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根据国家卫生健康委、中国中医药管理局关于《开展“优质服务基层行”活动的通知》及《湖北省“优质服务基层行”活动实施方案的通知》要求，我院领导班子高度重视，全院职工迅速行动，以人民群众健康为中心，坚持“创新、改变、提高”的工作原则，严格按照文件精神，强力推进注重质量，全面提升了我院综合服务能力水平，现将活动情况汇报如下：
一、积极动员提高认识，保证活动取得实效
院领导班子研究制定活动方案，成立领导小组，召开全体职工会动员会部署活动内容，科室主任积极带头，科室职工积极响应，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，通过此次活动提升了我院医疗服务能力，改善服务环境，规范业务管理，探索建立符合基层医疗机构特点的服务能力标准，切实解决我院医疗卫生服务中存在的问题，创建一个政府放心，群众满意，患者信任的基层医疗卫生机构。
二、改善医疗服务环境
活动开展以来新添置：配备高新设备数字螺旋CT、数字化DR、彩超、多功能生化分析仪，采购应急救护车辆2台、改造放射室，新增床位60张，绿化美化环境1000多平方米，通过对硬件设施的改造提升，增强了患者就医体验。
三、创新服务模式，规范业务管理，保证服务安全
规范设置门诊科室布局推进全科诊室、提升家庭医生签约服务能力，加强家庭医生团队建设，引导居民预约就诊，简化出入院服务流程，提高群众获得感、满意度。严格按照医疗质量管理规定、诊疗规范、操作常规、技术标准等规定，规范诊疗行为、医院感染、疾病防治、医废物（垃圾）处理、合理用药，不断提升医疗质量，保障医疗安全持续改善医疗服务能力。
四、打造重点特色科室、培养专科技术人才
开展以健康体检、干预指导、健康教育、家庭医生签约、慢病随访、数据统计分析为一体的健康管理服务模式，强化与上级医疗机构技术合作，重点建设康复科、全科医学科。采取“请进来、走出去”的人才培养模式，聘请上级专家到我院技术指导培训，选派重点科室业务骨干进修学习，建立了上下联动、资源整合、利益共享的人才培养合作机制。
春回大地，春风送暖，为迎接我市第26届牡丹花会，积极参与创建全国卫生城市，以此为契机向全市人民及中外游客展示东方医院和谐、文明的精神风貌和就医环境。我院根据洛卫【20xx】30号《关于开展“迎花会、创文明、献爱心”优质服务月活动的通知》文件精神，按照活动内容及要求，细化分解项目，责任到人，逐条落实，4月份，在全院范围内开展了优质服务月活动，现将活动开展情况总结汇报如下。
一、紧扣活动主题，将工作落到实处
在院务会、科主任例会、护士长例会上全面宣传开展此活动的意义和目的，就目标任务、活动范围及内容、实施步骤作详细的部署。组织职工认真学习《优质服务规范》、《文明服务手册》、《职业道德规范手册》等规范性服务手册；在全院范围内印发《洛阳市创建全国文明城市基本知识问答》，并在院务会上多次强调、传达《便民惠民医疗服务40条》和《“三优一满意”活动》文件精神；并由宣传科制作出“便民惠民40条”展板，悬挂在医院醒目位臵，既在全院营造了人人皆知、人人参与的良好氛围，又起到了患者监督我们工作的参考标准的作用。
根据“创文”工作精神，争创洛阳市文明单位，我院也根据实际情况，针对市创建办来我院暗访发现问题的情况反馈，加强了各项工作的监督和整改。首先，由医院爱委会首先加强对了保洁公司的监督，坚持每周进行一次检查考核；其次，坚持每月一次对医院工作人员办公室及工作场所的环境卫生进行检查；通过院长行政查房，重点针对员工的精神风貌、佩戴胸卡上岗情况进行了统一检查督导，并将检查中发现不佩戴胸卡上岗人员公示到医院简讯上通报批评，责令限期整改，并在今后加强挂牌上岗的督查力度，要求各科室挂牌上岗率达到100%。
二、根据上级要求，广泛开展各项优质服务活动
