西北妇幼曲江儿保科医生态度恶劣言语粗鲁

我于7月11日下午带着满月的孩子到儿保科做检查。自助机挂儿保科杨珏玲号大约16：30左右，到儿保科前厅做完身高，体重测量后，护士让我赶紧进诊室一检查。

我一进去，医生正现在柜子跟前站着收拾东西，叫我进来要求看挂号票，我递交过去以后，老太太竟然说了一句，妈了屁，还给挂号！我都惊了，一个满头银发看着有资历的医生竟然言语如此粗鲁，如果不想患者挂号，就不要坐诊，不满意医院放号，自己给医院反应，何必给患者摆脸色！

其次，给孩子做检查时候动作粗鲁，一个刚满月的孩子，让家属先给孩子脱衣服，因为医院空调太冷，脱完衣服拿衣服盖着等医生，她检查时两下拿开衣服，眼睛还有炎症，她检查时没清理手，直接上手掰眼睛做检查，给孩做检查是动作野蛮！孩子从未有过的大哭。

作为医生动作娴熟和粗鲁是两回事。

去医院投诉部门投诉，因为录了视频，给接待者看，接待者首先对我姐陈述事实表现出不耐烦的表情，问我姐你是谁？我说是我姐，然后她告诉我这是医院的常规检查操作手法，没看出来有不合适的地方，这是我们杨院长，资历很深了，说你是第一次到儿保科检查吧，下次再挂个别的医生的号看下。这种包庇搪塞的理由也能说的出来！！！言外之意就是我们医院的医生说话水平就是这么粗鲁，操作手法就是这么野蛮！

当天晚上回到家里，孩子就开始发热，本来孩子好好的就是有点腹泻，儿内科检查完腹泻也好好的在睡觉，结果被儿保科杨珏玲检查完就开始大哭，回到家就发热，难道和她没有丝毫关系？

作为患者就应该投诉无门？任由他们店大欺客？妇幼医生就应该这样的医德和口德？医院就应该这样包庇自己的医生？

陕西省卫生健康委员会回复：近期，我委收到贵网网上舆情调查函（网调字[2019]第07107号)，就调查函所涉及的“西北妇女儿童医院儿保科医生态度恶劣、言语粗鲁问题”认真展开了调查核实。由于网友未留联系方式，无法与其进一步联系并调查取证。现将已调查的情况回复如下：

一、调查情况

（一）网友反映“儿保科杨珏玲医生态度恶劣、言语粗鲁”的问题，杨珏玲医生本人反映，印象中没有与任何家长发生过不愉快。

（二）网友反映杨珏玲医生给宝宝做检查时未清洁双手问题。按照医院规定医生每检查完一个孩子后都会清洁双手，然后再为下一个患者检查，这是保护患者也是保护自己。杨珏玲医生否认网友所反映检查前未洗手的问题。推测可能当时是前一个病人已经出去，医生洗完手后去柜子里取东西时病人进来了，因此就直接给宝宝进行检查，患儿家属未亲眼所见医生洗手而导致的误解。

二、处理结果

对于患儿家属就诊不愉快我委表示歉意。已督促该院行风建设办公室对当事医生进行了约谈，要求加强与病人的交流沟通，尽可能避免沟通不畅导致的误解。同时，该院行风办要求全院引以为戒，注意说话方式与沟通技巧，更好地为患者服务。