**年是新世纪的第一年，也是我院发展史上承上启下，继往开来的一年。因为这一年我们医院在以xxx院长为核心的医院领导班子集体领导下，在外聘专家的辛勤工作和指导下，在全院职工共同努力下，已圆满完成了年初制订的各项工作计划。今年我院共完成了xxx万多诊疗人次，住院病人xxx多人次，留院观察病人xxx人次；住院手术xxx例，门诊手术xxx例，其中三、四类手术xxx多例；*xxx例。在医疗市场竞争异常激烈的情况下，还实现了全年业务总收入xxx万元，年增长率为xxx%。因而取得了较好的社会效益和经济效益。现将今年的工作情况总结如下:
一、加强领导班子自身建设，做好职工思想*工作。
通过多种形式，对全体员工开展切实有效的教育，要求全体医务工作者以白求恩为榜样，对技术精益求精，待病人似亲人，采取各种形式，方便病人，降低医*费用，把[群众满意不满意，认可不认可"来作为衡量我们工作好坏的出发点和落脚点，树立起良好的白衣天使形象。我们又充分发挥党支部、团支部的核心和先锋模范作用，积极鼓励青年团员以及业务骨干向党组织靠拢。截止今年12月初，我院又有xxx位预备党员转正，党组织已发展到xxx人，团组织已发展到xxx人，班子内部对大事、小事处处以身作则，要求职工做到的首先自己要做到，具体工作分工明确，互相支持，重大问题集体研究，把主要精力用在抓落实上，做到思想到位，工作到位，尽职尽责。正确处理党、政、工在医院工作中的三者关系。在平时工作中，我们的院领导大多放弃年休假、节假日，不计报酬，忘我工作。医院班子成员紧紧围绕工作目标和思路，上下齐心，团结一致
，以昂扬的精神状态带领全院干部、职工勤奋工作，开拓进取，使医院明天更加兴旺发达。
二、实施宾馆式服务，推进[以病人为中心"的满意工程建设。
1、行风建设逢会必讲，常抓不懈，并与医务人员晋升晋级、年度考核、奖惩挂钩。
2、层层签订[廉洁行医、优质服务"责任书，不定期召开住院病人和社会各界人士座谈会，虚心听取意见和建议。
3、以科室为单位组织医务人员观看[全国卫生行业作风建设先进单位--广东省中医院的先进事迹"，并开展专题讨论。
4、狠刹歪风邪气，严肃查处[红包"、*品促销费事件，发现一例，查处一例，通报一例。
5、门诊和住院不做重复检查，若医疗需要必须要重复检查的，须经科主任批准方可，尽量减轻群众的医疗费用负担。
6、公布病人选医生制度。
7、坚持开展礼仪培训、岗前培训及岗前宣誓仪式，抓好各类人员的职业道德规范，进一步提高服务质量。把生、冷、硬
、推、顶现象消灭在萌芽状态，树立良好的服务形象。以上措施，有力地促进了医院整体服务水平的提高，扩大了医院的服务半径，路桥、椒江、三门、临海、玉环、温州等地的患者都纷纷慕名而来。这种以病人为中心，减轻群众负担的做法受到了社会各界的好评。经统计，三年来门诊病人满意度始终达到了xxx%，住院病人满意度xxx%以上，全院各科室共收到锦旗42面，表扬信xxx封。
三、坚持以质量为核心，狠抓医疗质量管理，促进医院内涵建设。
医院的工作目标是保证和提高医疗质量。强化[以病人为中心，质量为核心"的医疗质量管理，是医院管理中的首要任务。今年，继续制订完善各项规章制度，把重要的规章制度上墙。对全院职工进行各项规章制度和文明用语、服务规范培训，组织各医护人员进行普法教育和考试，使广大医务人员从法制的高度来规范自己的医疗行为。我们还针对存在的问题，着重抓了三级查房制度、首诊负责制、术前讨论制度、手术审批制度等。完善急诊室的各项抢救常规和制度，抢救*品和器械，努力提高急诊室的应诊能力，减少急诊这一环节中的不安全因素，保证[生命绿*通道"的畅通。建立并完善医疗质量监督组织，临床各科、护理部、各医技科室均建立了质量监督小组。医院还定期或不定期进行检查和考核，发现问题，及时纠正。
利用各种场合，多种形式要求广大职工树立[文明服务意识，质量第一意识，安全至上意识"，狠抓医疗质量，时刻把安全意识放于心中。根据有关要求和规定，我们建立了安全医疗管理组织，对安全医疗工作进行定期或不定期汇总分析，对典型事例进行通报，对发生违反规章制度和*作规程的医疗事件不隐瞒，不大化小，不草率结案，不姑息迁就。