4月份，我院响应卫生局号召，进一步巩固医院管理年活动成果，深化医疗服务管理，不断提升管理与医疗服务水平，继续加强、认真执行价格公示、一日清单制度、导医台、咨询台、一站式服务、首问（接）负责制等便民措施，编写了“四主动一关心”的服务规范，即：主动帮助患者，主动与患者换位思考，勇于主动负责，主动与患者沟通和处处体现人性化、亲情化的关心。进一步规范导医、窗口、接诊等岗位人员的言行举止、文明用语、仪表仪容、服务标准、操作程序，改进服务措施、提高服务技巧。这些有效、完善、方便、价廉的医疗服务，成为努力构建和谐医患关系，树立医院良好社会形象的强有力保障。
三、领导高度重视，加大职工素养的培养和提高
四、建立健全各项规章制度，使医疗服务质量稳步提升
五、廉洁行医，树文明行医的卫生行业新风尚
行风建设是维护行业形象，端正医德医风，提高医务人员素质的有效手段，为了进一步加强我院的党风廉政建设和行风建设，实现各项工作又好又快发展。4月份，我院党委工作部下发了《洛阳东方医院20xx年党风廉政建设及行风建设工作意见》，文件严格、具体的制定了加强廉政建设的工作任务和目标责任，并决定在今后的工作中开展多种形式的宣传教育，营造廉政文化建设氛围。
4月13日，市卫生局纠风办联合洛阳市政府纠风办对我院第一季度行风工作进行巡查，对我院各项医疗收费标准的执行情况、落实医疗设备及药品集中招标采购政策的执行情况、执行药品降价情况、医疗服务行业作风质量等情况进行了全面的监督检查，并随机抽取住院患者进行问卷调查。此次检查中，检查组认真听取了杨黎红院长的工作汇报，在充分肯定我院工作的基础上，对所发现的问题提出了明确意见，杨院长表示要针对巡查组提出的意见，对医院存在的问题进行整改，更好的规范医院的各项管理工作，为创建人民满意的医院做出贡献。4月份，我院共收到锦旗4面，表扬信5封，拒收红包600元，礼品一份，四月份住院病人满意率98.24%。这些数字显示出廉洁行医、诚心服务在我院已蔚然成风。
党员在行风建设中起着至关重要的作用，作为医院改革、发展、建设的先锋带头人，党员的党风廉政教育被作为我院廉政文化建设的重要内容。4月份，党委工作部为了树立起党员在职工中的良好形象，提升党员的能力和素质，下发了《关于开展“三高”党员竞赛活动》，文件制定了“思想素质高、业务技能高、工作业绩高”的三高党员标准，将三高党员的评比列入今年的工作计划，要求在年底评出我院的三高党员，作为全院职工学习的对象，从而促进我院行风廉政建设又好又快的发展。此项活动的深入开展，成为我院打造医院品牌、提升优质服务又一项有利保障。
通过此次优质服务活动月工作的开展，全院职工的精神面貌有了很大的提高，服务质量、服务态度也明显改善。回顾过去一个月的工作，我们除了巩固成果，收获成绩外，还需加大职工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所创新、有所发展，为和谐社会的构建贡献应有的力量。
我们科室是我院首批优质服务试点病房，至实施以来已有五个月了，当我回想这五个月以来工作中的点点滴滴时，深感到了医患沟通艺术在优质服务工作中的重要作用。医患沟通的质量决定了医疗服务的质量。医生诊治疾病不仅仅是应用技术解决问题的过程，更主要的是一个与病人交流情感，产生共鸣的过程。如果医生，护士在提供医疗服务的过程中能够善于倾听，善于沟通，那么医患关系也必然如我们想象那样和谐，融洽，所以医患沟通艺术对优质服务工作起着推波助澜的重要作用。
还有一次，我管床的一位家属对“输血前检查”这项收费项目百思不得其解，我们好几位护士都向其解释了什么是输血前检查，但是他还是弄不明白为什么要做这项检查。最后护士长过来了解情况后，先翻开他爸爸的病例，找到输血前检查报告单，然后指着报告单开始跟他耐心详细的解释了输血前检查包括哪些项目，做这个检查的目的，有两个方面的原因，一方面，对患者本人有很大的益处；患者可以从报告单了解到自己住院前和住院后有没有在医院内感染到传染性的疾病，从这个角度来讲，做这项检查对患者本人来说就是一个自身利益的保护。另一方面，对医院和医生护士来说也有益处，我们可以了解到病人是否有传染性疾病，从而可以加强自我的预防保护，也可减少和避免医院内感染的发生。所以每一位做手术的病人我们之前都要给他们做这项检查。听了护士长这番话之后，我觉得我都听得好明白，以前还真没想过这项检查有这么必要，真的很佩服我们护士长的经验和沟通艺术。
