张志强：主持人好，听众朋友大家早上好。
主持人：欢迎您，还有济南市中西医结合医院，原莱芜中医医院党委书记、院长朱茂松，朱院长您好。
朱茂松：主持人好，听众朋友大家好。
主持人：也欢迎您，还有济南市第二妇幼保健院，原莱芜市妇幼保健院杨庆臣，杨院长您好。
张志强：各位听众朋友大家上午好，济南市人民医院，也就是原莱芜市人民医院，建院1945年，到目前为止已经有75年的建院历史，可以说是在我们原莱芜市的范围内是一家的型的三级甲等综合医院，目前医院有员工2000人，设置科室70多个，目前医务人员1000多名，其中中高级职称800多名，有5个省级重点学科，有十几个咱市级的重点学科。我们医院的心内科、神经内科、内分泌科、针灸科、中医科等这五个科室是我们医院的特色科室，省级的重点学科。骨科、妇科、急诊还有其他的一些科室是咱们济南市的优势学科。最近我们济南胸痛中心还被济南市卫健委评为十大临床整合中心。我们妇科也被评为济南市的特色专科。可以说我们济南市人民医院目前有四个院期，占地面积360亩，承担着原莱芜市130万人口的医疗服务的需求，下一步我们将依照公立医院改革模式，能够在济南市卫健委的领导下，把我们济南市人民医院打造成咱们服务于济南，面向原莱芜地区的一家优质的提供优良服务的大型三甲综合医院。
朱茂松：听众朋友好，我们济南市中西医结合医院前身是原莱芜市中医医院，1983年建院，1995年被评为二级甲等中医医院，2013年被国家中医药管理局授以三级甲等中医医院，2018年顺利通过了三甲的复审，是国家的爱婴医院，山东中医药大学教学医院，住院医师规范化培训基地，也是山东省健康促进医院，济南市卫健系统的建功立业先进集体，济南市服务百姓健康行动的先进集体。
主持人：在临床上主要科室有哪些？
朱茂松：我们的科室设置是比较齐全的，有24个临床科室，12个医技科室，设备设施也比较先进，包括CT、磁共振、胶囊内镜，一般的关节镜、腹腔镜等等一系列的内镜系统，完全能够满足手术开展的需要。人才队伍建设，我们有职工900人，其中高级职称120人，中级职称238人，有博士2人，硕士112人。
主持人：这是咱们医院的基本情况，感谢朱院长。接下来请第二妇幼保健院院长杨庆臣院长说一下第二妇幼保健院的基本情况。
杨庆臣：听众朋友大家好，济南市第二妇幼保健院就是原莱芜市妇幼保健院，始建于1953年，从50年代到90年代，先后经历由站改所、所建院的变迁。我们经过几代妇幼保健院人的共同努力，建成了集妇幼保健、生殖健康、优生优育、医疗预防、康复教学科研于一体的市级别妇幼保健院，并于2012年通过三级甲等妇幼保健院的评审，2018年顺利的通过了三级甲等妇幼保健院复审。医院总的4.36万平米，业务用房建筑面积2.7万平米，床位编制是300张，儿科、妇科、产科床位占全院总床位数90%以上，拥有万元以上医疗设备260余台件，也是咱们第一医科大学的教学医院，和山东省妇幼保健院是合作医院，和齐鲁儿童医院也是合作医院。
主持人：大家对于妇幼保健院应该相对来说更了解一些，对于新生儿，孕妇产妇、恢复检查，应该比较了解，我们的工作就介绍到这里，具体在优就诊流程上，便民服务上，咱们结合热线和大家直接沟通交流。通过82958399节目热线，有请第一位打进热线的朋友。
热线听众：我在莱芜中西医结合医院10月25号，我弟弟因为玻璃划伤脸，那里缝合脸部，缝了20多针，一个多月以后，脸又肿了，不吃药、不打针了，脸肿了，到了济南市第五人民医院拍片检查，里面有玻璃，又到了省立医院拍片检查，里面确实有玻璃，又回莱芜中西医结合医院，特点协调，再做手术拿出来，经过医调办，他写了一个东西，来到省立医院，做手术拿出来，现在看见的有三块玻璃，已经取出来了，最长的一块1.5公分长，宽度得两三毫米。
热线听众：现在刚从省立医院做完手术拿出来，这两天刚拿出结果，准备明天上中西医结合医院去处理这个问。
热线听众：我想问问怎么处理，这么大的玻璃他们都缝到里面。
热线听众：对，他们在医调办写了一个东西。
主持人：这位家属不要着急，咱们来听听中西医结合医院的朱院长的答复。首先他反映的问题比较具体，是一个个案，您之前掌握了解吗？