我院逐步形成了中医骨伤科、创伤骨科、手外科、显微外科、骨关节病科等方面的专科优势。为了进一步突出我院创伤骨科的特*，继续提高专科水平，我们组建了台州市章氏骨与关节损伤研究所、台州市章氏手功能重建研究所，我们确定了手外科和显微外科的人员配备，将科研资金专门立项，制订近期和长期的发展规划，努力保持我院这两个专科在本地区长期的优势。至今年底为止，我院利用6种不同的再造方法，完成拇手指再造70例98指，目前我们正在完善手功能重建及功能康复的研究。我们共完成断指再植近千余例，成功率达91%。移植各类大型游离皮瓣如股前外侧游离皮瓣、胸脐皮瓣、各类小型皮瓣如指动脉岛状皮瓣、趾腹皮瓣、骨间背岛状皮瓣等250多例，各类手功能重建、手部畸形矫正手术460多例
。这些手术开展为我院的手外科、显微外科进一步发展积累临床经验，打下了坚实的技术基础。今年，我们还加大了对常见病、多发病的治疗研究，开设了筋伤科，运用新医正骨、中*薰蒸、针灸、推拿、*物结合超声波、激光、离子导入等现代高科技对软组织损伤、椎间盘突出症、类风湿关节炎、术后关节僵硬等疾病的治疗有独到之处。医院制剂室今年也通过了验收。我院中*制剂--伤痛胶囊正式运用于临床，伤痛喷剂即将试产，这些都将为我们发掘章氏伤科治疗经验提供了有效的途径。
四、坚持社会效益为首位，积极开展卫生支农扶贫工作。
一年来，医院先后组织医疗队10余次，出动医护人员150多人次，送医送*到*老区、贫困山区、海岛以及附近的敬老院，为他们免去的医疗费用1万余元。**年11月29日，全院干部、职工又为刚刚成立的xxx骨伤扶贫基金会捐款xxx元。12月15日，我院又决定开展对口支援天台县*乡卫生院活动。与此同时，我院一直坚持为孤寡老人、贫困户减免医*费用仅2。8万余元。据统计，一年来，我院拒收红包达xxx次，退回的总金额为xxx万多元。今年，我院还先后接待了来自全国各地及省内各地区的党政领导、卫生系统的领导和医院院长，达xxx多批xxx多人次。**年10月17日下午，我院作为台州市首家由乡镇卫生院转制为民营医院，迎来了国家卫生部xxx部长带队、省卫生厅xxx厅长、xxx市委书记xxx等陪同来我院进行调研。xxx部长对我院创新经营管理机制，确立和发展骨伤专科特*，实现了经济效益和社会效益的不断提高感到满意。
五、加强制度建设，狠抓社会治安，搞好环境卫生。
我们还按照党和国家法律、法令和各有关政策，参照部颁标准和等级医院要求，认真修订了<员工手册>、<医疗质量管理监督规范>、<行风建设的几条规定>、<关于严禁区收受[红包"的决定>等各项规章制度，实行院长科主任两级负责制，在院内实行全员聘用制，按岗定编，择优录取，打破资历限制，根据实际工作能力，实行低级高聘，高级低聘，不称职解聘。院长、外聘专家和职工都实行聘任制和合同制。从而使从院长到职工都有一种危机感，基本上与国外医院管理模式相接轨，这种用人机制促使全院职工必须把一切精力自觉地集中到做好本职工作上来。
我院还设立图书室、阅览室，购置了大量的图书，为职工业余学习提供条件。成立<简报>编辑小组，宣传我院新技术，新成就，讴歌院内的好人好事。成立了篮球队、乒乓球队，锻炼职工体魄，发扬团队协作精神。经常开展各项文娱活动，如乒
乓球比赛等活动，以陶冶职工的道德情*。同时，还建立了电视党校，为党、团员的*学习提供场所。
我院地处xxx市城东街道境内，占地19800平方米，背靠青山，面临月河，可谓依山傍水，风景如画，泽坎公路从门前经过，交通条件发达，地理位置优越。经过几年来不懈的努力，我院现有绿地面积9600多平方米，绿化面积已占全院总面积的48%，被定为台州市花园式单位。从而为患者提供了一个良好的治疗、康复的环境。
回顾一年来的工作，我们虽然在各方面取得了不少成绩，圆满地完成了年初制订的各项工作指标，但我们深深明白，在市场经济条件下，医疗业务市场的竞争将更加激烈，我们在管理上、技术上与各兄弟医院相比，还有较大差距，同各级卫生行政部门领导的要求还相差很远。在今后的工作中，我们要大力倡导[敬业、爱院、奉献"的医院文化精神，做到讲*，讲正气，讲学习，要树立全局观念，市场观念，增强竞争意识、创新意识，讲社会效益、人才效益、经济效益，再接再厉，以更高的标准要求自己，为*群众身体的健康作出更大的贡献。
往事越千年啦!在我们身上寄寓了无数病人的深切期望与重托，我相信:我们xxx骨伤科人一定会不负众望，不辱使命，为让[xxx骨伤．为您着想"的服务理念深入人心而努力奋斗!