在优质服务工作中，我们确实从像护士长这样优秀的护理工作者身上懂得了很多关于沟通的技巧，比如护士长常告诉我们说我们在给患者交流或者心理辅导的时候可以尝试坐在他们床旁与之交流，从而打破了以往我们习惯站着和病人交流的模式。我尝试着坐着与病人交流后发现最大的一个变化就是我和病人之间的距离感消失了，我们就像朋友在谈心一样，这样病人对我的信任感增强了，从而利于我跟他之间有效的沟通和交流。
优质服务回头看，让我发现工作就是不断发现问题，解决问题，不断积累，不断进步的一个过程，沟通艺术在这个过程中就是一剂良药！（五官科严欣）
2022年2月18日，国家卫生健康委、国家中医药局决定对2021年“优质服务基层行”活动中表现突出、服务优质的机构给予通报表扬，南昌市共有2家基层单位入选，西湖区十字街街道社区卫生服务中心（原西湖区十字街街道建设桥社区卫生服务中心）忝列其中。
一、中心简介
西湖区十字街街道社区卫生服务中心（原十字街街道建设桥社区卫生服务中心）始建于2003年，在岗专兼职人员50余人，开放住院床位19张。中心设有全科医疗科、儿科、中医科、康复医学科、儿童保健科、妇女保健科等科室，是一所集全科医疗、预防接种、妇女儿童保健、健康教育、康复治疗等功能于一体的医疗机构，是省、市职工医保定点医疗机构和居民医保定点医疗机构以及门诊特殊病种的定点医疗机构。
中心所在十字街街道辖区有居民近5万人，据最近人口普查显示65岁以上老年人已经高达6853人，占总人口的15。8%；80岁以上老年人1700人，占总人口的3。92%老龄化在我们老街道显得更为严重。根据对辖区内65岁以上老年人健康档案的管理数据分析，有慢性病的老人占70%以上。
二、迎评概述
一是健全组织，明确职责。中心成立了优质服务基层行工作领导小组，中心主任亲自挂帅担任组长，职能、业务条线各司其职。中心制定下发了《优质服务基层行工作实施方案》和配套措施，确定了工作目标、工作要求、实施步骤，明确职责，不留空白。
三是评建结合，持续改进。在迎评工作中，我们牢牢把握“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵的指导方针把开展优质服务基层行与日常工作有机结合，把PDCA持续改进的理念贯穿在各项日常工作中。对自评中发现的问题，都结合日常工作制定了整改措施，及时进行解决，不断加以完善，做到“以创建改进工作、以工作推进创建”，扎实推进服务能力和服务内涵建设。
经多轮自查、整改，我中心经复核后《社区卫生服务中心服务能力评价指南》基本条款80个指标中35个达到A档，35个达到B档，推荐条款10个指标中3个达到A档，4个达到B档，总体能力评价达到了“推荐级”标准。
三、工作亮点
自优质服务基层行活动以来，我们对照标准查不足，对照先进找差距，在不断地改进和完善中，中心的职工队伍得到锤炼，管理水平得到提高，在“质量安全、服务、管理、绩效”等方面都取得了显著的成效。中心以“知行合一，笃志力行”的理念，扎实开展各项基本公共卫生服务工作，着力加强基础设施建设、发展中医特色专科、培养专业技术人才、开展新技术、提升医疗设施水平，不断提高中心综合服务能力和水平，持续改进医疗服务质量，进一步提高了居民满意度和获得感。
（一）领导关怀，厚植民生福祉
