就白来了。”李先生说,他不会使用手机支付宝扫码预约,结果一大早来到现在还没办成事。

记者带着他来到入口处寻求帮助,这里高悬有“学雷锋志愿服务区”的牌子。

结果,值班人员称,没有预约排号需要去找领导解决。

记者又带他来到大厅东北侧的“领导值班室”。

不一会,一戴眼镜“领导”走了进来。询问情况后称,李先生的问题可直接到14、15号窗口咨询,“那里不用排号,直接排队就行”。而当李先生一瘸一拐地来到领导所说窗口后,工作人员称不清楚他问的业务,还需预约排号。

而此时已是上午11时许。

“我想咨询的问题其实很简单,一两分钟即可完成,就这还是找了领导,弄到现在。”来此办个事,李先生哭笑不得。

而在该大厅,记者观察发现,几名年轻人还拿着手机围着一穿“特勤”制服的安保人员询问办事流程。

安保人员称,该办事大厅确实只能支付宝扫码预约排号,没有人工排号通道。

对此,该大厅值班领导称,针对老年人和残疾人等,大厅的4、5号窗口专门为他们开放,“那就是专为他们的绿色通道。”

对此,该大厅值班领导说,那俩窗口就是老年人通道,之所以没特别标注是担心老人全部扎堆,“大厅每天平均接待2000人左右,人太多。一般网上号都约满了,还何谈现场预约。没有排号的老人如果着急可找领导解决,但即便这次走四五号窗口办了业务,下次也还得学会网上预约。”

体验4:生鲜店、超市和美食城,大多收现金,也有商户不收现金

11月25日,在郑州市农业路政七街东南角的一家生鲜店门口,一大盆活鱼很是新鲜。多名老人在此询问准备购买。老板说,店内买菜是收现金的。

随后,记者来到花园路农业路西南角某广场内的多家饮品店暗访。记者现场打探得知,这些饮品店基本上都收现金。

在该广场负一楼某超市的外边走廊,有卖中老年衣服的摊位,一经过此地的老人询问如果购买是否收现金,店主称“可以”。

在该超市人口处,记者看到两名老人刚从超市内购物出来,购物车里放着刚买的商品。

旁边收银处一女值班人员说,超市是收现金的,不过收现金的通道只留一个,其余基本上都是扫码支付,“我们这个通道就是收现金的。”

该超市真的收现金

记者和母亲进去超市后拿了一件3.7元的商品出来结账。母亲递上一张5元纸币,结果刚才那个收银处的女收银员果真收了现金,找了记者母亲1.3元零钱。

不过,和这些地方的人性化支付方式不同,该广场七楼的某美食专区对于老年来说就不那么方便了。有的美食摊位收现金,有的却不收。

记者随机询问发现,其中卖烙馍卷菜和砂锅面的摊位以及卖小碗菜的摊位均不收现金。

对此,前来就餐的老年人调侃说,这要不是有孩子跟着,“想吃碗砂锅面还真吃不成。”

新规:国家要求交通、医疗、消费、办事等各种日常生活场景必须保留方便老年人的传统服务方式

为不让老人被扫码、刷脸、手机支付搞得“寸步难行”,国家出手了!

11月24日,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》。

声音:如何关爱老年人社会应打造政商和公共服务无障碍服务标准

今年近五十岁的郑州市民王先生对此深有感触。

他发文称,湖北广水,一位94岁的老奶奶为了激活社保卡的金融功能,被家人抬着在银行的机器前进行人脸识别。老人双膝弯曲,双手撑在机器上,吃力的样子同样让人心疼。

“心酸,那就是几十年后的我啊!”王先生在文中说,中国已经进入老龄化社会,截至2019年末,中国大陆60岁以上的老人超过2.5亿。这么庞大的一个群体,他们年轻时为这个社会做出了自己的贡献,现在老了,完全有权利享受到便利高效的政务服务、商务服务和公共服务。

那么,如何让老年人享受到这些社会服务呢

王先生在文中建议,我们应该打造数字时代背景下的无障碍社会,建议分两部分来走。

第一部分是政务服务和公共服务,比如政务大厅的各种办事服务,比如水电煤气等,这些必须强制无障碍化。第二部分是商务服务。商务服务又包括线上的和线上的。线下商务服务,涉及一个人的基本生存,比如你如果买不到菜,那就没法过下去。这类服务,都必须无条件保证“无障碍”。

线上商务服务,包括线上购物和线上娱乐等,国家要鼓励、倡导线上商家推行“无障碍”。线上商务服务,并非群众生活所必须,所以不强制,但是要鼓励和倡导。

“保留现金支付方式是题中应有之义。人民币是国家法定货币,不管政府机构还是商业机构,不管线上的还是线下的,都必须无理由接受人民币。否则,就是违法的。谁如果拒收人民币,不管是政府机构,还是商业组织,有关部门可依法处置。”王先生认为,即便没有智能手机,即便没有文化,即便身体机能衰退,老人们也能够方便地享受到各种政务、商务和公共服务等——这是数字时代背景下无障碍社会的打造标准。

著名作家龙应台曾说过:“衡量一个城市的文明程度,就看它如何对待弱势群体。”

THE END
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