收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在xx年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。现将xx年度工作总结如下：
一、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。
三、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。
在即将到来的xx年里，本人在xx年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：
一、协调好科室的工作。
在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。
二、科室工作要求细微处见真功。
收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复*作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的*作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担*命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。
因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起*的医患关系。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。
在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：
一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。
二是要有熟练的计算机*作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。
三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。
四、服务患者，提高收费服务质量。
收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。
我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。
接下来的工作中，在做好“计划内”工作的同时，也应做好“计划外”的工作，让自己的工作成绩再上台阶。
一、增强法律意识，认真学习《处理条例》及其法律法规
参加学习班，并积极参于医院组织的修理条例培训授课工作，多次组织护士长及护理人员学习，让护理人员意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，*群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少的发生。
二、*思想方面：
认真学习贯彻*精神，积极开展医疗质量管理效益年活动，坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革，社会发展的新形势，积极参加一切*活动，以服务*奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为*服务。
三、规范护理工作制度：
深化卫生改革，执行新的处理条例。我院推行综合目标管理责任制，开展医疗质量管理效益年活动等新的形势，对护理工作提出了更高的要求，因而护理部认真组织学习新条例，学习护士管理办法，严格执行非注册护士执业，根据精神卫生中心，泰安*医院、洛阳*医院等经验，结合我院实际，重新完善修定护理工作制度23项，明确各级各班护士岗本资料权属严禁复制剽窃位职责25种，规范护理*作规程17项，并修定了护士长、护士质量考核标准，整体护理质量考核标准(办公室、质检科、总务科等给了很大支持)，使护理工作有章可循、有法可依，逐步使护理工作制度化、标准化、规范化、科学化管理。
四、加强业务学习，努力提高护理队伍素质。
2、加强爱岗敬业教育，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了整体护士素质及应急能力，全年的病人满意度提高到97.6%。
3、加强业务学习，护理部每月组织业务讲座共计36学时，护士长积极认真授课，获得了满意的效果，科室坚持每月一次业务学习，每周一题晨会提问，坚持危重病人护理查房，加强护理人员三基训练，组织2次技术*作考试，均取得优异的成绩，合格率达100%。
4、选派护理人员外出进修共4人，护士长3次参加学习班共计22人次。
5、鼓励在职护理人员参加护理大专学习，现专科毕业58人，本科学习的22人，提高了整体水平。
6、在护士长的带动下，护师以上的人员不断总结经验，积极撰写论文，不完全统计，共撰写论文36篇，分别在省、市级杂志上发表及学术会议上交流21篇。
五、加强护理质量管理，提高护理优质高效服务。
1、加强质量控制，严格落实制度，认真检查。护理部分管院长蔡院长每周一次不定期检查、督导各科工作质量，同质检科密切配合，每月一次护理工作全面检查，并及时反馈信息，护士长每周2～4次科室工作质量检查并记录。
2、加强危重病人的管理，护理人员做到熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救*械的使用，提高了危重病人抢救成功率，急救*械有专人负责管理，做到“四固定”、“三及时”急救*械完好率达100%。
3、加强病房管理，做到护理单元的整洁，在外环境较差的情况下，努力为病人创造一个清洁、整齐、安静、舒适的休养环境。
4、严格执行查对制度及护理*作规程，减少差错事故的发生，加强基础护理，使基础护理合格率基本达100%，褥疮发生率为0。
5、深入开展整体的护理，积极发挥责任护士的主观能动*，认真检查并组织全院护士长共同查房，特别加强入院介绍、出院指导、护理计划、护理措施落实，病人对责任护士的满意度调查等工作，从而大大增强了护士的责任心。
6、加强护理表格书写质量管理，护士长认真把关，对年轻护士认真传、帮、带，努力提高护理病历质量，护理表格合格率达到97.19%。
7、护理部认真组织护理安全工作会议，对全院各科出现的缺点、差错，认真总结、分析、查找工作隐患，加强护理安全管理，防患于未燃，使护理工作到位率较高。
六、努力作好医院感染管理工作。
在我院没设感染科之前，护理部对护理工作方面能够做到的尽量做到，严格消毒、灭菌、隔离措施的落实，狠抓了护理人员的无菌技术*作，注射做到一人一针一管一带。狠抓了手术室、供应室、消毒灭菌环节的管理和监测，对各科室的治疗室、换*室等每月空气培养一次。严格了一次*医疗用品的管理，一次*无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧有专人管理，有登记，护理部每季度对全院各科室紫外线灯管强度进行监测有记录，对不合格的停止使用，降低了医原*感染。