为方便十字街街道辖区居民就近就医，促使基本医疗和基本公卫齐步发展，在西湖区委、区政府坚强领导下，西湖区卫健委在深入调研十字街街道社区卫生服务中心的业务用房问题后，经多方协调将西湖区卫生监督所及西湖区图书馆位于前进路28号面积为1800平米的原业务用房置换成为西湖区卫健委业务用房并提供给十字街街道社区卫生服务中心使用《西府办抄字[2015]102号》），彻底解决了中心业务用房面积这一“卡脖子”问题。“m.利民之事，丝发必兴，厉民之事，毫末必去”，西湖区卫健委坚持以人民为中心的理念，恪守为民之责、力行为民之举、多做为民之事，始终做到民有所呼、政有所应，为十字街街道辖区居民就近享受安全、有效、价廉、便捷的基本医疗和公共卫生服务打下了坚实基础，同时也为我中心参加“优质服务基层行”活动提供了先决条件。
（二）医防融合，重塑服务体系
《“健康中国2030”规划纲要》明确提出，要创新医疗卫生服务供给模式，推进慢性病防、治、管整体融合发展。《社区卫生服务中心服务能力评价指南》也在第一章第一节“功能任务”，第二章第二节“全科医疗服务”以及第三节“居民健康档案管理”中对医防融合提出了能力要求。
为切实做好医防融合工作，我中心提出并落实了四大举措，一是医防队伍融合：组建了13支家庭医生团队，成员由全科医生、护士、公卫人员、中医组成，以家庭医生团队的模式为辖区居民提供一揽子的医疗和公共卫生服务；二是医防工作融合：改变门诊和公卫割裂的现状，门诊发现的慢病居民由公卫科建立健康档案并纳入规范管理，公卫科提供健康管理服务中发现的异常由门诊医师进一步沟通解决，我中心还专门聘请了南昌大学第一附属医院专家每周坐诊两次，对血压、血糖反复控制不满意的居民进行健康指导；三是医防信息融合：依托南昌市全民健康信息平台，实现居民的基本医疗和公共卫生服务信息在同一系统上互联互通，同步更新；四是医防考核融合：建立医防融合考核机制，每个季度对“家庭医生团队”的公卫和医疗工作合并进行绩效考核。
中心以家庭医生签约服务为抓手，以高血压、糖尿病等慢性病健康管理为突破口，通过上述“医防队伍融合、医防工作融合、医防信息融合、医防考核融合”的方式，将基本公共卫生服务与基本医疗深度捆绑、相互促进，形成了新的医防融合服务体系，也让辖区居民享受到了更加优质全面的基本医疗和公共卫生服务。”
（三）教学相长，加强规培管理
十字街街道社区卫生服务中心是南昌大学第一附属医院全科住院医师的培训基地，承担了一附院全科医疗科规培医师的基层临床实践工作。
为更好地完成规培带教工作，中心一是要求每一位带教老师都必须针对带教学生的实际情况圈定相应带教重点；二是聘请三甲医院教授对带教老师进行集中培训和线上培训，提升教学水平；三是制定了带教奖励办法，并将教学工作纳入绩效考核指标中。通过加强规培工作的管理，一方面规培医师丰富了基层实践的经验，另一方面中心医疗和公卫服务团队提升了自身的理论水平，总体实现了双赢的良性局面。
（四）精研岐黄，打造中医特色
《中共中央、国务院关于促进中医药传承创新发展的意见》中提出“到2022年，力争实现全部社区卫生服务中心和乡镇卫生院设置中医馆、配备中医医师”。《基层中医药服务能力提升工程“十四五”行动计划》中要求“做实基层中医药服务网络，全面提升基层中医药在治未病、疾病治疗、康复、公共卫生、健康宣教等领域的服务能力。”《社区卫生服务中心服务能力评价指南》也在第二章第二节“中医医疗服务”、“康复医疗服务”、“中医药健康管理”提出了社区中医药服务能力的建设目标。
（五）枕戈待旦，冲锋抗疫一线
行百里者半九十，这场战“疫”虽然取得了阶段性的成果，但还未真正终结，疫情带来的阴霾，依旧盘桓在城市上空。十字街街道社区卫生服务中心全体员工仍将时刻准备着，继续与各级党政机关同力，与广大人民群众同心，以责任、以担当、以奉献、以坚守，打赢这场没有硝烟的疫情阻击战，静待雾岚散去、阳光匝地。
（六）使命在肩，不改为民初心
《社区卫生服务中心服务能力评价指南》中强调，社区卫生服务中心是公益性、综合性的基层医疗卫生机构，承担着常见病、多发病诊疗，基本公共卫生服务和健康管理等功能任务，是城乡医疗卫生服务体系的基础。主要任务是提供预防、保健、健康教育、计划生育等基本公共卫生服务和常见病、多发病的诊疗服务以及部分疾病的康复、护理服务，向上级医院转诊超出自身服务能力的危急和疑难重症病人。
