昨天，记者从政府部门获悉，我省下发《关于推进政府服务热线平台与110报警服务台对接工作的通知》，提出构建高效的社会求助服务平台联动体系，推动非警务类报警分流，提升政府服务社会、服务民生、服务群众的能力和水平。
非警务类警情挤占110资源
12345全天候受理非警务类咨询求助
我省提出，全面推进12345政府服务热线平台建设。各市、县(区)政府在原有12345政府服务热线及其他承担类似政府服务功能平台的基础上，按照“一城一平台”或“以市带县”模式，依托政府服务内网，全面推进12345政府服务热线平台（简称“12345平台”）建设。
结合当地实际，加快整合非警务类政务服务热线，由“12345平台”24小时受理群众非警务类咨询、求助、投诉、建议等有关事项，切实提高政务服务水平。同时，明确“12345平台”建设和管理的牵头单位，加大资金、技术和人员投入，完善工作机制，确保年内建成开放、兼容型的“12345平台”并投入使用。
110报警服务台与12345平台互联互通
水电气交通医疗对接12345平台
各地要将“12345平台”打造成全天候提供社会公共服务的指挥枢纽，全面整合各部门各类咨询、投诉、举报等热线，进一步改进和完善非警务类报警分流处置流程，构建科学合理的社会求助服务联动工作体系。
对群众来电推诿扯皮将进行问责
我省提出，强化对社会求助服务工作的考核评价。各市、县(区)政府要进一步严肃社会求助服务联动工作纪律，建立有关监督、检查、问责机制，强化常态化监督检查，对不作为、乱作为、慢作为等造成严重后果的，要依法依纪严肃追究有关人员责任。同时，强化对受理、分流、转办、跟踪、督办、反馈等全过程、各环节的考核监督，确保群众来电反映事项百分之百受理、百分之百办理、百分之百反馈。
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