医院的网络咨询作为医院网络营销过程中最后一个转化环节，网络咨询的水平直接决定了本地转化的成败与否。好的咨询能够做到将意向不足的患者预约到院，而差的咨询可能将快要煮熟的鸭子给弄飞了。本文从四点说明一下咨询过程中需要注意的技巧。
一、首先要仔细听
患者刚刚进入商务通的前几句话，也就是的患者的主诉，非常重要。是患者关心和需要解决的问题。这些主诉，主要为患者的症状表现。所以，咨询医生以病人为中心，了解病人真实病情，判断他的内心深处的真实需求作为前提，围绕主诉展开问诊，做出下一步准确的应对。
二、有针对性
（1）叙述性语言：主要用于对病人所提出的学术性问题的解答，一定要清晰明了。
①语言要准确易懂：关系到病情实质和病情分析的时候一定要有一个明显的界限，不要让病人感到模棱两可，也就是用此来树立我们在病人心中的医生形象，要让他对你的解释能够信服，这样才能有下一步的有质量的交流，这是获取病人信任感的主要途径。
（2）发问式语言（或提问式）：用于对病情的全面掌握
②直接性提问：通过最初的了解，对病情有一个初步的把握。可以凭经验说出他现在还肯定兼有的情况，你可以直接问他还有没有某项症状，只要准确，病人对我们的信任程度就可以有一个很大的飞升，但是是建立在对病情的准确把握上的，没有很高的精度是不建议使用的，不过一旦成功效果是很明显的。
③诱导性提问：用于一般的咨询病人，比如只是单纯的来了解一下医学常识，没有就诊意识的人，在回答他的问题后可以根据他的年龄，性别，生理特点问一下他这个阶段的常见病的症状看他有没有，尽量的发掘可利用资源，形成有效咨询。
④启发式提问：用于病人自己对自己的情况也是语焉不详或者叙述的比较杂乱，我们经过判断，定出方向后针对性的问一些问题。
三、打动服务
在咨询聊天的过程，要合情合理、与患者的症状吻合，逻辑性要强、通俗易懂的语言，让患者能明白能接受，同时也要具备扎实的医学功底，逐步让患者建立对咨询医生的信任和认可。
①权威准确的病情分析，让病人从对你的信任扩大到整个医院的信任，比单纯的夸大效果来的实际。
②以情动人：在对他病情的分析中加入浓浓的人情关怀，病人的心理本就是很脆弱的，除了正常的感情之外更需要得到别人的同情，理解，甚至是宽容，在这个时候我们就需要用我们的心去感知，温暖他，这样他会像朋友一样和你倾诉，当然更容易接受你的建议！
③给予病人充分的尊重，每个人都有一种自我表现欲，也希望得到他人的肯定和赞赏。病人也是一样的，我们在交谈的过程中如有机会的话也应该及时给予肯定和鼓励。
④以利诱人：每个人在意识中都不希望自己吃亏，病人在看病的过程也是这样的，在最后成交的关头抛出一定的利益引诱，可以更加坚定他来就诊的意识，减少流失率。
四、注意事项
1、太功利性的营销，让患者感觉你就是为了让我去检查而预约。
2、公益性的营销，给患者介绍费用怎么低廉，甚至预约后会享受优惠政策。这些不是患者最关心的问题，任何人都明白的道理：得病就需要治疗，治疗就需要花钱。虽然咨询医生考虑患者的利益本身为患者节俭费用，甚至优惠等，但是患者可能并不认可咨询医生，有些患者甚至不领情！
3、要先说解决的问题，然后再讲容易引起争论的问题。
4、如果有多个消息告诉病人，应先介绍令病人喜悦的好消息，再说其它。比如说良好的效果，优质的服务，我们的优势，最后在涉及费用问题，很多人从一开始就会问费用我们要开始用了解病情先分散他的注意力，当把我们医院的好处优势效果都说后，在解决他所说的费用问题，这样就可以在病人信任的基础上轻易解决。
5、谈话内容太长时，为了引起病人格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。最后把我们重要的问题在重复一次。
6、最好用病人的语言和思维顺序来和他交谈，因为每个人喜欢都是和自己最相似的人，接受的也是和自己相近的思维方式，所以这就需要我们在交谈中去摸索他的性格想法，和他成为朋友，这样就更容易走入他的内心世界。
7、保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气。这是人性的共性，每个人，哪怕是病人也希望得到医生的足够尊重。