基本医疗卫生服务是政府履行公共服务职能的重要载体，在不同时期被赋予了不同的内涵和期望，十字街街道社区卫生服务中心只是全国基层医疗卫生服务体系这片大海中众多前进帆船之一。荣誉属于过去，我中心将再接再厉，继续以“优质服务基层行”活动为抓手，持续加强服务能力建设，不断改进服务质量，努力让居民享有安全、有效、方便、经济的基本医疗卫生服务。相信在各级党政机关和主管部门的关心、指导、帮助下，十字街街道社区卫生服务中心将迎着政策的春风，更好、更稳、更快的扬帆前行，为国家实施健康中国战略，提高全民健康水平贡献绵薄之力！
为进一步激发教职工立足岗位、争优创先的积极性，充分展现教职工昂扬的精神风貌，海原二小开展了以“创佳绩、比贡献、展风采”为主题的“巾优质服务I我带头”系列活动，现总结如下：
1、“与书同行，上善若水”——读书活动
为精心打造一支素质高、业务强、潜力大的教师队伍，学校一直坚持开展读书活动，鼓励教师多读书、读好书。在本学期举行的读书活动上，黄花、李向琴等教师进行了精彩的读书交流，她们从阅读的享受、教育的幸福、成长的激励、思维的启迪等诸方面奉献了自己读书的感悟，使全体教师无论从教书育人方面还是生活方面乃至积极心态方面都有了丰实的收获，情感得到了升华，心灵得到了震撼。
2、岗位展风采——课堂教学展示活动
3月5日，校名师马惠莲老师执教的语文公开课，拉开了我校“立足岗位，展风采”课堂教学展示活动的帷幕。在随后的`一个月展示活动中，语文、数学、英语教研组的教师本着“高效求实”的原则献上一堂堂教学展示课，展示了自己不同的教学风格，周凤珍和刘学芳是我校最年长的两位女教师尽管她们都年过半百，但是她们的课堂教学都有板有眼，扎实有效，孩子们活波、自主、学得愉快，老师有条不紊教规律，教方法，提升到位。“民主和谐的师生关系”“自主探究的学习氛围”这些开放式课堂教学的特征成为她们课堂教学的亮点。马慧莲师的语文课也给我们带来了些许激动，课堂上老师的激情、老师敏捷的反应、孩子们专注的眼神让我们感受到作为三年一班的学生真的很幸福。李向琴老师的课堂教学扎实有效，在课堂上能够看到她对学生的扎实训练，能够看到她灵活的驾驭课堂的能力。在贺苏宁老师的课堂上能够看到她对学生预习的深入研究，并在课堂上进行实施。英语教师的课堂教学个个过关。一个月下来，女教师们累计展示课堂教学几十节，这些课堂教学引领着全校教师树立简约、有效、智慧、人文的开放式课堂意识。
3、“协同、阳光、提升力”——“先学后教，当堂训练”课堂教学模式运用主题教研活动
4、健康快乐动起来——教工工会活动
5、走进孩子的心灵——个性化辅导活动
依据班主任教师和任课教师的个人特长，开展学生个性化学法辅导活动。语数英教师针对待优生进行学业成绩方面的个性化辅导，其他学科的女教师结合自己的学科特点及自身的优势进行特长生的个性化辅导。每位教师要辅导3至5名学生，辅导的过程有记录有纪实，将个性化辅导落到了实处。
前进的二小在践行着开放教育之路。所有教师都迈着铿锵的脚步，和着二小飞舞的旋律，奏出最美的华章！
习近平总书记指出：“没有全民健康，就没有全面小康。”建立分级诊疗制度，合理配置医疗资源，推进优质资源下沉，提升基层服务能力是医改的重要内容。2015年9月，国务院办公厅印发《关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》，旨在建立合理的就医秩序，基本实现看大病不出县，逐步解决看病难、看病贵问题，部署加快推进分级诊疗制度建设，到2020年分级诊疗体系基本建立。
随着名山区蒙阳街道社区卫生服务中心“优质服务基层行”工作的进一步深化，家门口的医院让蒙阳街道6万居民实现了“小病不出街道，大病不出区”，在家门口就可以享受到优质高效便捷的医疗服务。据统计，2021年，蒙阳街道社区卫生服务中心全年门诊量7.4万人次，与2020年同期相比增长了39%。
