妇产医院话术整理

3、你们讲这个价格，到时候该不会多收什么费用吧？答：这个是套餐价格，一般是不会有多收费用的，除非极个别的特殊情况，比如，你是顺产，难产，或者需要催产，输血，或者是双胞胎，这些肯定是有额外收的，你也可以理解吧，如果你是剖腹产，疤痕子宫，点诊，点时，结扎手术，这些是需要额外收费的，你如果要用到套餐外项目。

我们都会告知你的，绝大部分的产妇在我们这里住，出院的时候就是用套餐钱。

极个别情况下才有有其他消费的。

4、疤痕子宫为啥还要多收费500？答：这个疤痕子宫是说你原来做过一次剖宫产，现在又做，疤痕子宫费在哪个医院都是要收费的，在别的医院，它直接收取二次剖宫产术或者多次剖宫产术这个费用，其实都是比你第一次做剖宫产费用要高的，只是他不跟你讲那么明白，而我们是把它列出来了，让你们了解一下，好让你们清楚自己的消费。

5、为什么你们钻石VIP和普通VIP里面的医生都不一样，那是不是我们缴费少，你们就不好好给我们接生了？答：那肯定不是的，可以很负责任的告诉你们，无论你选择哪个套餐，安全我们是一定要保证的，你要相信医生跟你们家人一样，都想要母子平安，我们绝对不会用不熟练的医生上，为什么钻石的套餐里面医生级别会比较高，是因为有的人她有特殊要求，有这方面的要求，就算你住的是最基础的房间，我们也会安排至少临床15年以上经验的医生给你们手术，如果你想点妇产科科主任，也可以，只是需要付费，其实都是一样的，只不过这个套餐把点诊的费用包含进去的，其他你想点她做，也可以的。

6、那我不提前订房能不能有优惠？/那我不要优惠，到时候再过来。

答：不提前订房肯定是不能有优惠的，这是医院的规定，是吧，我也只是个打工的，做不了这个主，我们建议你订房也不只是为了个优惠，主要是考虑到产妇和宝宝的安全，提前订房我们会为你留好房间，避免出现过来以后没房住，来回跑找房间的情况，而且订房可以免费待产三天，你可以提前过来住着，住在我们安排的待产室里面观察，这样对产妇和宝宝来说，安全性更高。

9、我再看看，过几天来定。

10、你们是私人医院，我们不敢在这里生。

答：我们是XX县招商引资进来的单位，属于六安市卫生局直属管辖，医院资质啊医生的技术啊都是有保证的，这个你放心，跟那些小门诊，小诊所不一样的，而且，我们医院现在还跟六安市第一人民医院结成医联体了，他们的专家也经常过来，你可以去我们医院看看，医联体的牌子就挂在大门口，你去我们那里生还有六安市第一人民医院的儿科医生查房，安全你可以放心。

当月预产期产妇：提前一周跟踪：了解近况，督促过来产检何预订。

当日预产期的产妇：致电督促产检和入院。

32周以前的孕妇：以提醒复诊为主，结合产前知识宣教，要达到效果。

①复诊追踪话术：你昨天该复诊了，没有过来，是不是家里忙？恩，那你打算哪天过来呢？XX天主任休息，你就XX天过来吧，好，到时候直接到二楼产科X来。

我在这里等你。

祝你身体健康，生活愉快！②出院后42天回访话术：你好，XXX是吗？我这边是XX妇产医院，回家这几天感觉怎么样？宝宝呢？恩，你生过孩子已经42天了，可以抱着宝宝来我们医院复查了，复查项目有彩超、白带常规、阴道镜检查和宝宝体格发育检查，你明天过来吧？到一楼导医台报名字，说你是来42天复查的，然后抱着宝宝去六楼医生办公室检查，你本人注意要憋着小便，检查好了宝宝就到三楼来找我，我给你检查妇科。

那就这么说了，明天我在三楼妇科等你。

已经在外地了：好的，那你在外地也要去找个医院检查下，42天复查很重要，每个妈妈生完宝宝以后都要去查的，在外地记得照顾好自己，宝宝每三个月去儿科检查下体格发育，有什么不懂的可以联系我。

还没定：好，这是你的号码牌和卡片，拿好不要弄丢了，一会抽奖要用，我让个客服带你上去，XXX，这里有个孕妈妈，过来带一下到楼上听课。

②客服促预交话术等同一③课堂服务人员话术：迎接时：你好，把你卡片给我一下吧，我给你放到抽奖箱中，一会可以抽奖，你找个座位坐一下，我给你倒点水。

端水过去时：你好，请喝水，我看你这肚子蛮大的呀，预产期什么时候的，哦哦哦，打算在我们这里生吗？我们这个课堂9点半才开始，你可以吃点点心，看看视频，这份是我们医院的套餐的详细内容，你可以了解一下。

有什么不明白的可以问我，我就在课堂里，随时为你们服务。

有关于套餐疑问的随时讲解，促成预交。

抽到奖以后，颁发奖券时：你好，这是你的XX元分娩代金券，我把你名字写上去，你来我们医院生孩子，出院结算的时候使用这张券，你订过房了吗？那我一会帮你订一下，这张券可以和订房叠加使用，非常优惠的，课堂结束后我给你定。

结束分发彩超券时：你好，你今天想要什么项目？好，到二楼去找医生开单子，然后做检查，下楼慢一点，订房也在二楼，你可以去了解一下。

好的，那就这样，做四维的时候带着你以前的检查化验单过来，顺便给医生看看，做四维一般不需要空腹，如果打算抽血检查，那要空腹过来。