二0**年我院在市委、市*及市卫生局的正确领导下，认真贯彻落实党的十七届五中全会精神，以大力开展创先争优活动为契机，坚持“特*兴院、科技强院、制度管院、医德立院”的办院方针，本着“以人为本、以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，不断提高医疗质量，强化医院文化建设，深化优质服务，确保医疗安全、促进医患*。通过全院职工的团结协作，无私奉献，圆满的完成了全年各项工作目标任务。现将全年工作总结如下：
一、20**年各项指标完成情况：
20**年医院门诊量、住院病人量、业务收入都明显上升，门诊量121136人次，比去年同期增加49288人次，增长68.6%；出院人数3599人次，比同年同期增加2025人次，增长128.65%；手术326例，比去年同期增加202例，增长162.9%；*占比55.83%，比同期降低4.17个百分点；病床使用率95.29%，业务总收入3305万元，比同年同期增加1825万元，同比增长123.3%。
二、工作开展情况：
（一）深入开展蒙中医医院管理年活动，夯实医院发展基础。
坚持以病人为中心，以发挥蒙中医*特*优势为主题，围绕八项重点工作，扎实推进新一轮中医医院管理年活动，顺利通过了自治区蒙中医*管理局蒙中医医院管理年活动评估组的考核验收。
一是实施质量提升工程，确保了医疗质量和患者安全。
1、坚持以医疗质量为中心，加强医疗安全管理和医疗安全教育。加强落实各种核心制度，不断完善三级查房、会诊、交班、危重病人抢救等各种核心制度，加强医患沟通，坚持“以病人为中心”，积极热心为病人服务。组织全院各医疗科室和医技科室进行正常的医疗、会诊和急危重病人的抢救工作，协调各医疗科室和医技科室之间的联系。其中全院会诊593次。下乡义诊4次，完成各项指派义诊保健活动6次。
4、医院感染工作方面:加强医院感染管理知识的培训工作，印制医院感染文件汇编发至全院各科室，强化对重点部门和新上岗工作人员培训。11月组织感控重点部门负责人至市*医院参观学习医院感染管理。全年查阅病历3472份，查出感染病例28份，感染发生率为0.8%；漏报0例，漏报率为0%。对于医疗废物实行专人回收，专线运送，定点存放，由市医疗废物集中处理厂定时转运集中焚烧，无流失现象。并做好医务人员职业暴露的处理，实现了无重大医疗责任事故发生的目标。
二是蒙中医特*和重点专科专病建设有了新进展。
今年申报蒙医风湿病专科和蒙中医护理2个国家十二五重点专科，确定蒙医科、心脑科、脾胃肺肝胆病科、骨伤科为院内4个重点专科，配套每个重点专科2万元经费；积极推广应用国家中医*管理局公布的104个病种的临床路径与诊疗方案，以蒙中医治疗率、蒙中医参治率、蒙中*使用率为考核重点，提升了各临床科室的蒙中医特*优势，全院蒙中*使用率达85%；以“动须礼节、举乃和柔、诚信笃实、普同一等”为蒙中医专科特*的护理理念，将重点专科建设与优质护理服务工作联系起来，将优质护理服务同发挥蒙中医特*护理优势结合起来，制订了突出蒙中医专科特*的优质护理考核方案。充分发挥“护理单元全国中医护理优秀科室”——糖肾科的示范带动作用，开展蒙中医特*优质护理病房3个，实施尼如哈、拔罐、艾灸、推拿、刮痧、*浴、贴敷等蒙中医特*护理项目16项。
三是技术协作与学术交流实现新突破。
继续加强与*中医*大学东直门医院、*垂杨柳医院的协作关系，并于2011年12月6日加入xx区*医院联盟，引进这些医院先进的管理模式及新技术、新项目。自治区*医院每月派遣骨科专家到我院进行会诊、手术、学术讲座、技术指导，提供骨病领域医疗技术的最新信息。分别与内蒙古医学院第一附属医院、xx区民族大学附属医院、内蒙古*蒙医院协作开展酒精肝、肝硬化、腰椎间盘突出、萨病、紫癜病、颈椎病6个国家中医*管理局十一五重点专科优势病种临床路径的制定、《梅花针联合鱼腥草注射液湿敷治疗留置针输液致静脉炎的临床研究》入选*中医*大学东直门医院医疗管理集团科研交流与合作项目，获资助经费1.5万余。
四是加大蒙中医*人才队伍人才培养力度，夯实医院发展基础。
我院紧紧围绕“科教强院”战略，广泛实施了多层次多形式的人才培养途径，夯实了医院发展基础。
1、本年度选聘各类人才50名，其中研究生6名，本科生7名，中级职称及以上人员2名。
3、由医务科和护理部牵头，大力开展医务人员岗位技术“大练兵、大比武”竞赛活动。对临床医生重点进行徒手心肺复苏、体外心脏电除颤、四大穿刺技术、呼吸机的应用、系统体格检查、院前急救等常规*作的训练。6月26日协助市护理学会邀请中华护理学会副理事长郑萍主任为全市17家会员单位的150余名护士开展了护理安全管理培训。通过多途径的人才培养，使职工接受了医学新理念，掌握了新技术，开展了新项目，使医院整体技术水平有一个全新提高。
五是深化“卫生强基”工程，积极推广中医适宜技术。
继续深化与2所社区卫生中心协作，下派帮扶专家8人次，“三进”义诊专家28人次；为传承蒙医*文化，方便挖掘收集整理蒙医文献、民间验方，我院特在已有300年历史的蒙医*高等教育学府--拉僧庙明经学院设立蒙医门诊，开展蒙医*研究及临床工作。推广使用中医*适宜技术38项，分发《基层中医*适宜技术手册》、《中医养生防病50法》等宣传册5000余份，切实发挥了中医“简验便廉”优势和“治未病”效应。
六是促进医院中医文化建设。
承办全市“蒙中医*文化建设现场会”，进一步提高了我院“中医传统疗法”和“特*蒙医”的知名度。利用医院的宣传栏、网站、指示标牌等各种设施，介绍名老中医、专科特*等，开设通俗易懂、形象直观、科学实用的中医*科普教育专栏，介绍中医*的基本知识、诊治原理，普及中医*防病治病知识，切实把中医哲学思想渗透到医院文化建设中来。今年被国家中医*管理局授予中医*文化建设先进集体称号。
（二）不断提高医院管理水平和内部运行质量。
全力做好医保审核结算工作，现住院结算2699人次，统筹基金支付5372万元；已即时结报门诊特殊病种589人次，统筹基金支付313万元；深化“节约型医疗”，强化招标采购管理措施，规范招投标程序，严格控制成本，重点把*品、高值耗材等使用率作为控制*指标，纳入绩效考核兑现奖惩，人均门诊费用为103元，人均住院费用为5600元；积极探索实施临床路径、单病种管理，做到合理检查、合理用*、规范收费、规范服务，有效缓解了看病难、看病贵问题；加快医院信息化建设，实施了门诊“就诊一卡通”；成立了医院临床服务组和护理应急队，为各临床科室送*、送血、取送检验标本、取送无菌包、止血带等日常消毒工作，节假日和夜间支援各科室应急抢救，服务临床一线，后勤保障科下修下送，提高了临床一线工作效率。
以深化实施综合目标管理绩效考核为抓手，继续探索完善绩效考核与绩效*二次分配实施办法，严格考核、奖优罚劣；按照“立足当前、着眼长远、考核聘用、动态管理”的思路，坚持德、能、勤、绩、廉全面考核，对原41名中层干部进行了调整聘任，新提拔行政、业务科室中层干部和二级科室负责人13人，保持了干部队伍的生机活力。
（三）认真履行公益职责，公共卫生应急和服务社会的能力不断增强。
以完善120急救站建设为抓手，积极应对车祸等突发事件，做到了反应快捷、救治及时，共急救出车548次，救治急危重病人3518人次，抢救危重病人66人次，成功率达90%；针对手足口病等传染病防治，抽调医院骨干力量，强化防治知识培训，严格疫情报告制度。积极为全国市长杯乒乓球赛、大学生网球赛、红歌赛等市内重大活动医疗保障9次，圆满完成医疗保障任务。