蒙阳街道社区卫生服务中心主任李文磊说：“这是我们‘优质服务基层行’活动的成果。”
优环境强服务“家门口的医院”很专业
“我们和群众的距离，其实不到‘最后一米’，我们与群众之间有天然的亲切感。”李文磊说。
2021年，蒙阳街道社区卫生服务中心在名山区卫健局的领导下，在全体职工的共同努力下，以“优质服务基层行”活动为契机，以改善居民群众看病就医感受为出发点，通过加强社区卫生服务中心“六位一体”综合服务能力建设，改善群众就医环境，积极探索“医防结合”服务模式，创新家庭医生签约服务，规范业务管理，开展健康教育与健康促进活动，持续提升群众就医体验。
蒙阳街道社区卫生服务中心坚持党建引领，加强组织领导，组建了创建工作领导小组，实行清单式管理，制定“创建攻略手册”，对创建内容进行安排分工。全中心形成了“一盘棋”的思路，确保创建工作有力有序高效推进。
从2021年4月开始创建，今年1月，蒙阳街道社区卫生服务中心新址投入使用。中心面积从1500平方米增加到7500平方米。功能分布更加合理，设备更加先进，病房设施更加齐全。蒙阳街道社区卫生服务中心有了较大的变化。
“以前因为空间有限，病房都是六人间。现在不一样了，一个病房3个床位，还配备了卫生间，安装了热水器，病人的住院条件大幅度改善了。”蒙阳街道社区卫生服务中心临床护理科护士杨宏涛说。
相较医疗环境条件的提升，更重要的是医疗技术的提升。
蒙阳街道社区卫生服务中心通过合理配置并整合医疗和公共卫生资源，进一步规范业务管理，严格按照医疗质量管理办法、诊疗规范、操作规范、技术标准、服务指南等规定，开展常见病、多发病和慢性病的防治，进一步加强医院感染管理和抗菌药物管理等，不断提升医疗质量，保障医疗安全。同时，蒙阳街道社区卫生服务中心还十分注重医务人员的能力提升，与雅安职业技术学院皮肤科、名山区人民医院等建立友好关系，鼓励医务人员去上一级单位锻炼，提升业务能力。
重民生知民愿优质医疗服务在基层
为了进一步发挥“家门口的医院”作用，蒙阳街道社区卫生服务中心不断探索深化便民医疗服务内容。
蒙阳街道社区卫生服务中心在扎实做好签约基本服务包的基础上，分类制定个性化的签约服务包，积极探索“特色家庭医生服务团队”健康管理服务。走进社区、走到基层为失能和行动不便的慢性病患者提供健康咨询、健康干预、康复指导和护理服务，不断满足居民多层次、多样化、个性化的健康需求。
蒙阳街道社区卫生服务中心的二楼，装修风格以亲切、可爱为主，休息区、咨询台、接种台、诊断室、中药熏蒸室、小儿推拿室等一应俱全，母亲和孩子在这里能得到最好的照顾。
在蒙阳街道社区卫生服务中心任职26年的李永莲说：“原来的接种台是铁皮，医生和接种者中间隔着一道栅栏。如今，数字化的接种平台运行，取消了医生和接种人员中间的栅栏，大家的关系更近了。”
乘坐电梯来到六楼，整整一层都弥漫着淡淡的艾草香。
一个环境全新，充满干劲的工作环境也激励着中心更多年轻人愿意去付出和拼搏。
康复科医生邓凯收到了接送隔离人员的任务。忙起来的他，连妻子生孩子也不能陪在身边。
“隔着玻璃看了一样。”邓凯说，连续忙碌了一个多月，就只看了孩子一眼。虽然心里很难受，但是家人的鼓励和肩上的担子，又给了他向前的力量。
“虽然一天要跑五六百公里，但是能够守护居民健康，守护家人健康，这点苦值得。”邓凯说。
又是一年春暖花开，蒙阳街道社区卫生服务中心依旧每天忙碌。中心入口处摆放的防滑垫，为方便老年病患开通挂号、体检绿色窗口，增设无障碍洗手间等，甚至只是一杯热水、一把共享雨伞、一块共享充电宝，细节处的服务，带给居民和患者的是满满的尊重和温暖。
这家“家门口的医院”在去年11月通过了“全国优质服务基层行活动”推荐标准的省级现场复核评审，今年2月，蒙阳街道社区卫生服务中心得到了国家卫健委、国家中医药管理局的通报表扬。
