医院咨询岗位职责（通用3篇）

4、工作责任心强；具有团队合作精神；快速学习能力；

5、深入实际分析问题和解决问题的能力；

6、较好的书面和口头表达能力、人际交往能力、沟通协调能力。

岗位职责：

1、把握医院管理的市场需求，深入了解和挖掘目标客户的需求，建立客户联系的有效方式，维护良好的客户关系；

2、根据目标客户的业务需求，开展前期的信息收集和调研工作，形成书面的初步评估意见，进行可行性论证；

3、根据客户的需求，量身定制5s，绩效管理，qcc，服务礼仪，智能化后勤，评审评鉴等方面管理咨询或项目运营方案，并在客户的支持配合下，推进操作方案的实施和落地；

4、定期跟踪项目实施效果，并根据实际情况进行方案的修正和完善，保证达到预期效果；

1.2：制订《中心月度咨询部总结计划》

1.3：组织召开部门月度总结、计划会议

1.4：监控中心月度招生方案的'执行

1.5：召开咨询部周工作总结、计划会

1.6：调整新班开班计划

职责2：负责持续提高中心招生转化率

2.1：制订中心月度咨询转化率提升方案

2.2：召开日销售会议

2.3：咨询师岗位示范

2.4：训练咨询基本功

职责3：中心招生体验课的组织与实施

3.1：中心体验课分配任务

3.2：组织体验课和演讲

3.3：实施体验课和演讲

3.4：对参听体验课的咨询者分组、测试

职责4：负责带领中心咨询部员工执行岗位职责

4.1：安排新员工学习岗位职责和咨询流程

4.2：组织员工学习并执行公司市场规则

4.3：检查员工岗位标准落实情况

4.4：处理咨询投拆

职责5：负责组建、管理中心咨询团队

5.1：咨询部员工二面试

5.2：处理部门员工转正

5.3：实施、监控绩效考核

5.4：与部门员工沟通

5.5：制订部门员工轮休安排表

5.6：参加公司组织的主管类训练

第一部分咨询组服务理念

一、客户：成为顾客值得信赖的私人健康美容咨询师。

二、亲和：以亲和的服务态度拉近与客户的距离，。

四、有效：为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供客户咨询服务的同时，也必须提高客户开发的有效性。

五、专业：为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业素质也必须是专业的。

六、质量：服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线，是取得客户信赖的根本。

七、品牌：作为咨询部一员的你是公司品牌的形象之一，须维护好，把个人形象和公司形象结合起来。

八、市场：开发客户创造市场，只有市场才有我们的发展。

九、管理：一切规范化、标准化、专业化。

第二部分咨询组管理及准则

咨询组管理：

2、业务管理：由院长、整形科主任（或是整形科咨询组长）进行业务考核，企划部进行监督核查。

咨询组管理准则：

1、工作标准：规范化、标准化。

2、过程管理：注重流程管理，对每个工作流程严格控制，保证过程的可控和工作质量。

3、目标管理：“以终为始”，即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据，以成果体现业绩。

第三部分咨询组织结构

企划部

网络咨询部组长（妇科、整形各1名）

网络咨询员

第四部分咨询组工作范围

二、“商务通”、“qq”、“msn”在线咨询服务和客户开发。

三、网站“在线预约”服务和客户开发。

四、网站留言板、新华网北京频道等合作网站问题答复。

第五部分咨询组职能、职责

咨询组职能

3、网站维护职能：网站留言版及论坛咨询回复。

职责(咨询组长)：

1、对企划部直接负责，协助企划部制定咨询部工作计划、组织实施计划和任务分配。

2、负责监督、组织和协助部门成员的业务工作。

5、负责及时与院长、整形科主任沟通和通报每日情况和问题。职责（网络咨询员职责）：1、负责网络在线咨询服务，利用“商务通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

4、负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。

5、直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。

4、直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成果。

咨询组绩效考评

一、考核指标

网络组长：

以“关于考核表”、“关于登记表”、“抽查考核”、“培训及会议开展”为主要考核指标。

以“服务标准”、“纪律标准”“咨询数量”、“问题回答量”、“解答迅速”、“问题解答质量”、“客户预约量”、“成功率”、“出错或遗漏率”、“应答速度”为主要考核指标。