（四）提升服务理念开展优质服务。
继续深化“医院管理年”成果。结合开展的创先争优活动，把创建工作与“服务好、质量好、医德好，群众满意”即“三好一满意”活动相融合，坚持开展“比环境、比管理、比服务、创建优质服务单位”的三比一创建活动，通过多种形式，提高认识，强化全员“以病人为中心”的理念。
1、创造优美就医环境。医院庭院环境做到净化、美化、绿化，无脏、乱、差现象。合理设计人流、物流和车流，出入通道畅通，院内车辆停放有序。各服务窗口环境清洁卫生，窗明几净，室内物品放置有序，设施设备完好，安全可靠。各科室环境清洁卫生，室内物品摆放有序，设施设备完好。病房内整洁安静，患者个人物品摆放整齐，床单洁净舒适。积极开展“无烟医院”创建活动，控烟标识清晰醒目，无烟头、无烟味。
2、推行原有的各项惠民便民措施如临床路径和单病种限价管理，严格落实“四合理”制度，减轻群众用*负担。设置“济困门诊”、“济困病房”。对二级以上医疗机构出具的规定内的辅助检查结果互认，减轻患者经济负担。
3、完善导诊服务。在门诊大厅设立导诊台，各楼层设立固定导诊人员，为患者义务提供测量血压、咨询、盖章、导诊等服务。
5、稳步推进“优质护理服务工作”活动。按照要求启动糖肾科、妇外科、蒙医科病房为“优质护理服务示范病房”，占病房总数的43%。“优质护理服务示范工作”活动开展至今，初步达到了患者满意、医生满意、社会满意、*满意的效果：患者对护理服务满意度提高，患者满意度为98.73%，患者陪护率由100%下降到约50%，6月-10月示范病房收到病人锦旗6面，表扬信件15封；医生对护士满意度调查为96.6%；2011年中华中医*学会授予我院糖肾科护理单元全国中医护理优秀科室荣誉称号；xx市共青团委员会授予我院护理部“青年文明号”荣誉称号。
（五）扎实推进党建和精神文明建设，为医院发展提供了保障和动力。
坚持与创先争优、文明城市创建、创省级文明单位及控烟等相结合，共同纳入医院整体工作，同部署、同考核、同落实，齐抓共管、常抓不懈。按照“五个好、五带头、五表率”建设的基本要求，坚持教育监督并重、惩防并举，将党风廉政建设融入全员教育的始终，并制作了廉政教育与廉洁规定版面张贴各科室病区，同时，把*品、高值耗材等敏感领域列为*重点，全面深化了纠风和治理商业贿赂工作，建设了一支“执行有力、创新有为、公信有责”和“想干事、能干事、干成事、不出事”的干部职工队伍。以争创省级文明单位为总抓手，扎实开展创建省级文明城市、创建“无烟医院”等各项活动，坚持党政领导亲自抓负总责、分管领导靠上抓促落实、院科两级联动推进，形成了党、政、工、团、妇共同参与的强大合力；以创建“平安医院”为目标，签订了目标责任书，实行安全保卫、计划生育、防控等综合治理与重点部位重点*相结合，维护了医院改革、发展、稳定的大局，xx市文明办授予市级文明单位。
“小荷才露尖尖角”，我们要倍加努力，紧紧抓住医疗卫生体制改革的历史机遇，继续深化医院管理机制、运行机制和分配制度改革，始终坚持公立医院的“公益*”宗旨，不断强化医疗质量管理，提升优质服务水平，降低医疗费用，服务xx市及周边老百姓，为打造内蒙古西部区域中心城市和富民强市的战略目标做出我们应有的贡献，让我们共同努力把xx市蒙中医院建设成为蒙中医品牌医院。
一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式
1.开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作
首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了医院制定的《服务承诺书》、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督，三是医院与科室，科室与个人均签订了《廉政建设和纠纷工作责任书》和《服务承诺责任书》，形成医院向社会、科室向医院、个人向科室三级承诺机制。四是强化监督、落实承诺。今年全科护理质量评比三等奖，拒收红包、物品合计数百元，得到医院的充分肯定。
2.开展服务月活动，创新优质服务新模式
今年八月在全科范围内开展了“亲情服务月”活动。活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了住院费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特*的服务理念和行为规范。对患者健康教育，入院宣教完成率达100%，加大力度根据病房管理，严格执行早8:00—10:30午14:00—16：30探视制度。二是落实医疗服务规范，落实周六、日医生查房制度，设置《患者心声本》建立“医患联系卡”。三是拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务中心”四是深化主动服务内涵，主动与病人沟通，赠一份温暖祝愿。五是提供延伸式服务。护理服务范围从以往的病区服务延伸到入院前登记和出院后随访，4个月来，可是在坚持以“病人为本”采取人*化管理，吸引了大量病患者的就医就诊，同时广泛征询社会各界人士、病人及家对各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务链进一步完善。
3.今年科室将“总量控制、结构调整”作为二甲复审重中之重。为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用*。二是抓单病种费用。三是抓一次*材料的使用。四是加快病床周转。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。
4.抓好医德考评制度落实。
工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到三个结合：
（1）学习模范人物与先进典型相结合；（2）评先树优，职称评定相结合；
（3）平常表现与外出进修相结合；
二、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平
1.注重人才队伍建设
2.强化规章制度的落实
科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情况；强化业务培训，2年以内护士每周培训一次，2—3年护士每月培训一次严格实习学习带教制度。每月两次安全、质量检查，对不合格表现给以两彻底：（1）彻底整改（2）彻底查办。
3.加大安全管理力度
制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。
①.定期进行安全教育，做到制度化、经常化。
②.定期对病历进行检查和评估。
③.定期对安全隐患进行检查和评估。
因此，自组科来，未有一次差错事故的发生，为科室树立了良好的信誉。
在新的一年里，我们将发扬优点，克服缺点，紧跟医院战略部署，狠抓科室管理，严格要求，加大业务学习力度，积极开展新技术，新项目，使我科业务技术水平再上一个新台阶。
导语：宠物，在社会生活、家庭生活中充当重要角*;它进入了家庭圈，充当人们的生活伙伴，下面是小编给大家整理的宠物医院年度工作总结的内容，希望能给你带来帮助!