为了认真落实县供电分公司《关于开展供电服务宣传月活动的通知》的精神，进一步规范供电服务行为，秉承“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”的服务理念，打造“陕西电网，双优电网”的服务品牌，独创具有凤翔电力特色的服务品牌，推进集团公司战略目标的实现。现就我所今年开展第七个“供电服务宣传月”活动的具体工作总结汇报如下：
一、统一思想，提高认识，保证活动正常开展
为了确保供电服务宣传月活动的正常开展，我所成立了由所长杨小海同志任组长的供电服务宣传月活动领导小组，明确责任，杨小海、郑利君负责大客户走访活动，罗建负责扶贫帮困送温暖活动，巨凯瑞负责影像资料的搜集工作，毛红兵负责供电服务月活动各种资料的整理工作，其他人员紧密配合。同时制定了供电服务月活动实施方案，共分为三个阶段组织实施。
我们组织全体职工，召开专题会议，认真学习县公司关于开展供电服务宣传月活动的通知精神，对《供电服务十项承诺》和《整套服务方案流程》进行专题培训，结合本次活动的主题是用心服务，让行动比口号更精彩，进一步加强全所职工的服务意识，牢固树立“客户至上”的服务理念，规范服务流程，创建和谐用电环境，树立优质服务品牌，使职工认识到开展优质服务与正常的生产经营工作是紧密结合、相辅相成、统一提高的，同时也对自身素质的提高和良好形象的树立有了更进一步的发展，为圆满完成“优质服务示范县”创建活动打好基础。
二、深入开展，确保活动有声有色
根据我所供电优质服务月活动的实施方案及工作安排，我们做了以下几项工作：
1、开展营业服务窗口专项治理活动，充分发挥营业厅服务功能。营业厅要做到服务人员相对固定，统一着装，文明用语，业务接洽严格首问负责制；统一营业窗口摆放的宣传资料，按照公司形象识别标准印制供电所名片和各种宣传资料，并按统一要求摆放在窗口显要位置；同时对营业厅的牌匾进行清理，营业厅的宣传资料要随时进行补充和更新。
2、3月15日我所组织六名职工在横水信用社门前开展供电服务宣传活动，悬挂“用心服务，让行动比口号更精彩”横幅一面，共发放十项服务承诺、安全用电画册、安全用电常识1000多份，用电咨询6次。
3、在3月18日开展客户经理走访客户活动，我所客户经理杨小海、郑利君分别对我所辖区内的铜牌用户：宝鸡英特利果蔬有限公司和双力铸造厂进行了走访，主要宣传了县公司的营销政策及供电所向客户提供的服务情况，与客户建立了沟通渠道，了解了客户的用电需要和存在问题，征求两户铜牌用户对我们供电单位提出的意见和建议，并做了详细的走访笔录。
5、活动期间，我们还开展了“扶贫帮困送温暖”活动，结合我所辖区内的实际用电情况，对辖区内的孤寡老人、五保户、残疾人。
军烈属以及打工族在历年资料基础上重新进行摸底造册，对确需援助的困难客户和弱势人群，确定服务人员，明确责任和义务，定期开展“一对一”的帮扶活动，3月18日至20日，对横水村十组王红武等贫困户免费进行了的用电检查与下户线及户内线的更换和整理，使他们的用电得到了保障，解决了他们的后顾之忧，使他们感受到了供电企业所带来的温暖。
6、结合县公司96789客户服务热线，继续做好“陕西电网、双优电网”、“96789，诚信服务到永久”等品牌宣传活动，提高了我们电力企业的透明度。
三、巩固活动成果，持续深入提升优质服务水平
通过供电服务宣传月活动的开展，对我们自身的思想素质有了进一步的提高；通过客户走访活动的开展加强了我们与客户的交流和沟通，取得了广大用户的理解和支持，同时也对树立企业和员工良好形象有了更进一步的提高，为居民用电服务质量大提升和“优质服务示范县”创建奠定了坚实的基础。
虽然供电服务宣传月活动已经结束，但我们始终秉承“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”的服务理念，，以客户满意为宗旨，变被动服务为主动服务，以用户至上，以客为尊的服务意识，以“打造双优电网，传输现代文明”为企业使命，积极开拓电力市场，使服务的理念在职工心目中永远扎根，为顺利完成全年各项工作任务而努力工作。