朱茂松：这个我没有听说过，没有汇报过，但是根据这位患者的介绍，这也是一个纠纷，我们要按照纠纷处理的程序，刚才这位患者也说了，他已经到我们的医疗安全办公室做了登记，我们按照程序到医调委进行鉴定，根据损伤的程度进行必要的赔偿。
朱茂松：医调委有明确的规定，如果要不是损伤很大话，他提供了这些资料，肯定很快的就能处理好。
主持人：他这个需要提供哪些？
朱茂松：在其他的医院就诊的病历，如果有检查的话，检查的影像资料等等。
朱茂松：我们也要准备我们的。
主持人：大概现在在座的分管的主任有了解这个实的吗？
朱茂松：这里没有，医疗安全办公室第二现场。我们欢迎媒体监督，整个的流程可以看看。
主持人：咱们正常的缝合手术，是一个难度很大的手术吗？
朱茂松：这也不是很大。
主持人：在临床来讲也不是难度特别复杂的。您在专业的角度来判断，怎么当时出现他说这种情况？
朱茂松：他说我没有去调查，当时的医生怎么处理，或者是他当时复杂程度我也不太了解。
热线听众：两个多月了。
主持人：您和医疗安全科交流过这问题吗？
热线听众：交流过。
朱茂松：他是让你上其他的医院去治疗？
热线听众：到了济南五院和省立医院拍片确诊之后，里面确实是有玻璃，到了中西医结合医院去处理这个事，处理完了以后，到了医调办写了一个东西，说做完手术拿出来以后，到了济南医调委，他说他不管，你们莱芜管这个事。
热线听众：一个月了。
主持人：中西医结合医院还没有给你处理完。
热线听众：对，特点一直也没有跟我联系。
主持人：这个问题咱们就交流到这里，因为他是一个问题确实是一个个案，相对来说，这里面的来龙去脉，但是需要调查核实。
朱茂松：还有一个是他说济南市医调委，我们现在还有一个第二医调中心，就在莱芜。这位朋友，我们线下以后会安排医疗安全科和你联系，咱们一块到第二医调中心去处理这个事情。
主持人：您是几点钟去的医院？
热线听众：我上午10点左右。
主持人：这是在窗口上还是门诊上给您的答复？
热线听众：我连人都没有见到，就服务台告诉我，因为儿保科的医生没有上班，请假了。我说请假了怎么都得有一个值班的吧，这么大的医院，这么一个科室，新生儿这么多，连个服务人，连个替换的人都没有吗？
主持人：所以当时这个问题解决了吗，孩子检查了吗？
热线听众：没有。然后我周五又去了，周五的时候，上面用手写着一句话，儿保科不上班，接市医院通知，暂停服务。我说你们暂停服务，你们的服务也太离谱了，我周三来，你们请假，周五来，你又暂停了，我说抱着刚出生的孩子，又是堵车什么。
主持人：两趟最终也没有看成。
热线听众：没有看成服务台告诉我，你上妇幼吧。我说我在市医院生的孩子，我要知道能在妇幼办理的话，我在你这里干什么。
主持人：您说的孩子的检查是新生儿42天的检查吗？
热线听众：对。
主持人：后来周五去了也没看成，又再去了吗，现在孩子怎么样了吗？
热线听众：我当时周五去的时候是11点左右，没有看成，我就赶紧赶往妇幼，因为我觉得这个东西赶找不赶晚，妇幼人家给排一个号，下午1点半看的。
主持人：咱们把这个问题说到这里，应该是人民医院的问题，我们请人民医院的张志强院长来交流一下。
张志强：这位朋友非常感谢你提的问题，您是在我们医院的新生儿科去复诊还是在儿保门诊复诊？
热线听众：儿科门诊。
张志强：做的新生儿的常规检查？
主持人：刚才这位父亲当时说了，两趟，最终没有看成，有一点，虽然比较忙，医疗资源的短缺、人员配备，你们正常的，怎么来合理分配大夫轮流值班排班，满足患者的需求。同时还有一点，如果请假了，我这个设备有问题了，不能做检查了，你们是不是应该提前告知患者，而减少舟车劳顿。
张志强：对，这个是有的，因为儿保门诊，我们综合医院刚成立不久，这是2019年下半年刚刚成立，面临着人员不足，他并不是说在全天都值班。
主持人：现在有几位大夫？
张志强：目前的儿保门诊只有一位大夫做主班，另外有三位大夫临时的顶替。
主持人：这先生您当时反映是哪位医生不在？
热线听众：苏林。
张志强：苏林医生主要是以看儿保门诊为主，这位先生去了两次，第一次是不在，第二次是暂停。
主持人：这种情况下，如果苏大夫不在的情况下，刚才您说的还有三位帮忙看病的或者是替诊大夫没有及时的调整吗？
张志强：但是他不是专业的儿保门诊大夫，他是普通儿科大夫。因为细节的问题我只能到线下了解一下，因为他是奔着苏林医生去的，苏医生是专业儿保科的大夫，专业性比较强、技术水平也比较高，其他大夫可能就差一点，都是普儿的，下线以后我了解一下。