我总结了三点：
1.思想素质
宠物行业的每一个人应该对小动物有爱心，热爱宠物工作，献身宠物事业，树立牢固的专业思想;要有良好的医德，认真负责，团结协作。
2.专业素质
对顾客要态度诚恳，和蔼热情，关心体贴，掌握宠物的心理特点，给予细致的治疗，技术熟练，做到准确、安全，精益求精，要有敏锐的观察力，善于发现病情变化，遇到病情突变，既要沉着冷静，又要在抢救中敏捷、果断。
3.科学素质
做为宠物医生要有实事求是、勇于探索的精神，要认真掌握本学科基本理论，每项*作都要知其然并知其所以然。作为宠物医生应该努力拓宽自己的知识面!
宠物，在社会生活、家庭生活中充当重要角*;它进入了家庭圈，充当人们的生活伙伴，它进入了社会交圈，体现人们的身份地位，作为贵重礼品赠送亲戚和朋友;它进入了经济圈，发展宠物以带动一批产业的兴起……伴随时代的发展以及人们观念的更新，宠物行业在国内各个城市的兴起将无可置疑。
一、了解和参与如何开办一家宠物医院。
1、市场调研：研究了上海市区宠物医院分布，实地调研了一些医院，对于宠物医院的医院规模、功能分区、仪器设备、服务内容、收费水平和客户群特征都做了详细地考察。分析了各家医院的优劣势，在此基础上提出了自身的市场定位和目标客户群。
2、医院筹备：学习了上海地区相应的法律法规，准备相应的宠物医院审批材料;参与了医院功能分区、装修设计以及设备和*品的采购。
二、了解和参与如何扩大宠物医院影响力。
1、对外培训：我参与了3期针对同行的对外培训，内容主要涉及宠物x线影像诊断。培训对象为宠物医院的院长和医生，近20个省市160多人次。
2、与宠物主人交流：通过讲座、咨询、免费体检等形式扩大在宠物饲养圈内的影响力。
三、了解和参与如何运作一家宠物医院。
1、制度制定：参与了各个部门工作规范和岗位职责的制定。
2、员工培训：参与了对新进员工理念和专业技能的培训。
3、流程管理：参与对接诊、诊疗、住院等流程的管理。
四、了解和参与如何提高宠物医疗专业水平。
1、业内交流：参加了杭州、上海和南京的三次宠物医疗行业大会。
2、专业培训：参加了欧洲高级兽医学院开展的软组织外科培训。
3、标准制定：起草*小动物临床兽医师入行誓言，并受到相应表彰和奖励。
以上这些工作和经历，丰富了我的个人阅历，开阔了我的眼界，摆正了我的心态，提高了我的理论素养和专业技能，使我能更胜任以后的教学工作和宠物临床门诊。再次感谢学校和各位领导的成全，能够让我有如此的学习机会。
2xxx年，我在院、科两级领导的领导和指导下，在同志们的热心帮助下，通过自己的努力，在思想上、业务水平上都有了很大的提高。以“服从领导，扎实工作，认真学习，团结同志”为标准，始终严格要求自己，较好地完成了各项工作、学习任务，并取得了一定的成绩；牢固树立全心全意为病人服务的宗旨。
但是在工作中也存在很多不足，主要表现在平时工作懒散，对各科室的维修工作有时出现推脱现象，对一些工作敷衍了事，没有很认真的完成。对院上和科室布置得学习有时不能坚持到底，有半途而废的现象。有时对院上和科室的一些工作制度不能坚持到底，不按程序办事，有个人主义思想的存在。作中的优点，改掉自己工作中的不良现象，紧密团结在院、科两级领导的周围，团结同志，做好自己份内的工作，同时加强*、业务和工作能力学习，认真完成院上和科室布置的学习内容，使自己工作能力和业务知识面有很好的提高。
执业医生年度工作总结的延伸内容：什么是工作总结，如何写工作总结？及写作要点？
工作总结既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感*认识上升为系统、深刻的理*认识，从而得出科学的结论，以便发扬成绩，克服缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。工作总结分为部门总结，个人总结。要用第一人称。即要从本单位、本部门的角度来撰写。表达方式以叙述、议论为主，说明为辅，可以夹叙夹议说。
总结要写得有理论价值。一方面，要抓主要矛盾，无论谈成绩或谈存在问题，都不要面面俱到。另一方面，对主要矛盾要进行深入细致的分析，谈成绩要写清怎么做的，为什么这样做，效果如何，经验是什么；谈存在问题，要写清是什么问题，为什么会出现这种问题，其*质是什么，教训是什么。这样的总结，才能对前一段的工作有所反思，并由感*认识上升到理*认识。
**年，满载着累累硕果即将过去。这一年里，我们在院党委和院首长的领导下，认真落实院党委扩大会议提出的"开拓创新，狠抓落实，为创建一流临床学院努力奋斗"的工作任务，紧紧围绕医院的中心工作，牢记我们*学部提出的今年的口号"*学服务全程化，生产教研齐步跨，世纪腾飞贡献大!"，全科同志团结协作、奋力拼搏，全面完成了今年的工作任务，以为病人提供全程化*学服务为宗旨，在*品供应、临床*学、制剂生产、科研教学等各个方面取得了优异成绩，学科建设又迈上了一个新的台阶。
一、*思想工作
(一)坚决贯彻院党委扩大会精神，确定中心工作任务
