医院经营业绩下滑的主要原因与对策医院经营名家专栏

医院业绩下滑让员工沮丧，让院长苦恼，让老板不满……那么医院业绩下滑的原因究竟是什么如何才能解决这一现状呢今天简单跟大家探讨一下。

一、医院业绩下滑的主要原因

1、历史口碑问题

很多医院前身最早从90年代开始进行杀鸡取卵式经营，在本地区造成一定程度的不良口碑，中间几易其主，到最后成了烫手的山芋。

2、人才梯队问题

民营医院一直以来就存在人才储备不足的问题，核心岗位得力干将不足，政策执行打折，执行力度不能到位。

3、部门协调问题

咨询师和医生矛盾太大，市场部和网络部不能共赢，企划部与网络部脱节，利益冲突点比较尖锐，缺乏统一协调与资源共享，各个部门各自为战，不能协同。

4、发展定位问题

定位高端、中端、低端农村市场还是本地市场核心专长和技术特色是什么定位不清晰，行动就不明，下边不知道该往哪里走，发展自然就迟缓。

5、决策执行问题

决策执行体系瘫痪，上行下不效，有问题得不到解决，部门沟通障碍，没有制度性沟通会议来保障执行与交流。

6、内部服务问题

医疗和营销相辅相成，内部搞好服务，外部营销才好做，来一个得罪一个，传播出去的都是坏名声，尤其是四线市场，良好的社会形象和公众口碑非常重要，服务跟不上，顾客带一肚子怨气回去，坏掉的名声很难找回来。

二、如何解决

（1）搭班子，定战略，带队伍，教方法

1、搭班子

内三环：流量、咨询、预约;外三环：预约、到诊、成交;涉及部门推广部、咨询部、导医部、医疗部、住院部、经营部、市场部，几乎牵一发动全身，均衡好各个端口的利益分配与利益协调，才能继续下一步的工作。人心不齐，各思所想，各自为战，明哲保身，形不成共振，见面如同陌路，如何开展业务。

2、定战略

任何事情的成功都是用人的成功，任何事情失败都是用人的失败，定好方向固然重要，基础还是班子队伍要搭建好，人心齐，泰山移，班子队伍没问题，战略方向才是我们的发展重点，做高端还是做低端，生孩子还是做计生，跑市区还是走农村，方向正确才有效果。

3、带队伍——干部是工作的重心

重点在一线，重点在执行，决策再正确，下边干跑偏，一样没效果，无论经营、网络、市场、企划，还是渠道、咨询、导医、医生，都要有自己的核心领导人，能够去带领各个小队伍，凝聚一线员工的心。

4、教方法——各部门建立例行业务培训

成功一定有方法，失败一定有原因，搞执行要把正确的经验传授给一线员工，制定例行培训，提高业务技能，是我们队伍素质壮大的基本保障。

(2)流量、营销、咨询三大主线，打通内外任督二脉

1、整体思路与策略重点——竞价、营销、网电咨询

竞价、营销、网电咨询一脉相承，构成网络营销三部曲，目前外部的变化只是流量引入少了两个途径，从而导致流量成本的增高，在这种情况下，就要求我们在各个环节的转化比例上下功夫，提高环节转化比例，降低整体到院成本。

2、改变结构加强管理——缩小编制与人才引进

人海战术从2013年就已经开始出现弊端，2014年人海战术效果越来越差，到今年，大部分企业优化部门都在大规模裁员，转而向竞价、三方、营销、市场和网电咨询方面靠拢，尤其是网电咨询，越来越承担更重要的环节重担，医院应该根据市场环境的变化，实现人员结构的优化，缩小编制，淘汰新手，引进人才，提振士气。

3、外部变化要从内部抓起——实行岗位绩效淘汰制

外部的变化我们无法改变，但可以改变内部的结构，精兵简政，绩效考核，严格培训，一人多用，快速转变团队散漫作风，从团伙变成团队，树立明确目标，一起努力发展。

4、确定目标分阶段实施——指标落实到部门与每个人

实施目标责任制，制定每月总目标，根据岗位职责落实到每个部门和人，优奖劣罚，充分调动团队工作积极性。

5、初阶段工作部署——裁人缩编、招聘高手、整顿内务、调整绩效、网站制作

年后的精力主要集中在人才招聘、人心安定、绩效调整、新站制作、老站改版、营销写作、业务培训和士气提振方面。

6、网络与经营衔接问题——咨询和医生业绩一体化、院内与网络宣传一体化

目前在运营上咨询和医生在利益上不能形成协同，造成咨询师与医生脱节严重，这需要在制度和激励措施上进行调整，网络要实现从投入到产出的整体衔接，必须让咨询与医生紧密配合，形成利益共同体。