主持人：张院长，他这个事情，后期孩子到第二妇幼保健院也给看了，但是这个问题让他觉得在服务上我接受不了，您听了以后，是不是这个事情服务细节上确实存在问题，您怎么看？
张志强：这位家长反映的我感觉应该是属实的，这不仅说明我们儿科医生的严重不足，也说明我们在一些细节上、流程上有非常不到位的地方，我们必须改进我们的流程。
热线听众：10月27号下午2点，我过去抽血，做完以后，他告知我们是20到30分钟出化验单，我们在那里一直等，等了四五十分钟后，单子就是出不来，我就找他去，他说机器不行还是什么，那些血都已经验完了，没有了。
主持人：血抽了，但是最终化验单没有出来。
主持人：也就是说您要是不问的话，是没有人对您进行告知的。第二个问题，第二次又抽了吗，第二次化验了吗？
热线听众：第二次抽了，一分钟就出来了。
主持人：所以针对第一次的服务上，您就后续交涉过吗？
热线听众：我再说一个事，这不是我第一次出现这个问题，之前我对象怀孕的时候，也出现过这个问题。之前的那一次我也没怎么着，就算了，这次又出现这个问题，这是第二次了，孩子还不到两个月，受了这个罪。
主持人：我们听一下杨院长的分析，首先他描述的应该是很明确了，到底是机器的问题，还是服务态度的问题，或者是说业务能力的问题，您从这个角度来分析一席，如果是技术问题，机器很难修复技术上很难解决吗？
杨庆臣：针对这位朋友提的问题，在检验过程中，或者是自助打印机环节出故障，也可能是报告单出了以后，是不是取报告单的时候有没有遗失，不管是哪个环节，还是在一些流程、细节管理上存在问题。
主持人：他虽然是一个个案，从爱人怀孕到现在孩子检查，他这一家已经碰到两次了，当然我们希望他是一个个案，我希望更多的朋友没有遇到这样的问题，但是他既然提出来了，怎么能够通过这个环节，倒逼也好，排查也好，以后避免这种情况的发生。
杨庆臣：在管理上应该更加严格，很少出现，刚才这位朋友反映问题，我才知道，出现了这个问题，我们必须制度管理上更加严格，从科室的负责人、值班人员，每一个细节一定要做细，查实。
张志强：不一样。如果像他这种高烧，41度，并且家里抽风的情况，应该说先到急诊，先给大夫说明情况，因为急诊有护士站，去了以后先给护士站的护士交流一下。
主持人：当时和护士站的医务人员交流过这个情况吗？
热线听众：因为才1岁多的孩子，直接挂的儿科，护士站也没有人，就是一个保安，当时是晚上8点10分，第一天我去了两次，上午去了一次、晚上我又去了，因为孩子发烧持续不退。
主持人：第一他反映没有人，第二刚才还说到发烧门诊，他感觉利用不起来，因为他看到没有使用，还是没有医务人员在那里。
主持人：前期就诊的分流。
张志强：当然家长提的这个问题也非常重要，下一步我们可以再把夜间的儿科门诊急诊有机的优化一下，把流程改造一下，怎么当前儿科的就诊高峰能最大的满足患儿和家长的需求。
热线听众：我是1月3号带我父亲去中西医结合医院办的出院，他说当时和济南的这边的系统连接，暂时办不了，让我礼拜一去，我礼拜一去了以后，他还没有给我办，他说你要带医保卡，我当时没带，我今天又去了，我说今天办不了，我明天去，就是今天，今天我去了，他说又不行，他说系统还没有连上。
主持人：就是现在刚刚吗？
热线听众：对，刚刚从医院走。
主持人：一直办不了的原因是什么，之前是没有带社保卡，今天是机器不行？
热线听众：对，他说莱芜那边和济南这边联网联不上，让我等，我说什么时候，他说具体也不知道什么时候。
朱茂松：个问题请医保科的周主任答复一下。
周博文：因为刚开始诊间结算三天，可会存在这样那样的问题。
周博文：明天上午让这位朋过去找我，我给他处理处理，今天我在济南还有一个会。
周博文：因为系统是一个新系统，刚上线。
主持人：是谁对接维护的？
周博文：是信息科和医保科共同对接。
主持人：还是咱们医院来对接的，技术上很难吗？
周博文：技术上比较复杂。
主持人：现在这些问题都解决不了，结算不了，怎么办呢？
周博文：不可能都结算不了，一个个别现象。
主持人：这是您听到的还是您看到的？
热线听众：这我亲眼看到的，至少两次。
主持人：当时记住是哪一位医生吗？
热线听众：我也记不清那个医生的样子了，就是反映这样的现象，希望医院能规范一些。