明确党代会提出的工作任务和宏伟目标，召开了支部大会、骨干会议和各类人员会议。
全体人员大会再次进行学习和动员，制订了各自的工作计划，做到中心工作目标明确。
(二)抓好"三讲"教育，学习"三个代表"，提高人员思想认识
4月，开展基层"三讲"正面教育和学习**"三个代表"重要讲话活动。
提出在"三讲"教育中，领会精神、学习先进、落实行动、推动科室全面工作。
通过"三讲"教育和配合开展的优质服务活动，增强了服务意识，不断提高服务水平。院*部简报，介绍了我们。校*部在<政工简报>转发经验。
(三)*评议党员，完成支部改选，抓好支部建设
开展了2年1次的*评议党员的活动，评议结果，全体党员都为优良。
3月邀请团*命名的仁济医院*房"共青团员号"窗口来做报告，交流经验。
4月配合反对"*"的斗争，组织全体党员到杭州"岳飞纪念馆"等地进行爱国主义教育。
"七一"前夕，支部组织要求入党的积极分子到*传统教育基地参观学习。
9月开展了评选"优质服务窗口"和"服务明星"的活动，有力促进了各项工作。
今年长海艺术节中，代表*械片参加*人道德组歌大合唱比赛，获得一等奖；在书法、摄影、体育等各项比赛中都获得好的成绩。
被评为优秀党支部和模范党支部书记，连续第5年获得这一荣誉。有两名同志被评为院优秀党员。
9月，完成支部换届改选工作。
(四)认真进行"警示"教育，抓好行风建设
针对"胡长清、成克杰特大**案例"的开展警示教育。
组织全科同志认真学习了有关文件和*领导同志的讲话，加强医德医风建设。
在日常工作和生活中，全科人员包括临时工在内，未发生任何违法违纪现象。
(五)一切以病人为中心，全面提高服务质量
"以病人为中心"、为病人提供"全程化*学服务"，是医院*学发展一个新的里程碑。窗口服务是最直接的服务，提出了"满意在长海，用*问题找*师，*师就在你身边"的口号
开展了评选"优质服务窗口"和"服务明星"的活动，评选"优质服务窗口"和"服务明星"，并挂牌服务接受病人的监督。
派人参加井冈山医疗队，为贫困地区提供*学服务。
青年*师下社区为居民提供用*咨询、进行合理用*宣传等，加大用*咨询的力度。
工作任务和工作范围超过以往任何一年，而人员却没有得到相应规模的增加，正是靠全科同志无私奉献的精神、靠大家的超负荷工作，完成了这些艰巨任务，这种奉献精神正是我们*学部精神面貌的生动写照。
急诊*房被评为院战高温先进集体。
二、行政管理工作
(一)进一步完善各项工作制度，抓好软件建设
增订了新的内容，管理工作进一步规范化、制度化。<急诊值班换班的规定>、<*学部专业技术干部外出参加学术会议的有关规定>、<*学部专业技术干部参加继续教育的有关规定>等。
制订了各个部门量化的工作质量考核标准，制剂部门重新审定了各项规章制度和*作规程近百条。
健全了横向和纵向完整的规章制度管理模式。软件建设又上了一个新的台阶。
横向:行政管理、*思想管理和各专业部门业务管理三个体系并列；
纵向:<*学部管理条例>为总纲、以各个工作室三级管理制度为重心
(二)加强教育，增强素质，进一步提高管理水平
今年在制订各工作室考核标准时，特别规定了室负责人的工作考核指标，一些年轻同志担起了重任
对工人组长提出更高要求，提高了全科的管理水平。
(三)坚持质量管理，强调安全至上，作为贯穿全年工作的主线
安全第一的思想已经深入我们全科每个同志的心中，始终贯穿于全年的工作中。
科安全检查小组将平时检查和节假日前的重点检查相结合，常抓不懈，及时发现问题。
危险品仓库我科*品仓库被评选为学校十佳安全重点部位。
新成立了卫生检查小组，定期检查和评比全科的卫生工作。
三、学科建设和人才培养
(一)全面启动"258"计划，加快学科建设步伐
完成了今年的各项指标，以较好的成绩通过了今年院里组织的中期检查考评
国家*品临床研究基地的建设有了新的发展，基地申报新专业组的各项准备工作已经完成
新*达克罗宁胶浆的申报工作已经结束
以"全程化*学服务"为目标的临床*学
工作深入开展，学科建设已进入一个新的发展阶段。
(二)按计划加快人才培养步伐，人才队伍建设取得新成绩
形成了一支梯队完整、结构合理、德才兼备、年富力强的高素质的人才队伍，全科人员学历水平和技术力量在国内形成了自己的特*。
制订了"*学部人才培养2年计划"。
举办了20余次*物知识专题讲座(*队继续医学教育三类项目)。
入选医院"123"人才培养曙光计划的同志顺利通过院考评组的中期检查。
选拔培养博士生1名，硕士生1名。报考专升本函授班多名。
2名硕士生毕业留科工作，1名临床*师赴美国短期学习。
全科在编专业技术干部全部达到大专以上学历水平，年龄结构更趋合理。
(三)增进交流，扩大影响，学科进一步提高
9月，以比利时国防部少将卫生总监为首的*医代表团一行10余人来我部参观访问。
7月，拜耳保健消费品部最高执行官、美国otc协会主席率团10余人来我部临床*理参观座谈。
先后有北大医学院3个附属医院、协和医科大学附属医院、中日友好医院、*医院、*友谊医院、宣武医院、积水潭医院以及江苏、浙江、湖南、湖北、山东等全国各地和*内总直系统和各*的医院院长、*剂科主任和有关专家20余批，100多人次来我们*学部参观交流。
5月，举办了国家继续医学教育一类项目"全程化*学服务新进展学习班"。
<实用医院*学>由上海科技出版社出版。11月，在我院召开了首发式。"全程化*学服务"思想在国内医院*学界得到了更加广泛的认同。
参加"**学会**年会"、"**事周大会"、"全*第十二届*学专业会议"、"上海市医院*学年会"等，发表论文30多篇，多篇论文入选优秀论文一、二、三等奖。
(四)结合临床，以科研促学科建设，力争
再上一个新台阶
继续抓科研工作，今年申请*队"十五"重点基金、上海市基金和*队青年基金多项
完成新*"盐*达克罗宁胶浆"的研制和报批工作
我们还申报了国家三级试验室和学校的研究所，并顺利通过检查，标志着我们的科研工作和学科建设将进入一个新的更高的新阶段。
四、教学和科研工作
(一)教学工作
完成了本年度的"医院*学"大班课3个班次、91个学时；"*物治疗监测与评价"大班课1个班次、30个学时的教学任务
继续进行*学本科实习改革
国家继续教育一类项目"全程化*
学服务新进展学习班"。
*队继续教育三类项目"合理用*系列讲座"。
完成了*学专科97级15名同学共6个月的医院实习的带教工作。
完成了2名硕士研究生的学位论文答辩，顺利毕业并获得了硕士学位。
正在进行6名硕士研究生、2名博士生、2名博士后人员的研究课题的指导、带教工作。
今年又接收11名进修生的培养带教工作。
(二)科研工作
完成的研究课题
获得科研基金、各类基金总数(包括医院258和123资助项目)达到近200万元
科研成果
西*Ⅳ类新*"盐*达克罗宁胶浆"的研制工作全部完成。
上海市科委资助的中*Ⅱ类新*"川芎注射液的研制"项目。
获得*队科技进步三等奖1项。
五、*工作
今年，*各室工作的特点一是工作量较去年均明显上升，二是对窗口服务提出了进一步规范化的要求。在各级领导的关心下，在制剂片以及制剂库房、*库及其它部门的大力支持下圆满完成了全年的*品供应工作。
(一)发扬团结协作精神，搞好*品供应管理
(二)坚持全程化*学服务新理念，提高窗口
服务水平
开展"满意在长海"优质服务竞赛活动，评选"文明服务示范窗口"。
门诊西*房1号窗口被评为"文明服务示范窗口"，有4名同志被评为"优质服务明星"。
门诊中*房采用板报宣传栏的方式，推出了一系列的用*介绍。
团员青年走出*房深入社区，为居民用*安全提供*学服务。
(三)不足之处
出现处方调配缺陷；
窗口服务水平参差不齐，有个别窗口服务不到位。
六、制剂生产
(一)生产及质量等管理
进一步完善规章制度；抓规章制度和规程的落实；加大质量监督和检验力度；做好制剂品种的整理和重新申报工作
(二)房屋、设备及管理
对主要仪器设备进行了整理统计、建档。
对用于制剂和检验的的仪器、仪表、量具、衡器等进行了全面检验
对空调、净化系统进行了大检修。
净化要求比较高的工作间改铺环氧树脂地面。
对室内墙壁进行了粉刷，达到了表面平整光洁。
增加了部分通风设施，改善了环境。
设备维修
(三)存在问题
有时清场不彻底。
有时执行规章制度有欠缺，生产记录填写不够规范等。
卫生方面还有不尽人意的地方。
七、临床*理和临床*学工作
(一)基地建设与实验室管理
制订*品临床研究各项规章制度，规范*品临床研究的管理工作，协助专业组完成各项临床试验，以适应基地
发展和国家对新*临床试验的新要求。
制订和完善了各项规章制度，建立了仪器使用和维修、试剂管理、档案资料管理与借阅等各种登记本，进一步规范了实验室的各项工作。
(二)新*临床试验、生物利用度研究
完成了马来*罗格列*等8项ii期临床试验任务，目前承担重组人tnf-nc等8项。完成了促肝细胞生长素等17项临床验证正在进行中。完成阿奇霉素片等的生物利用度研究和生物等效*评价。
(三)不良反应监察
共收集和上报*物不良反应完整资料18例。召开了全院adr联络员会议，进行院内adrs工作讲评，协助临床分析adr发生机理，积极寻找对策。
(四)*师下临床和治疗*物监测
继续作好深入临床工作，经常参加查房，完成面对医护人员和患者的用*咨询，处理和上报*物不良反应。参加病区及医院的会诊和病例讨论多次。常规监测及时准确、满足临床需求。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造*的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为医院的发展做出更大更多的贡献。
医生的天职就是治病，这些基本工作我这么多年来一直在进步，虽然质变还是没有发生，不过相信量变积累到一定程度，我就会迎来自己的质变和升华。我在不断的提升我的思想素质和工作能力，我相信只要我做到了这一切，我就会迎来一个美好的未来!